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Politique de retour

Si vous avez changé d’avis concernant votre achat, il vous suffit de retourner l’article non utilisé dans les 90 jours pour l’échanger ou obtenir un remboursement. Certaines exceptions s’appliquent.

Ce dont vous aurez besoin

Le ticket de caisse et vos articles non utilisés dans leur emballage d’origine non ouvert sont requis pour tous les retours et échanges. Nous effectuons les remboursements par le même mode de paiement que le paiement original (par ex. les achats effectués par carte de crédit seront crédités sur le compte de la carte d’origine).

Les achats suivants ne peuvent être ni remboursés ni échangés:

  • La literie ouverte (c’est-à-dire le linge de lit, les couettes, les oreillers, les alèses et protège-oreillers, les surmatelas et les matelas pour lit bébé)
    • Les produits rembourrés et matelassés sans étiquette légale
    • Le tissu au mètre découpé
    • Les articles sur mesure (p. ex. les plans de travail personnalisés)
    • Les produits qui ont été modifiés, altérés ou lavés
    • Les produits AS-IS (coin des bonnes affaires)
    • Les cartes-cadeaux IKEA

À tout moment, IKEA se réserve le droit de refuser un retour ou un échange, et de demander une photo à titre de preuve. Pour en savoir plus, rendez-vous dans votre magasin IKEA ou contactez-nous.

Politique de retour matelas

Il faut du temps pour que vous et votre matelas vous fassiez l’un à l’autre. C’est pourquoi nous vous accordons 90 jours pour voir si vous êtes compatibles. Si le courant ne passe pas, il vous suffit de nous rapporter le matelas et d’en choisir un autre*. Une fois que vous aurez trouvé le bon, vous dormirez tranquille au moins 25 ans, puisque c’est la durée de notre garantie.

*Les conditions générales s’appliquent

  • Vous avec la possibilité d’échanger une fois votre matelas dans un délai de 90 jours à compter de l’achat, à condition qu’il ne soit pas sale ou endommagé et qu’il ne porte aucune trace. Rapportez-le simplement au magasin IKEA en présentant votre ticket de caisse. Nous vous aiderons à en trouver un autre, plus adapté.
  • Veuillez noter que votre nouveau matelas peut initialement vous sembler un peu trop ferme. Donnez-vous au moins un mois pour vous habituer l’un à l’autre. Pour un confort optimal, il faut aussi un bon oreiller. Veillez à ce qu’il soit adapté à vous et à votre nouveau matelas.
  • Si vous choisissez un matelas d’une catégorie de prix supérieure, nous vous demanderons de payer la différence entre le prix d’achat initial et le prix de l’article de remplacement. Si le matelas choisi est d’une catégorie de prix inférieure, nous vous créditerons de la différence sous la forme d’une carte de remboursement à faire valoir sur un prochain achat.
  • La politique de retour "Essayez-le chez vous pendant 90 jours" s’applique à tous les nouveaux matelas mais pas aux sommiers, sommiers à lattes et surmatelas SULTAN.
  • Les conditions générales de notre garantie de 25 ans et les instructions d’entretien se trouvent dans notre brochure Garantie. Cette politique de retour et notre garantie n’affectent en aucun cas vos droits de consommateur.


IKEA Shop Online politique de retour

"Votre droit de retour"


Si "Vous" souhaitez retourner une commande, il vous suffit de nous faire part de votre décision. Pour ce faire, "Vous" pouvez nous appeler au 0520 100 900.

Veuillez préparer votre numéro de commande; un de nos collaborateurs du Customer Service Center vérifiera les détails de votre commande et procédera à votre retour.


Si "Vous" souhaitez retourner votre commande après l’avoir reçue, "Vous" devez nous retourner les articles dans un délai n’excédant pas 90 jours à compter du jour où vous l’avez commandée; "Nous" nous réservons le droit de refuser le retour de tout produit qui ne remplit pas les conditions suivantes: les produits retournés dans les 90 jours doivent être non utilisés, ne doivent pas être assemblés et doivent être restitués dans leur emballage d’origine complet.

Pour organiser l’enlèvement et le retour des articles dont vous ne voulez pas, veuillez appeler notre Customer Service Center au 0520 100 900 pour contacter un de nos collaborateurs à qui vous pourrez demander comment procéder pour le retour. Veuillez préparer votre numéro de commande et la confirmation de commande avant de passer votre appel.

Retours commandes Colis

Veuillez contacter le Customer Service Center au 0520 100 900, en suivant les instructions.

  • Retours commandes Camion

Veuillez contacter le Customer Service Center au 0520 100 900 pour organiser le retour de votre commande. Notre collaborateur se chargera de fixer la date et l’heure de réception de vos articles à l’adresse indiquée dans votre commande initiale.

  • Statut des articles retournés

Les produits à retourner doivent être en bon état, tels qu’ils ont été reçus, et dans leur emballage d’origine. "Nous" effectuons les remboursements par le même mode de paiement que le paiement original (par ex. le montant sera remboursé sur le compte de la carte de crédit utilisée lors de votre commande), avec des frais supplémentaires pour les retours; les frais de picking et de livraison ne seront pas remboursés.

  • Les achats suivants ne peuvent être ni remboursés ni échangés:
  1. La literie ouverte (c’est-à-dire le linge de lit, les couettes, les oreillers, les alèses et protège-oreillers, les surmatelas et les matelas pour lit bébé).
  2. Les articles dont l’emballage a été ouvert.
  3. Tous les produits rembourrés, matelassés et capitonnés sans leur carte d’origine.
  4. Les produits fabriqués sur mesure (p. ex. les plans de travail).
  5. Tous les produits ayant été modifiés, altérés ou lavés.
  • Nos Conditions de réception des produits

"Nous" réceptionnerons vos produits à l’adresse où ils ont été livrés à l’origine, et ce dans les conditions suivantes:

  1. "Vous" acceptez de remettre à notre représentant tous les produits que vous souhaitez retourner, dans un emballage non ouvert et complet.
  2. "Vous" devez signer le bordereau pour entamer la procédure de retour. Notre représentant se chargera de réceptionner les produits et de vous fournir le bordereau de retour.
  3. Si vous ne pouvez pas être présent en personne pour effectuer le retour des produits, vous pouvez désigner une personne qui agira en votre nom. Votre représentant doit être un adulte capable de discernement, pouvant superviser tous les produits lors du retour en votre nom, et vous acceptez que nous suivions ses instructions comme si elles étaient les vôtres.

  • Remboursement

"Nous" réceptionnerons vos produits à l’adresse où ils ont été livrés à l’origine, et ce dans les conditions suivantes:

"Nous" vous rembourserons le montant de l’achat des produits sur le compte de la carte de crédit utilisée pour le paiement initial. Attention: les produits doivent être retournés conformément à notre Politique de retour. Les frais de livraison et de montage que "Vous" avez payés ne seront pas remboursés si "Vous" demandez le retour de votre commande après sa livraison. Lorsque "Nous" acceptons de vous rembourser, "Nous" déclinons toute responsabilité quant à la date d’arrivée de l’argent sur votre compte bancaire. La date de remboursement sur votre carte de crédit peut varier selon votre banque. (Elle peut prendre de (1) jour ouvrable à (3) semaines). Si "Vous" annulez le service de paiements échelonnés, "Nous" déclinons toute responsabilité quant aux éventuels frais afférents. (Veuillez vous adresser à votre banque).