IKEA Business Network 멤버의 리얼 후기

브이디프렌즈 총괄 김주철 님

Q. 브이디프렌즈에 대해 소개해주세요.

A. 브이디프렌즈는 AI 서빙로봇 및 외식솔루션을 자체 보유한 1등 기업 브이디컴퍼니가 판매하고 공급하는 모든 솔루션에 대한 서비스를 진행하는 기업입니다. 브이디컴퍼니는 외식업 매장 자동화를 위한 S/W 개발 역량 및 AI 서빙로봇 운영 노하우를 통해 경쟁사와의 차별성을 보유하고 있으며 요즘 식당 가시면 보이는 태블릿 오더 제품에 대한 서비스도 최근 시작을 하였습니다. 브이디프렌즈는 서빙로봇 이나 태블릿 오더처럼 식당을 IT화하여 운영할 수 있도록 솔루션을 제공해드리는 영역까지 비즈니스를 확장해 나가고 있으며, 이 모든 솔루션의 고객 만족을 위해 최상의 서비스를 제공하고 있습니다.

Q. 이 비즈니스를 시작하게 된 계기가 있을까요?

A. AI 기술을 통해 자영업자와 소비자 모두가 더 편리한 서비스를 이용할 수 있도록 하기 위해 시작하게 되었습니다. 현재는 주로 인공지능 서빙 로봇을 통해 코로나19로 인한 매출 감소, 인력난, 비대면 서비스의 성장에 대비할 수 있도록 도움을 드리려고 노력하고 있고, 앞으로는 서빙뿐만 아니라 결제, 예약, 배달, 마케팅 등 매장 운영의 전반을 디지털로 전환하여 통합 관리가 가능한 플랫폼을 이용하실 수 있도록 하는 것이 목표입니다.

Q. 전국 사장님들의 일손을 덜어주고 계시네요! 반면에 브이디프렌즈 직원분들은 많이 바쁘실 것 같아요.

A. 네, 사실 비즈니스가 점점 커지고 있는 단계다 보니 모든 직원들이 바쁘게 움직이고 있습니다. 직원들이 조금이나마 편하게 일할 수 있도록 신경 쓰는 게 제 역할인 것 같아서 많이 고민하고 있어요.   

Q. 고민 해결에 IKEA가 많은 도움이 되었다고 들었는데, 어떤 부분이었나요?

A. 일단 직원들을 위한 혜택 측면의 도움이었습니다. 저희 회사도 원래 임직원들을 위해 복지 혜택을 제공하고 있었지만, 여러 업체를 개별적으로 컨택해서 계약을 맺고 혜택 협의를 진행해야 하는 등의 불편함이 있었습니다. IKEA Business Network에 가입한 후부터는 이런 부분이 많이 수월해졌어요. 피트니스 할인, 여행사 할인 같은 혜택을 한 번에 제공받을 수 있다 보니, 직원 복지 관련한 부분을 통합적으로 관리할 수 있어 좋았습니다. 직원들도 업무 외 시간에 활용할 수 있는 혜택이 생겨 기뻐하는 것 같고요.

Q. 직원들의 업무 환경에 많은 신경을 쓰시는 것 같아요.

A. 네, 복지 말고도 편한 환경을 만들기 위해 노력 중입니다. 요즘은 원격 근무나 출장이 잦은 편이기 때문에 전처럼 직원들이 항상 사무실에 머물지는 않지만, 직원들이 회사를 방문했을 때, 편안하게 쉬었다 가실 수 있도록 휴게 공간도 마련했어요. 이 공간도 IKEA의 도움을 받아 구성했습니다.목적에 맞는 2가지 인테리어 제안을 주셨는데, 각 제안에서 좋았던 부분들만 모아 최종 인테리어에 반영해 완성했고요. 서비스 과정에서 가장 인상 깊었던 부분은 서비스를 담당해주신 인테리어 디자이너분이신데 이곳에 방문하지 않고도 명확하게 니즈를 파악해 좋은 인테리어를 제안해 주셨고, 궁금한 부분에 대해서도 항상 명쾌하게 응대해 주셔서 의사 결정하는 데에 어려움이 없었습니다. 총기간은 한 달 정도 걸렸던 것 같네요.

Q. 휴게 공간에 대한 직원들의 반응은 어때요?

A. 임직원분들도 그렇고 외부에서 방문하시는 손님들 모두 반응이 정말 좋습니다. 아무래도 저희가 로봇 회사다 보니 딱딱한 이미지가 있는데, 사무실이 마치 카페처럼 편안한 분위기라 좋다는 말씀들을 많이 하시고, 아침에 직원분들에게 간단한 조식도 제공해드리고 있는데 모두 이 공간에서 편안하게 이야기도 나누고 휴식 시간도 즐기고 있습니다.저희 사무실이 독산동에 위치해 있는데, 서비스 특성상 전국으로 출장을 많이 다닙니다. 그래서 다양한 지역에 지사를 두고 직원분들이 이용하실 수 있는 사무실 공간을 만들 예정인데, 그때도 IKEA Business Network의 도움을 받아 공간을 꾸미고 싶다는 생각을 하게 되었습니다.

Q. 비즈니스를 운영하며 가장 자랑스러웠던 순간은 언제였나요?

A. 가장 자랑스러운 순간은 서빙 로봇을 이용하고 계시는 업장에서 저희 제품과 서비스를 만족스럽게 이용하고 계시다고 느낄 때라고 생각합니다. 저희 제품이 서빙 로봇 시장에서 90% 이상을 점유하고 있다는 것 자체가 많은 고객사에서 만족하며 이용하고 계시다는 의미이기도 하고요. 실제로 저희의 서빙 로봇을 도입한 한 업장에서 로봇 사용량 상위 5개점을 대상으로 고객 피드백을 확인한 결과, 87% 이용 고객의 긍정 반응을 확인할 수 있었습니다. 그 외에도 업장의 근로환경 개선, 매장 운영의 효율화를 도왔다는 반응을 확인할 수 있었습니다.

Q. 마지막으로 비즈니스를 함께할 직원들, 비즈니스에 뛰어들 분들에게 조언 한 마디 부탁드립니다.

A. 물론 다들 돈을 벌기 위해 비즈니스를 시작하셨겠지만, 본인이 즐기고 좋아하는 일을 찾는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 자신이 좋아하는 일이라면 쉽게 포기하지 않고 오래 지속할 수 있으니까요. 뻔한 이야기일 수 있지만, 점점 더 이런 부분이 중요하다고 느껴져 말씀드려봤습니다.

전국 사장님들의 일손을 덜기 위한 혁신을 이어가고 있는 브이디프렌즈를 만나 보았습니다. 직원들을 생각하는 따뜻한 마음의 크기만큼, 브이디프렌즈가 지속적으로 성장할 수 있도록 IKEA가 항상 곁에서 든든한 파트너가 되어드릴게요!