Politique d’échanges et de retours

Si vous avez changé d’avis ou si votre achat ne vous offre pas satisfaction, il vous suffit de rapporter le produit dans un délai de 365 jours, pour qu’il soit échangé ou remboursé. Certaines exceptions s’appliquent.

La politique de retour de 365 jours s'applique aux achats à partir du 16 janvier 2023.

IKEA se réserve le droit d’adapter ou modifier toute disposition ou condition stipulée dans une quelconque de ses politiques.

Ce dont vous aurez besoin :

Le ticket de caisse et l’article dans son emballage non ouvert sont exigés pour tout retour ou échange. Nous effectuons les remboursements par le même mode de paiement que le paiement initial (p. ex. les achats effectués par carte de crédit seront crédités sur le compte de la carte utilisée au départ pour payer les produits).

Les articles sans preuve d’achat

Nous n’offrons pas de remboursement ni d’échange pour les produits endommagés ou cassés

Les articles de literie usagés (p. ex. le linge de lit, les couettes, les oreillers et les protège-oreillers)

Les produits rembourrés et matelassés

Les produits sur mesure (par ex. les plans de travail sur mesure, les tissus au mètre)

Les produits qui ont été modifiés, altérés ou lavés

Les plantes et fleurs naturelles

Les biens de consommation périssables

Les produits du Coin des bonnes affaires

Les cartes-cadeaux IKEA

À moins que le produit soit défectueux, IKEA se réserve le droit de refuser, à tout moment, un retour ou un échange si toutes les conditions ne sont pas respectées, et de demander une photo à titre de preuve. Pour en savoir plus, rendez-vous dans votre magasin IKEA ou contactez-nous.

La politique « Aimé ou échangé » de IKEA

La politique « Aimé ou échangé » est notre programme d’essai IKEA de 365 jours en cas d’achat d’un nouveau matelas.

IIl faut du temps pour que vous et votre matelas vous fassiez l’un à l’autre. C’est pourquoi nous vous donnons 365 jours pour vous assurer que vous êtes compatibles. Ainsi, après avoir dormi dessus un certain temps, vous pouvez échanger votre matelas si vous le trouvez trop ferme ou trop souple. Une fois que vous aurez trouvé le bon, vous dormirez tranquille au moins 10 ans, puisque c’est la durée de notre garantie gratuite.

Vous pouvez échanger votre matelas une fois dans les 365 jours.

Les SEULES conditions sont qu’il ne soit pas sale ou endommagé et qu’il ne porte aucune trace.

Au début, un nouveau matelas paraît souvent un peu trop ferme. Attendez au moins un mois pour que votre corps s’habitue au matelas et vice versa.

Pour un confort optimal, il faut aussi le bon oreiller. Veillez à ce qu’il soit adapté à vous et à votre nouveau matelas.

Les conditions générales de notre garantie de 10 ans peuvent être consultées sur notre page Garantie. Cette politique d’échange et de retours et notre garantie de 10 ans n’affectent en aucun cas vos droits de consommateur.

Si votre échange de matelas vous fait monter en gamme, vous ne paierez que la différence de prix entre le matelas original et le matelas de remplacement.

Si le prix du matelas de remplacement est inférieur et si vous décidez d’échanger le matelas plus de 15 jours après la date d’achat, nous créditerons la différence sur une carte de remboursement IKEA que vous pourrez utiliser pour un prochain achat.

Achat en ligne IKEA, politique de retour

" Votre droit de retour "

Si " Vous " souhaitez retourner un achat dans une période de maximum 365 jours après la commande, il vous suffit de nous faire part de votre décision. Pour ce faire, « Vous » pouvez nous contacter par téléphone au (5) 20 100 900. Veuillez préparer votre numéro de commande ; un de nos collaborateurs du Customer Service Centre vérifiera les détails de votre commande et traitera votre retour.

Pour organiser l’enlèvement et le retour des produits dont vous ne voulez pas, veuillez appeler notre Customer Service Centre au (5)20 100 900. Un de nos collaborateurs vous expliquera comment procéder. Veuillez préparer votre numéro de commande et la confirmation de commande avant de passer votre appel.

« Nous » réceptionnerons vos produits à l’adresse où ils ont été livrés à l’origine, et ce dans les conditions suivantes :

« Vous » devez contacter notre Service clientèle afin de convenir d’une date pour le retrait de vos produits.

« Vous » acceptez de remettre à notre représentant tous les produits que vous souhaitez retourner.

« Vous » devez signer le bordereau pour entamer la procédure de retour. Notre représentant se chargera de réceptionner les produits et de vous fournir le bordereau de retour.

Si vous ne pouvez pas être présent en personne pour effectuer le retour des produits, vous pouvez désigner une personne qui agira en votre nom. Votre représentant doit être un adulte capable de discernement, pouvant superviser tous les produits lors du retour en votre nom, et vous acceptez que nous suivions ses instructions comme si elles étaient les vôtres.

« Nous » vous rembourserons le montant de l’achat des produits par le même mode de paiement que le paiement initial ou sous forme de carte de remboursement (le cas échéant et conformément aux lois et réglementations en vigueur).

Attention : les produits doivent être retournés conformément à notre Politique de retour. Les frais de livraison et de montage que « Vous » avez payés ne seront pas remboursés si « Vous » demandez le retour de votre commande après sa livraison.

Si « Nous » acceptons de vous rembourser, « Nous » déclinons toute responsabilité quant à la date d’arrivée de la somme sur votre compte bancaire. La date de remboursement sur votre carte de crédit peut varier selon votre banque. (Cela peut prendre de (1) jour ouvrable à (3) semaines). Si « Vous » annulez le service d’installation et que votre banque applique certains frais, « Nous » déclinons toute responsabilité en cas de frais consécutifs à l’annulation du service, ou de tout autre frais de toute nature. (Veuillez vous adresser à votre banque).