Dañé accidentalmente un producto durante el transporte o el montaje. ¿Qué hago?
Las cosas no siempre salen según lo planeado y, a veces, ocurren accidentes. Como miembro de IKEA Family, estás en buenas manos. Si dañas un artículo durante el transporte o el montaje, puedes cambiarlo en nuestras tiendas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra o de la fecha de entrega.
Se requiere una suscripción a IKEA Family en el momento de comprar el artículo, que debe incluirse en la compra. Lee más sobre los beneficios de IKEA Family en la página de IKEA Family.
Si el artículo o parte de él está dañado, por favor, contáctanos o visita el servicio de atención al cliente en una de nuestras tiendas para presentar un reclamo. Para que sea sencillo, ten a mano tu número de pedido o comprobante de compra.
Si tu producto se rompe mientras lo transportas a casa o durante el montaje, podrías reclamar la "protección por si acaso" para que te lo cambien gratis, siempre que hayas usado tu tarjeta IKEA Family al comprar el producto. Si la tarjeta no se usó, la protección lamentablemente no se aplica, pero aún puedes explorar opciones de reparación o reemplazo de pago.
Si recibes un producto que no has pedido, primero comprueba si es un artículo extra o si falta algo de tu pedido original. Si faltan artículos, contacta con el servicio de atención al cliente de IKEA en tienda o online, y un compañero te ayudará a devolver los artículos incorrectos y a recuperar los que faltan. Si has recibido artículos extra, verifica en la factura de compra si te han cobrado y luego contacta con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA para recibir orientación sobre cómo proceder.