Achat en ligne Termes et conditions

Les présentes conditions générales régissent vos achats de produits sur IKEA Achat en Ligne sur notre site Web  www.IKEA.MA.  Elles sont disponibles sur la page «IKEA Achat en Ligne» du site Web d'IKEA. IKEA Achat en Ligne, lorsqu’il est fait référence à IKEA dans les présentes conditions générales, nous utilisant (le pronom «nous» et ses dérivés). Lorsque nous utilisons (le pronom «vous» et ses dérivés), nous entendons un client qui achète des produits de chez IKEA

 

Accepter ces conditions générales signifie votre approbation et votre engagement sur les présentes conditions générales ainsi que sur l’ensemble des politiques d’IKEA en matière d’Achat en Ligne, notamment les politiques de retour et de livraison telles que détaillées sur la page « Achat en Ligne » sur le site www.IKEA.ma, qui font tous parties d'un contrat engageant entre vous et nous. Vous devez lire attentivement les présentes conditions générales y compris la politique de retour avant d’acheter quoi que ce soit chez IKEA  Boutique en Ligne.

 

Nous nous réservons le droit de modifier les conditions générales y compris la politique de retour à tout moment. Toute modification des conditions générales s'appliquera à toutes les nouvelles commandes après publication des modifications sur la page IKEA Achat en Ligne. Vous devez consulter les conditions générales y compris la politique de retour publiées sur la page IKEA avant chaque  commande

 

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions générales notamment la politique de retour et la politique d'annulation, les produits, ou « IKEA Boutique en Ligne», contactez-nous sur ONLINE@IKEA.MA et sur ce numéro : 05 20.100.900

 

Informations sur «IKEA Boutique en Ligne» et sur nos produits.

L'utilisation de notre site Web (même sans acheter aucun de nos produits) signifie votre adhésion et votre engagement à respecter ces conditions générales.

 

Nous nous efforçons d’assurer, à tout moment, la précision et la validité de toutes les informations contenues sur le site Web IKEA, y compris les descriptions des produits et leurs prix. Cependant, des erreurs peuvent survenir. Nous essayerons de corriger toutes les erreurs et informations sur le site Web IKEA dès que possible, et si nous estimons que la dite erreur impactera votre commande, nous essayerons de vous en informer.

 

N'oubliez pas que « IKEA Boutique en Ligne » offre une expérience d'achat différente de celle d'achat dans le magasin.  Vous devez être conscient de ce qui suit :

 

Nos services 

Nous vendons les produits et services IKEA pour les produits IKEA à travers  notre site web www.IKEA.MA  ou à travers  nos magasins.

 

Couleurs

Les couleurs des produits affichées sur le site Web dépendent de nombreux facteurs, notamment les paramètres d'affichage utilisés sur le site : la forme et la taille des produits. Les produits peuvent sembler différent en réalité de l’illustration figurantes sur l'écran. Nous fournissons des dimensions et des mesures avec la description des produits ; Il vous revient de vous assurer que la taille réelle de chaque produit correspond à vos besoins.

 

Photos

Les photos sur le site Web sont uniquement à des fins illustratives,  pour obtenir une description précise de tout produit et de ses détails, vous devez lire la description du produit répertoriée.

 

Tous les produits

Tous les produits dépendent de leur disponibilité en stock, ce qui signifie une incapacité à répondre à votre commande en cas   d’indisponibilité. Les produits mis en vente et ayant fait l’objet d’une commande par vous sont susceptibles d’être retirés de la vente en ligne ou en magasin à tout moment. Dans ce cas, il est de notre responsabilité de vous rembourser tout montant que vous avez payé pour des produits que vous n’avez pas reçu, sans délai et au plus tard dans les quinze jours du paiement des sommes que vous avez versées, sans qu’il n’y ait lieu à aucune indemnité.

 

 Offres promotionnelles et produits

Les offres promotionnelles et les produits sur le site Web IKEA peuvent ne pas être tous disponibles dans les magasins et inversement.

 

Les prix de nos produits sur notre site Web sont les mêmes que ceux indiqués dans notre catalogue et dans nos magasins.

 

Parfois, vous constaterez une différence de prix lorsque différentes promotions sont proposées en magasin ou sur notre site Web.

 

Validité de l'information

IKEA assume la validité des informations fournies par le client; en retour, le client est tenu  responsable de l'exactitude des informations et des données personnelles nécessaires pour effectuer l'achat. Le client assume sa responsabilité s'il fournit des informations incorrectes.

 

Protection 

Nous ferons de notre mieux pour que notre site Web soit exempt de virus. Vous devez vous assurer d'utiliser les programmes et logiciels appropriés pour détecter les virus et tout autre contenu malveillant en ligne sur votre ordinateur ou sur votre Smartphone.

 

IKEA n’est pas responsable de toutes atteintes ou dommages causé par un virus.

 

Soyez prudents !! Vous pouvez rencontrer de nombreux pseudo sites Web IKEA, qui peuvent sembler similaires au site Web officiel et qui prétendent  vendre  nos produits. IKEA n'est pas responsable des fraudes ou tentatives frauduleuses des autres sites. Le site officiel d'IKEA Maroc est: www.IKEA.ma

 

Services disponibles 

Nous avons le droit à tout moment de modifier, d'arrêter de vendre, d'arrêter les services, de vendre l'un de nos produits, d'arrêter les achats en ligne de manière temporaire ou permanente, avec ou sans préavis. Si notre service cesse après le paiement, nous vous rembourserons conformément à la politique de retour et remboursement.

 

Sécurité 

Il est de votre responsabilité de garantir la confidentialité de votre identifiant et de votre mot de passe, ainsi que de toutes les autres données relatives à votre compte et ce à tout moment. Vous acceptez de nous notifier dès que vous êtes au courant de toute suspicion ou de  présence d'un risque quelconque pour la sécurité de votre compte.

 

L'éligibilité pour commander et d'acheter nos produits

Vous ne pouvez acheter chez IKEA Maroc que si vous êtes âgé de 18 ans ou plus. L'adresse de livraison doit être au Maroc. Vous devez fournir un email valide et un numéro de téléphone portable par lequel vous pouvez être contacté facilement.

 

Bien que nous vendions des produits pour enfants, ceux-ci ne peuvent être achetés que par des adultes ; tous les produits vendus par «IKEA  boutique  en Ligne» sont uniquement destinés à un usage personnel ; Aucun de ces produits n'est autorisé pour un usage commercial ou industriel, sauf disposition contraire et explicite.

 

Commande pour acheter des produits

Veuillez consulter notre guide «IKEA boutique en Ligne» pour plus d'informations sur les étapes d'achat de nos produits. Votre commande représente une offre d'achat de produits d'IKEA. Lorsque vous commandez plusieurs articles, votre commande représente un ensemble d'offres pour chaque produit séparément.

 

Le fait d’attribuer la page Web et votre courrier électronique personnel sont considérés comme une confirmation de votre commande définitive que vous avez envoyée à IKEA Boutique en Ligne. Faites attention lorsque vous passez votre commande, car il se peut que vous ne puissiez plus modifier ou ajouter de produits après que nous vous ayons envoyé votre email de confirmation.

 

Si vous souhaitez modifier votre commande après avoir finalisé votre achat, vous devrez payer des frais supplémentaires, et reporter la date convenue aux nouvelles dates convenues par IKEA."

 

L'approbation de la demande d'achat contient les détails du produit que vous avez commandé : le coût total de la livraison complète, de l'assemblage et du numéro de commande. Vous devez imprimer une copie des présentes conditions générales, ainsi que la politique de retour et la politique d'annulation, puis les conserver dans un endroit sûr. Vous devrez vous référer à ces données lorsque vous nous contactez avec votre demande.

 

Acceptation du bon de commande 

Bien que nous espérons pouvoir fournir tous les produits commandés, nous nous réservons le droit, selon notre estimation, sans obligation d’indiquer de motif, de n'accepter aucun bon de commande à tout moment (avant la livraison de votre commande). En cas de refus de votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais; avec tout montant dû.

 

Paiement

Vous pouvez payer vos produits par les moyens de paiement listés dans le manuel de “comment  payer en ligne ?

 

Des prix

Tous les prix indiqués sur «IKEA  Boutique en Ligne» sont des prix IKEA Toutes Taxes Comprises, sauf indication contraire. Les prix indiqués n'incluent pas la livraison ni les frais d'assemblage. Les frais de livraison et d’assemblage seront ajoutés au prix total de votre commande conformément au paragraphe suivant.

 

Le prix que vous avez payé pour vos produits est le prix de «IKEA Boutique en Ligne» lorsque vous avez commandé votre achat; sauf si ces conditions générales ont stipulé  autrement.

 

Dans la plupart des cas, les frais de livraison que vous avez payés sont ceux fournis par «IKEA  Boutique en Ligne » lors de la commande. Les frais de livraison seront calculés en fonction de votre emplacement et des dimensions, du poids, de la taille, de la nature et de la valeur de votre produit. Pour plus d'informations concernant les frais de livraison, veuillez-vous référer à nos informations de livraison sur notre site web IKEA.

 

La disponibilité des produits

Bien que nous vérifions en permanence l’exactitude de notre stock sur «IKEA Boutique en Ligne» et sa compatibilité avec l'inventaire physique de notre entrepôt, des erreurs peuvent se produire. Si nous découvrons une erreur de stock avec l'un des produits que vous avez commandés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Nous vous proposerons de reconfirmer votre commande en fonction de la quantité disponible en stock ou d'annuler votre commande si vous le souhaitez. Si vous souhaitez annuler votre commande en raison de données de stock incorrectes ou si nous ne fournissons pas le produit que vous avez commandé, nous vous retournerons le montant total dans les meilleurs délais, conformément à notre politique de remboursement, dans la section remboursement. Si nous ne parvenons pas à vous contacter en utilisant les informations de contact que vous avez fournies lors de votre commande, nous traiterons la commande comme annulée et le montant total sera remboursé conformément à notre politique de remboursement dans la section remboursement.

 

Politique de livraison “IKEA Boutique en Ligne”

Les conditions générales (modalités de livraison) seront appliquées lors de la livraison de nos produits que vous avez achetés via Internet à partir de notre site Web www.IKEA.ma. Visitez «Comment achetez en ligne» pour plus d'informations sur notre service de livraison.

 

La livraison des achats via la page « IKEA Boutique en Ligne » est assurée par IKEA (désignée ici par «IKEA» avec le pronom «nous» et ses dérivés). Lorsque nous nous référons au pronom «vous» ou à ses dérivés, nous désignons l'acheteur des produits et l'utilisateur du service d’achat et de livraison à travers l'Internet.

 

Nous ferons de notre mieux pour livrer vos produits en fonction de la date de livraison indiquée dans l'e-mail de confirmation, mais veuillez noter que toutes les dates de livraison fournies via «IKEA  Boutique  en Ligne» (soit sur le site Web ou soit  par téléphone ou par e-mail) sont des dates estimées, le délai de livraison peut différer.

 

IKEA se réserve le droit de modifier les conditions de livraison à tout moment. Toute modification des conditions de livraison devient effective pour toutes les nouvelles livraisons qui sont effectuées après l'affichage des nouvelles modifications sur notre site Web. Vous devez vérifier les conditions de livraison affichées sur le site Web IKEA avant chaque nouvelle commande de livraison.

 

Lieux de livraison

Nous livrerons les produits achetés à l'adresse indiquée dans le bon de commande. Le lieu de livraison doit être situé sur le territoire marocain et dans les lieux de livraison spécifiés précédemment. L'emplacement doit être accessible par transport terrestre. Vous assumez la responsabilité d'être présent dans l'adresse de livraison ou le lieu de livraison à la date de livraison ; nous nous réservons le droit de vérifier les données du destinataire pour nous assurer que le client a bien reçu sa commande.

 

Dates de livraison

Nous nous efforçons de livrer votre commande dans les délais spécifiés dans la section « Préparation de commande et livraison »  sur le  site www.IKEA.ma. Vous devez vérifier votre courrier électronique pour vous assurer que votre commande a bien été reçue et que vous êtes présent à l'adresse fournie à la date de livraison. Si vous ne pouvez pas être présent à l'heure spécifiée, vous devez nous informer pour changer la date de livraison le plus rapidement possible. Au moins 48 heures à l'avance pour changer la date de livraison en nous appelant au 0520100900 ou par courrier électronique à l’adresse : online@ikea.ma . Tout changement de date de livraison avec un délai de préavis inférieur à 48 heures vous obligerait à payer à nouveau les frais de livraison.

 

Si vous nous fournissez des informations erronées ou des données incomplètes, nous annulerons votre livraison sans préavis.

 

Si vous annulez complètement une commande (annulation totale) 48heures avant la date de livraison, vous avez le droit d'obtenir un remboursement du montant que vous avez payé (le prix d'achat, les frais de livraison et d'assemblage), à moins que l'annulation ne soit effectuée dans les 48 heures, vous ne pouvez pas être remboursé avec les frais de livraison.

 

Si votre achat n'est pas disponible, nous vous contacterons pour vous informer et vous donner la possibilité soit de conserver votre commande soit  d'annuler la totalité de la commande. Si nous ne pouvions pas vous contacter (ou si vous ne nous rappelez pas ou si nous ne pouvions pas vous joindre), votre commande sera maintenue dans l'attente du suivi de votre commande pendant 3 jours après la date de livraison. Après les 3 jours, votre commande sera annulée et le montant que vous avez payé sera retourné sur votre compte.

Vous avez le droit de modifier la date de livraison une seule fois.

 

Prix

Prix

Livraison de colis

Il S'agit de petits colis, dont le poids ne dépasse pas plus de 20 Kg. Certains de nos produits ne peuvent pas être livrés en colis, tels que les produits contenant des miroirs ou du verre, et d’autres de plus de 35 × 55 × 100 cm. Et il sera automatiquement converti pour être livré par camion pour une meilleure manipulation des articles. Les colis sont livrés durant toute la semaine. La livraison sera seulement à l'entrée de l'adresse.

 

Veuillez noter que seul l’article pesant plus de 20 kg vous sera livré par camion.

 

Livraison par camion

Une équipe de deux / trois personnes livrera toutes vos commandes considérées comme de gros colis (articles pesant plus de 20 kg) ou tout autre article que nous pourrons trouver inapproprié pour une livraison en colis. Des frais de livraison s'appliqueront lorsque vous effectuerez votre achat sur le site Web, selon vos préférences. La livraison par camion est affectée à certains jours en fonction du lieu de livraison. Nous vous enverrons un message écrit pour vous informer de l'heure de livraison

 

Le jour de la livraison, l'équipe de livraison vous contactera à l'avance pour confirmer votre présence sur le lieu de réception de votre commande et pour vous assurer qu'il n'y a pas de restrictions inattendues d'accès.

 

Modalités de livraison

Après réception de votre commande, nous vérifierons la disponibilité du stock ainsi que la date de livraison demandée et nous vous enverrons un courrier électronique expliquant tous les détails de la commande (Articles et services).

 

Si le jour de livraison suggéré ne vous convient pas, notre centre de contact essaiera de fixer la date et l'heure de livraison dans la mesure du possible, dans les délais spécifiés dans la section « Préparation de commande et livraison » du site www.IKEA.ma.

 

La livraison se fera à l'adresse que vous avez indiquée dans votre commande en ligne ou par l'intermédiaire de notre agent du centre de contacts. Si vous ne choisissez pas la date de livraison en raison de problèmes techniques ou en raison de modifications de la date de livraison de votre commande, vous devez vous assurer que nous pouvons atteindre votre adresse spécifiée, être présent pour recevoir votre commande à la date convenue. Merci de nous prévenir le plus tôt possible si vous ne pouvez pas être présent pour recevoir votre livraison dans un délai minimum de 48 heures. Nous ne serons pas responsables de tout retard dans la livraison en raison de votre violation de conditions générales.

 

Si vous n'êtes pas présent en personne pour recevoir votre commande, vous pouvez affecter quelqu'un à le faire en votre nom. La personne que vous affectez doit être un adulte capable de recevoir et d’accuser réception de la commande ; nous aurons le droit de nous fier à ses instructions comme si elles avaient été émises par vous.

 

Le personnel de livraison n’est pas autorisé à laisser des articles sans faire signer le reçu.

 

Lors de la livraison, veuillez vérifier tous les produits livrés, leur état physique et si le nombre de colis est correct. Il vous sera demandé de signer les documents de livraison, qui confirment que le processus de livraison a été achevé, le nombre de vos colis et que la livraison n’a causé aucun dommage à vos biens, et que les produits livrés étaient « exempts de tout dommages "et que vous êtes satisfait du service que vous avez reçu.

 

S'il y a des dommages évidents, des éléments manquants ou des éléments incorrects, veuillez l'indiquer en plus du document de reçu qui vous a été remis au moment de la livraison. Les articles manquants, endommagés ou incorrects seront échangés et livrés gratuitement.

 

Cela n'affectera pas votre droit légal de nous informer si vous constatez des dommages sur le produit ultérieurement. Vous devez nous informer de tous les produits endommagés, manquants ou incorrects dans un délai maximum de sept (7) jours à compter de la réception de votre commande. Si vous refusez de signer le bon de livraison, cela sera considéré comme un refus de recevoir la livraison et un consentement pour annuler la commande sans indemnisation

Une fois que vous avez reçu votre commande personnellement (ou par votre représentant), vous en devenez le propriétaire et vous en êtes dès lors responsable. Cela signifie que vous serez responsable de tout dommage ou perte pouvant survenir ultérieurement.

 

Produits endommagés

Si vous constatez que des colis ont été endommagés ou présentent des défauts (lors de la réception), vous devez informer notre service clientèle d'IKEA de tous les dommages et défauts en utilisant le numéro de téléphone indiqué dans votre courriel électronique pour assurer la commande dans le délai de sept (7) jours susmentionné.

 

Vous devez conserver tout article endommagé pour examen lors de la livraison ultérieure. Si vous vous débarrassez des objets endommagés avant que nous ayons la possibilité de les examiner, vous affecterez toute demande de remplacement.

 

Une fois que la responsabilité de tout article endommagé est prouvée, nous vous le livrerons ou, si nous ne le faisons pas, nous vous rembourserons le montant total que vous avez payé.

 

Responsabilités

En cas de circonstances imprévues (similaires et non limitative à des : accidents de camion, accidents de la route, embouteillages, conditions météorologiques extrêmes, etc.), nous ferons de notre mieux pour vous contacter afin de planifier à nouveau ou de modifier une nouvelle date et heure de livraison. Nous ne serons pas responsables des pertes résultant de retard de livraison qui échappent à notre contrôle.

 

Nous réparerons les dommages causés par nos employés lors de leur exécution. Cependant, nous ne serons pas responsables des coûts de réparation des défauts ou des dommages antérieurs à notre livraison en ligne.

 

Nous ne fournirons des services de livraison que pour un usage personnel ou à domicile. Vous devez accepter de ne pas utiliser nos services en ligne à des fins commerciales ou de revente. Nous n'assumons aucune responsabilité pour toute perte de données, perte d'activité, perte de revenus ou interruption d'activité, ni effet sur la réputation de votre entreprise.

 

Restrictions de livraison d'IKEA

IKEA ne livre aucun produit périssable (y compris les plantes). Certains de nos meubles sont plus gros que ce à quoi vous vous attendez, en particulier les canapés. Veuillez vérifier les dimensions des produits lors de votre achat pour vous assurer que vous disposez de suffisamment de place à l’emplacement où vous en avez besoin et que, après assemblage, l’article corresponde à l’endroit choisi dans votre domicile.

 

Avant notre livraison, vous devez vous assurer que vous disposez de suffisamment d'espace pour nous permettre d'entrer, de terminer le processus de livraison et de vous assurer que les escaliers et les ascenseurs menant à votre domicile sont adéquats pour la livraison. Vous devez vous assurer que votre domicile, votre région et le lieu de livraison sont sûrs pour notre personnel de livraison.

 

Vous devez également retirer tous les objets fragiles susceptibles d'être endommagés ou cassés lors de la livraison, tels que lampes, vases, cadres, etc.

 

Pour garantir une livraison sûre de vos envois, vous devez nous fournir autant de détails que possible à l'avance, sur le statut de l'adresse et sur les circonstances propres à votre région et susceptibles d'avoir une incidence sur le processus de livraison, telles que : y aura-t-il assez de temps pour charger / décharger?  Habitez-vous dans une zone où il est interdit aux camions de stationner et de charger / décharger ? Existe-t-il des restrictions en termes de hauteur, de largeur ou de poids ? Existe-t-il des restrictions en termes de stationnement de voiture ? Une autorisation spéciale est nécessaire pour se garer ? La livraison se fera-t-elle à un niveau supérieur à celui du rez-de-chaussée ? Serait-il difficile d’atteindre l’endroit en raison de portes étroites ou d’un escalier étroit ? Si la livraison s’applique à une zone d’affaires, existe-t-il une limitation des heures de travail ? )

 

Nous ferons de notre mieux pour livrer tous vos articles à l'endroit de votre choix, en toute sécurité et de manière pratique. Toutefois, si votre chambre se trouve à un niveau supérieur et que notre personnel trouve qu’il n’est pas sûr d’y accéder,  celui-ci s’arrangera avec vous pour trouver une autre chambre. Si le personnel de livraison estime que la pièce que vous avez choisie peut causer des dommages à l'article ou à votre domicile, il vous en informera et notera ces raisons dans le récépissé de livraison. Vous pouvez accepter la livraison même si vous connaissez ces raisons, mais nous ne pourrons être tenus responsables des dommages causés au produit ou à votre domicile par suite de la tentative de livraison effectuée conformément à vos instructions (il faut être prudent lors de la livraison du produit).

 

Le personnel de livraison procédera à une évaluation des risques avant de déplacer des produits. Il évaluera également les risques pour la santé et la sécurité de chaque personne. Le personnel de livraison ne livrera aucun produit autre que ceux convenus et énumérés dans le récépissé de confirmation, ni ne livrera aucun produit pouvant représenter un risque pour la sécurité après avoir effectué l'évaluation du risque.

 

Les livreurs ne sont pas autorisés et ne doivent pas procéder comme suit: retrait des portes, des fenêtres et des encadrements de porte afin de compléter le processus de livraison (si cette procédure est nécessaire, elle doit être effectuée avant la livraison; nous ne transporterons aucun équipement de levage spécialisé). ; Le personnel de livraison ne désassemblera ni n'assemblera aucun produit qu'il livrera ni n'en déballera aucun; ou enlevez les bases lors de la livraison (si vous êtes inquiet des dommages qui pourraient survenir à votre plancher en bois ou à vos tapis, vous devez vous assurer que les couvertures sont adéquates pour le protéger).

 

 Politique d’assemblage : ‘IKEA commande en ligne’

Les présentes conditions générales ne sont mises en œuvre («conditions de montage») que sur les produits indiqués sur la page de notre site Web « IKEA Boutique en Ligne» www.IKEA.ma et ne s'appliquent pas aux commandes passées en magasin.

 

Le service d'assemblage est fourni par IKEA Maroc (désigné ici par «IKEA Maroc» avec le pronom «nous» et ses dérivés). Lorsque nous nous référons au pronom «vous» ou à ses dérivés, nous entendons l'acheteur du produit et l'utilisateur du service d'assemblage. Nous resterons responsables lorsque nous vous fournirons le service de montage. Vous êtes facturé pour l’assemblage en pourcentage du prix du produit. Vous avez le droit de choisir le service d'assemblage d'un produit spécifique ou de demander un produit sans assemblage.

 

Lorsque vous choisissez l'option de livraison et d'assemblage, le système calcule les frais d'assemblage de chaque produit. Les produits qui ne nécessitent pas d’assemblage seront clairement référencés, et le système ne vous permettra pas d’avoir le choix de l’assemblage.

 

IKEA se réserve le droit d’appliquer des frais de montage minimaux, pouvant varier d’une région à l’autre / ville à l’autre. Si les frais d'assemblage de certains produits sont supérieurs aux frais d'assemblage minimaux définis, alors les frais d'assemblage totaux seront pris en compte. Si les frais de montage minimaux sont plus élevés, ils seront considérés comme les frais de montage totaux. Si un produit est annulé en raison d’une indisponibilité en stock ou de votre demande, tous les frais de montage seront remboursés; il sera comparé aux frais minimums établis pour votre région et vous sera remboursé avec la valeur la plus élevée.

 

Politique d’annulation : ‘IKEA commande en ligne’ Votre droit d'annulation

Lorsque vous passez une commande à partir de « IKEA commande en ligne », vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant que les produits ne soient envoyés à votre adresse.

 

Cela signifie que si vous changez d'avis à propos de votre commande ou si vous décidez que, pour une raison quelconque, vous n’en voulez plus, vous pouvez nous en informer en appelant l'un de nos représentants du centre de service clientèle et annuler votre commande.

 

Vous aurez le droit d'annuler complètement votre commande et nous vous rembourserons votre le montant total sur votre carte de crédit (la carte utilisée à l'origine dans le bon de commande).

 

Si vous souhaitez annuler votre commande en raison de données de stock incorrectes ou si nous ne fournissons pas le produit que vous avez commandé, nous vous retournerons le montant intégral dés que possible.

 

Dans certains cas, l'annulation de produits nécessitant un service d'assemblage modifiera le type de livraison, car il s'agit de deux catégories d'expédition différentes, ce qui entraînera un changement de la date de livraison choisie auparavant. (Veuillez-vous référer à la section Conditions de montage).

 

Conformément aux dispositions de la loi 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le consommateur dispose d’un délai de sept (7) jours à compter de la réception de son produit pour exercer son droit de rétractation.

 

Politique de retour :

Si vous souhaitez retourner une commande, vous devez nous informer de votre décision par téléphone/email. Contactez-nous sur le numéro : 0520100900 ou sur ONLINE@IKEA.MA

 

Veuillez préparer votre numéro de commande et un de nos représentants du centre de service à la clientèle vérifiera les détails de votre commande et poursuivra votre processus de retour.

 

Retournez votre achat

Si vous souhaitez retourner votre commande après l'avoir reçue, vous devez nous renvoyer à votre charge les articles dans un délai ne dépassant pas 90 jours à compter de la date de votre commande ; IKEA a le plein droit de désapprouver le retour de tout produit ne remplissant pas les conditions suivantes : les produits retournés dans les 90 jours doivent être non assemblés et non utilisés, dans leur emballage d'origine complet, par l'un des moyens suivants:

 

Pour organiser le ramassage et le retour des articles que vous ne voulez pas, veuillez appeler notre centre de service à la clientèle au: 0520100900 et parler à un de nos représentants; puis demander le retour. Veuillez préparer votre numéro de commande et le récépissé de livraison avant de passer votre appel.

 

  • Retour livraison de colis:

Appelez le service client sur le 05-20100900 ou sur ONLINE@IKEA.MA.

  • Retour livraison par camion:

Appelez le service client sur le 05-20100900 ou sur ONLINE@IKEA.MA afin d’organiser un retour. Notre agent va vous fixer une date et heure de collecte des articles concernés depuis l’adresse qui figure sur le bon de commande original.

 

Statut des articles retournés

Les produits à retourner doivent être dans l’état où ils ont été reçus, dans leur emballage d’origine, nous vous rembourserons de la même manière que vous l’aviez payé au départ (par exemple, le montant sera remboursé sur votre compte de carte de crédit que vous avez utilisé lors de votre commande), avec des frais supplémentaires pour les commandes de retour, les frais de préparation et de livraison ne doivent pas être remboursés.

 

Les Achats qui ne peuvent pas être retournés :

  • draps de lit usagés (tels que draps, couettes, oreillers et taies d'oreillers).
  • Paquets ouverts.
  • Tous les produits rembourrés, et capitonné sans la carte d'origine.
  • Tissus vendus au mètre.
  • Produits fabriqués selon des mesures spéciales (telles que des surfaces de travail).
  • Tous les produits modifiés, changés ou lavés.
  • Produits achetés «Bonne trouvailles».
  • Nos conditions pour recevoir les produits

Nous recevrons les produits de votre part à l'adresse où ils ont été livrés à l'origine, conformément aux conditions suivantes:

 

  •  Vous acceptez de donner tous les produits que vous souhaitez retourner à notre représentant avec un paquet ouvert et complet.
  •  Vous devez signer l'accusé de réception pour confirmer le processus de retour. Le représentant assistera à la réception des produits en fournissant le document de retour.
  • Si vous ne pouvez pas être présent en personne pour retourner les produits, vous pouvez assigner une personne à agir en votre nom. Votre représentant doit être un adulte, distinctif, capable de superviser tous les produits renvoyés en votre nom, et vous acceptez que nous ayons le droit de nous fier à ses instructions comme si elles étaient les vôtres.

 

Confidentialité des données

IKEA s’engage à respecter l'ensemble des dispositions prévues par le Dahir n° 1-09-15 du 22 safar 1430 (18 février 2009) portant promulgation de la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

 

L’acceptation de ces conditions générales vaut v approbation et votre consentement indubitable aux opérations envisagées ci-dessous.

 

IKEA s'engage à ne pas utiliser les données personnelles communiquées par vous pour une finalité autre que celle prévue par les présentes conditions générales, et à ne pas les révéler à des tiers.

 

Nonobstant ce qui précède, vous autorisez IKEA par les présentes , de manière expresse et sans équivoque, à transférer ses données personnelles à d'autres entités juridiques affiliées à IKEA, ainsi qu'à des entités juridiques affiliées de IKEA situées dans un Etat étranger, à condition que cet Etat assure un niveau de protection suffisant de la vie privée, des libertés et des droits fondamentaux des personnes à l’égard du traitement des données à caractère personnel, lorsque IKEA l'estime nécessaire notamment aux fins de bonne gestion de la relation entre vous et IKEA.

 

Litiges

La loi applicable à la commande par vous est la loi marocaine. Tous litiges entre IKEA et vous seront soumis à la compétence exclusive des Tribunaux de Casablanca.

 

Remboursement des fonds

Nous rembourserons le montant payé pour acheter les produits et nous rembourserons ainsi l’argent sur votre carte de crédit utilisée pour effectuer le paiement. Toutefois, veuillez noter que les produits doivent être retournés comme spécifié dans la politique de retour. Conformément à la politique de retour, nous ne rembourserons pas les frais de livraison ou d’assemblage que vous avez payés si vous souhaitez retourner les produits livrés à l’adresse indiquée. Si nous acceptons de vous rembourser, nous ne serons pas tenus de rembourser l’argent à votre banque. La date de remboursement sur votre carte de crédit peut différer selon votre banque.(Cela peut prendre de 1 jour ouvrable à 3 semaines). Si vous annulez le service d'acomptes, IKEA ne sera pas responsable des frais d'installation. (Veuillez-vous référer à votre propre banque).

 

Remarque : Ce document est une traduction des conditions générales du document original arabe. En cas de divergence dans les informations ou en cas de litiges, les conditions d'utilisation en arabe s'appliqueront.