Klantenservice medewerker bij IKEA

Een kijkje in het leven van Ton

Ton is klantenservice medewerker bij IKEA. Voordat Ton bij IKEA kwam werken heeft hij veel verschillende banen gehad. Maar zijn persoonlijke missie is altijd hetzelfde gebleven: mensen verder helpen. Problemen oplossen en klaar staan voor de ander. Vanuit deze motivatie werkt Ton sinds 2018 bij de klantenservice van IKEA. En daar zijn we heel blij mee! 

Hej Ton, leuk om jou te spreken. Vertel eens, hoe ziet jouw dag eruit?
''Ik begin de dag met een lekker bakje koffie en het begroeten van mijn collega’s. Vol energie werk ik door mijn mailbox heen en kijk ik of er nog IKEA nieuws is. Na het checken van mijn rooster pak ik mijn koptelefoon, sluit alles aan, en wacht ik tot de eerste klanten binnenkomen. Tussendoor beantwoord ik mails vanuit de klantenservice op of doe ik administratieve werkzaamheden. Ik overleg regelmatig met collega’s en er is ook zeker ruimte om te lachen tussendoor. De dag vliegt voorbij."

"Mijn taak is om onze klanten zo goed mogelijk te woord te staan en te helpen. Ieder gesprek dat ik voer met klanten is weer anders. De ene keer gaat het over voorraden van producten en de andere keer over garanties of specificaties. Als een klant een probleem heeft, ga ik net zo lang door totdat het is opgelost. Naast het oplossen van problemen vind ik het belangrijk om klanten goed op de hoogte te houden. Laatst was er een transporteur die liet weten dat het niet lukte om een bepaalde order te leveren, dan bel ik meteen de klant. Die aanpak werkt goed, want klanten weten dan waar ze aan toe zijn en dat wordt gewaardeerd.”

Lekker divers! En wat vind je het allerleukste aan je werk?
“Wanneer ik merk dat niet alleen medewerkers fan zijn van IKEA, maar ook klanten. Die energie en het enthousiasme die je dan in een gesprek ervaart, is zo leuk! Soms heb je ook gesprekken waarbij je iets meer moeite moet doen om een klant tevreden te stellen. Als het mij bijvoorbeeld lukt om een klacht om te buigen en het gesprek alsnog tot een mooi einde weet te brengen, dan krijg ik daar veel energie van! Daarnaast haal ik veel voldoening uit de relatie met de klant, bij zowel zakelijke als particuliere klanten. Ik had laatst bijvoorbeeld een zakelijke klant aan de telefoon en aan het einde van het gesprek vroeg hij: ‘maar hoe is het met jou?’. Dat is het mooiste onderdeel van mijn werk.”

Met wie werk je veel samen?
“Ik werk met zes andere collega’s. We zijn een divers en multidisciplinair team. Door alle verschillende culturen, achtergronden en leeftijden is het een levendig team waar ik veel van leer. Samen kijken we hoe we van A tot en met Z de klant het beste kunnen helpen. Ik vind het ook leuk om te zien hoe iedereen groeit in zijn werk. Ik zie collega’s groeien in hun communicatieve vaardigheden en ze staan steeds steviger in hun schoenen. Ons werk kan een echte boost zijn voor je zelfvertrouwen. Je krijgt  de ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Zo ben ik gestart met het beantwoorden van particuliere klanten en werk ik nu op een afdeling waar we grote zakelijke klanten te woord staan en verder helpen.”

En hoe is de sfeer?
“Ik hou wel van een geintje en mijn collega’s gelukkig ook. Dat zorgt voor een fijne sfeer. We delen ook veel met elkaar en durven ons ook kwetsbaar op te stellen. Daardoor zijn we als team echt gegroeid en werken we beter samen. Mijn collega’s zijn net vrienden. Wie wil dat nou niet?”

Laatste vraag Ton, wat zou je tegen je nieuwe collega’s willen zeggen?
“Pak die telefoon op. Laat je niet tegenhouden omdat je misschien nog twijfelt aan je vaardigheden en kennis. Dat leren we je wel! Je bent van harte welkom en iedereen kan groeien bij ons. We hebben heel veel interne opleidingen die je daarbij helpen. We vinden het vooral belangrijk dat je bij onze cultuur past. Naast een mooie kans om je te ontwikkelen krijg je een fantastische club collega’s met wie je leuke activiteiten kan ondernemen. Wie weet ontstaat er wel een nieuwe vriendschap. Dus als jij op zoek bent naar zo’n mooie kans, meld je dan aan!”

Bedankt Ton. Je bent een topper.