FAQ

1. Il y a combien de magasins IKEA au Maroc ?

Le 1er magasin IKEA à ouvrir était IKEA Zenata, le 2ème était IKEA Morocco Mall et le magasin le plus récent est IKEA Cabo.

2. Pouvez-vous m'aider à meubler et organiser une pièce ?

Nous proposons un service de décoration intérieure si vous souhaitez aménager une pièce ou la totalité de votre maison, et nos collaborateurs se feront plaisir de vous aider à sa conception.

IKEA a des outils de planification en ligne pour toute une gamme de solutions, dont les rangements, cuisines et penderies. Nos spécialistes de cuisine peuvent également organiser une visite à domicile pour vous aider à créer la cuisine idéale pour vous.

IKEA Zenata propose également le service de design à distance (HOTLINE DESIGN) avec l’un de nos designers d’intérieur sur rendez-vous. Vous pouvez nous joindre au 06 64 10 57 77 et confirmer votre rendez-vous selon les plages horaires disponibles. 

3. Comment puis-je ramener des articles volumineux jusqu'à chez moi ?

La majorité des solutions IKEA sont emballées à plat, ce qui facilite leur transport.

Si vous le souhaitez, votre magasin IKEA vous propose également le service de livraison à domicile. La livraison à domicile n'est pas comprise dans le prix du produit.

4. Comment procéder si je souhaite assembler mes articles ?

Les solutions IKEA sont généralement faciles à monter, sans besoin d'outils particuliers. Si vous le souhaitez, nos équipes peuvent se déplacer pour les assembler et les installer chez vous.

5. Puis-je retourner des articles ?

Le magasin IKEA Zenata applique une politique de retour généreuse. Renseignez-vous en magasin ou consultez notre politique de retour en ligne pour en savoir plus sur.

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine, et n'oubliez pas le ticket de caisse.

6. Comment puis-je déposer une réclamation ?

Si vous avez une réclamation à propos de nos produits ou de nos services, veuillez contacter le centre de contact IKEA sur le 0520100900. Nous nous ferons plaisir de vous aider à résoudre votre problème.

7. Combien de solutions la gamme IKEA compte-t-elle ?

La gamme complète des solutions IKEA compte environ 8600 articles. Chaque magasin propose une sélection de ces 8600 solutions en fonction de sa surface. La gamme principale est la même partout dans le monde.

8. D’où parviennent les solutions IKEA ?

Nos solutions sont fabriquées par 2000 fournisseurs, implantés dans 50 pays. Avec leur design soigné et leur qualité irréprochable, nos produits sont définitivement Suédois.

Les bas prix que nous pratiquons sont littéralement intégrés dans toute la production, et l’emballage à plat facilitent la distribution des solutions, leur disponibilité en libre-service et leur retrait immédiat. Toutes nos solutions portent une étiquette « Design and Quality, IKEA of Sweden ».

1. Qui est propriétaire du concept IKEA ?

La distribution IKEA, avec ses racines suédoises, est basée sur un système de franchises.

Inter IKEA Systems B.V., situé à Delft aux Pays-Bas, est propriétaire et franchiseur du concept IKEA. Le système d'exploitation des magasins IKEA prend la forme de différentes franchises installées dans plus de 47 pays.

2. Puis-je devenir un distributeur des solutions IKEA ?

L'expérience IKEA va bien au-delà d'une simple offre de produits. C'est tout un concept commercial. Pour que ce concept fonctionne, il est nécessaire que l'ensemble des éléments qui le compose soient présents. C'est pourquoi les solutions IKEA sont vendues uniquement dans les magasins IKEA franchisés par Inter IKEA Systems B.V.

3. Comment devenir franchisé ?

Les solutions IKEA sont vendues exclusivement dans les magasins faisant partie du réseau commercial IKEA et franchisés par Inter IKEA Systems B.V. aux Pays-Bas.

Les franchises sont accordées par Inter IKEA Systems B.V. dans le cadre de son régime d'expansion détaillé. Les candidats font l'objet d'une enquête et d'une évaluation commerciale approfondie, et les franchises sont attribuées uniquement aux entreprises ou individus disposant d'actifs financiers solides et d'une expérience conséquente dans le commerce de détail.

Les candidatures sérieuses (veuillez fournir toutes les informations appuyant cette demande) peuvent nous être envoyées ou faxées à l'adresse suivante :

Inter IKEA Systems B.V.Olof Palmestraat 1NL-2616 LN Delft - Pays-Bas

Objet : Franchise

Fax : +31 15 215 38 38

4. Qu'est-ce que le groupe IKEA ?

Le groupe IKEA est une entité privée regroupant diverses entreprises détenues par une fondation caritative située aux Pays-Bas. Le groupe IKEA est impliqué dans le développement, l'achat, la distribution et la vente des solutions IKEA. Le groupe IKEA est le plus grand groupe de franchisés IKEA, et il supervise plus de 100 magasins IKEA.

5. Quelle est l'idée des affaires IKEA ?

L’idée des affaires IKEA est la suivante : «Proposer une vaste gamme de produits d’ameublement esthétiques et fonctionnels à des prix accessibles au plus grand nombre».

6. Comment obtenir des informations sur les offres d'emploi chez IKEA ?

Si vous êtes dynamique et sérieux, que vous avez des prédispositions pour le service client et souhaitez faire partie de nos équipes, veuillez prendre contact avec le magasin IKEA Zenata pour être informés des éventuelles offres d'emploi.

1. Comment acheter/commander sur le site web IKEA ?

Le service de vente en ligne sur www.IKEA.ma  vous offre la possibilité d'acheter des solutions IKEA et de vous les faire livrer à domicile. Nos collections en ligne grandissent chaque jour. Nous vous invitons à consulter les pages produits afin de savoir si votre article est disponible sur notre site.

2. Est-il possible de changer la date de livraison ?

Il est possible de changer la date de livraison jusqu'à 48 heures avant la date prévue de livraison. Si vous avez besoin d'aide, appelez-nous sur +212 (5)20 100 900.

3. Puis-je modifier ma commande en ligne ?

A ce jour, vous ne pouvez pas ajouter des articles, mais vous pouvez en supprimer sur une commande le jour même de l’achat. Vous pouvez modifier vos informations de contact, votre adresse de livraison ou la date et l'heure de livraison en contactant notre service client sur le +212 (5)20 100 900. Pour plus d'informations, veuillez lire les conditions générales.

4. Et si je change d'avis après avoir reçu ma commande en ligne ?

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner votre commande en appelant le +212 (5)20 100 900 si vous avez besoin d'aide. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de retour de notre site web.

5. Que faire s’il manque une pièce dans mon colis ?

Tout d'abord, vérifiez que vous avez bien reçu tous les colis. Certains articles sont vendus en plusieurs paquets. Le nombre de paquets prévus est indiqué sur le colis. S’il vous manque un paquet ou une pièce dans un paquet, contactez-nous au +212 (5)20 100 900 ou par e-mail aux adresses suivantes : online@ikea.ma  ou relationclients@ikea.ma

6. Offrez-vous des garanties sur vos solutions ?

Oui, vous pouvez consulter toutes les garanties ici.

7. Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma livraison à la date convenue ?

Lorsqu'une livraison ne peut pas être effectuée à la date prévue, nous arrangerons une nouvelle livraison. Le service client vous contactera pour fixer un nouveau rendez-vous. Sinon, cliquez sur ce lien pour contacter nos services.

8. Puis-je commander un article sur Internet et le récupérer en magasin ?

• Vous pouvez commander depuis chez vous ou ailleurs et récupérer votre commande dans le magasin IKEA Zenata. 
• Sélectionnez le magasin IKEA Zenata comme point de retrait et choisissez une date qui vous convient pour venir récupérer votre commande.
• Le retrait se fera sans contact, y compris dans le cas d’articles lourds ou encombrants. Veuillez prendre les dispositions nécessaires pour charger votre véhicule, car nos collaborateurs ne seront pas en mesure de vous aider. 
• Vous pouvez choisir la date de retrait qui vous convient.
• Veuillez vous munir de votre e-mail de confirmation de commande ainsi que d’une pièce d’identité
• N’oubliez pas de venir récupérer votre commande la date convenue. Les commandes qui ne sont pas récupérées dans les 24 heures suivant la date indiquée sont annulées et remboursées automatiquement sur votre compte bancaire.
• Si quelqu’un autre que vous se charge de récupérer votre commande, veuillez lui remettre votre e-mail de confirmation de commande ainsi qu’une pièce d’identité.

 

9. Quelles mesures prenez-vous pour assurer la sécurité de vos équipes et de vos clients ?

Afin de garantir la sécurité de tous, tout en satisfaisant vos attentes, nous appliquons strictement des mesures de sécurité et des gestes sanitaires. À ces fins, nos agents de livraison utilisent un désinfectant avant, durant et après chaque livraison, ils portent également des combinaisons et sont équipés de gants et de masques qu'ils changent après chaque livraison. 

10. Les données personnelles sont-elles transmises à des tiers ?

Nous devons parfois engager d'autres entreprises pour nous aider à vous fournir nos services. Nous limitons les informations que nous leur fournissons afin de garantir qu'elles ne soient utilisées que pour la livraison de votre commande. Ce partage est strictement contrôlé par IKEA afin de garantir que la confidentialité de nos clients soit toujours préservée.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, nos collaborateurs sont là pour vous.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante online@ikea.ma ou par téléphone au +212 (5) 20100900, du lundi au dimanche, de 10.00 à 22.00.

 

Qu’est-ce que la politique de retour ?

Chez IKEA, vous avez le droit de changer d’avis.

Et c’est facile ! Si vous avez changé d’avis ou si votre achat ne vous offre pas satisfaction, vous pouvez tout simplement le rapporter dans un délai de 365 jours pour qu’il soit échangé ou remboursé. Tous les détails relatifs à notre politique de retour peuvent être consultés ici.

En quoi consiste votre politique de retour pour les produits livrés ?

Pas d’inquiétude :

Nous pouvons venir à votre domicile pour enlever les articles que vous ne souhaitez pas garder. Il vous suffit d’appeler notre Contact Center pour fixer une date à laquelle nous viendrons récupérer tous les produits non ouverts que vous souhaitez retourner.

Comme vais-je recevoir mon remboursement pour des achats effectués en ligne ?

C’est très simple !

Nous effectuons les remboursements par le même mode de paiement que le paiement initial (p. ex. les achats effectués par carte de crédit seront crédités sur le compte de la carte utilisée au départ), ou au moyen d’une carte de remboursement. La date de remboursement sur votre carte de crédit peut varier selon votre banque. (Cela peut prendre de (1) jour ouvrable à (3) semaines).

Le produit que j’ai acheté est défectueux ou endommagé. Que puis-je faire ?

IKEA est là pour vous ! Vous pouvez apporter l’article au magasin le plus proche pour que nos collègues puissent vous aider ou vous pouvez contacter notre Service clientèle.

Tous nos articles sont soumis à de rigoureux tests de qualité. Si vous pensez que votre produit présente un défaut, pas de souci : apportez-le au magasin IKEA le plus proche pour que nos collègues puissent l’évaluer et vous offrir une solution. N’oubliez pas de vous munir du ticket de caisse ou de la facture !

Si le dommage survient dans le cadre d’une livraison, vous devez indiquer sur le bon de livraison tout dommage visible constaté à la livraison.

En cas de dommage non visible ou de défauts éventuels, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Quels sont les produits qui ne peuvent pas être retournés ?

Nous n’offrons pas de remboursement ni d’échange pour les dommages ou défauts qui n’ont pas été occasionnés par le fabricant.

• Les articles de literie usagés (p. ex. le linge de lit, les couettes, les oreillers et les protège-oreillers)
• Les produits rembourrés et matelassés
• Le tissu au mètre
• Les articles sur mesure (p. ex. les plans de travail sur mesure)
• Les produits qui ont été modifiés, altérés ou lavés
• Les plantes et les fleurs· Biens de consommation périssables
• Les produits du Coin des bonnes affaires (As-Is)
• Les cartes-cadeaux IKEA

 

Puis-je retourner un produit dans un autre magasin que celui de l’achat ?Aucun problème !

Vous pouvez effectuer votre retour dans le magasin IKEA de votre choix.

Les produits IKEA sont-ils couverts par une garantie ?

Parce que nous avons confiance dans la qualité de nos produits, un grand nombre d’entre eux sont couverts par une garantie étendue. Cliquez ici pour afficher la liste complète.

De combien de temps dispose-t-on pour retourner un matelas IKEA ?

Vous pouvez échanger votre matelas une fois dans un délai de 365 jours à compter de l’achat s’il ne répond pas à vos attentes, à condition qu’il ne soit pas sale ou endommagé et qu’il ne porte aucune trace. Rapportez-le simplement au magasin IKEA en présentant votre ticket de caisse. Nous vous aiderons à en trouver un autre, plus adapté. Veuillez noter que votre nouveau matelas peut initialement vous sembler un peu trop ferme.

Comment échanger un matelas IKEA ?

Apportez simplement votre matelas et votre ticket de caisse dans n’importe quel magasin IKEA, et nous vous aiderons à en trouver un autre. Si vous avez fait appel à notre service livraison à domicile pour votre matelas, l’enlèvement et la livraison du nouveau matelas seront gratuits.