IKEA 배송 서비스 약관
IKEA의 배송 서비스를 이용해주셔서 감사드리며, 원활한 서비스 제공을 위해 다음 사항들을 주의 깊게 읽어보세요. 배송서비스는 IKEA의 파트너인 독립적인 서비스 제공자(“운송회사”)에 의하여 이루어집니다.
- 안전하고 원활한 배송을 위해 충분한 접근로(주차장, 복도와 계단, 엘리베이터에서 실내까지)를 확인해주세요. 만일 귀하로부터 사전에 제공받지 못한 특수한 사정으로 인하여 배송지에 접근이 어려운 경우, 추가적인 서비스 요금(예. 재배송비, 사다리차 등)이 부과되거나 서비스 제공이 어렵습니다.
- 엘레베이터 없는 건물의 4 층 이상으로 배송하실 경우 사다리차를 주문해야 합니다. 사다리차 및 엘레베이터 사용이 불가한 경우 혹은 좁은 골목과 같이 안전상의 이유로 사다리차 접근이 어려울 경우 배송진행이 어렵고, 이 경우 지불한 배송비의 환불금액이 없을 수 있습니다.
- 구매한 제품의 재고 확보를 위해 2개 이상의 다른 출고지에서 제품이 배송될 수 있습니다.
- 재고 상황에 따라 배송일자가 변경 및 주문이 취소될 수 있습니다. 배송 일정 변경 혹은 배송 취소가 될 경우, 서비스 이행일 전에 사전 안내 드립니다.
- 우선배송 이용 시 빠른 배송이 가능하고, 일정 변경은 배송사 인계 전에 한해서만 가능합니다. (배송사 인계 시 일정 변경 불가, 배송 취소시 취소비가 발생할 수 있습니다)
- 별도의 단독 배차가 필요한 대량오더 (1,000 KG 이상 주문) 혹은 배송 시점에 재고가 부족한 경우, 배송일정이 변경될 수 있습니다. 변경된 배송일자는 서비스 이행일 전에 사전 안내드립니다.
- 식물, 식품 등 배송 시 파손이나 변질의 우려가 있는 제품은 배송 서비스를 제공하지 않습니다.
- 배송 날짜 변경 및 배송 취소는 가능한 한 빨리 IKEA 고객지원센터 (1670-4532)로 연락주세요. 이케아는 사업 모델의 특성상 배송일자와 무관하게 배송비가 결제된 날 운송회사의 물류창고로 옮겨지게 됩니다. 따라서 부분 취소는 어렵습니다. 단, 제품 출고 이후 배송취소 요청시에는 운반비를 포함한 반품비가 부과됩니다. (반품비는 반품제품의 무게에 따라 상이하며, 배송비에서 반품비 차감 후 환불됩니다)
- 만일 귀하 혹은 귀하의 대리인이 약속된 배송날짜에 배송할 주소에서 귀하의 사정으로 수령하지 못하거나 주소지 오기재로 인해 배송 당일 배송지를 변경할 경우, 귀하는 재배송료를 부담해야 합니다. 재배송의 경우 이케아는 지정된 시간 내 순차적인 배송서비스가 진행되므로 원하는 일정이나 시간에 배송이 어려울 수 있습니다. 부재중 배송(경비실, 집 앞 등)을 원하셔서 부재중 배송 완료한 경우 IKEA와 운송회사는 제품 분실에 대한 책임을 지지 않습니다.
- IKEA는 정확한 배송을 위해 최선을 다 할 것입니다. 하지만 배송산업 특성 상 지정한 날짜 및 시간에 배송되지 않을 수 있습니다. 가구 배송의 경우, 대략적인 방문 시점(오전/오후)은 배송 당일 오전에 담당 기사님을 통해 안내되나, 유동적일 수 있습니다. 배송사원 정보는 배송 당일에 발송되는 알림톡으로 확인 가능하며 도착 1시간 전에 기사님이 유선연락을 드립니다. 귀하의 세부 일정(예: 이사, 인테리어 공사일정, 출장일정, 거주지 외 타 지역에서 배송을 받는 경우, 사설 조립기사를 사용하는 경우 등)이 고려되기 어려움을 양해 부탁 드리며, 이로 인해 발생한 귀하의 손해는 이케아에서 책임지지 않음을 인지하여 주시기 바랍니다.
- IKEA 및 운송회사는 천재지변 및 기타 불가항력적인 사유(교통체증, 사고)로 인해 배송이 지연되는 경우에는 IKEA는 귀하에게 배송료 환불 또는 기타 손해배상책임을 부담하지 않습니다. IKEA 및 운송회사로부터 기인하지 않은 이유 및 고객 측 사정으로 인한 사유로 정상적인 서비스 이행이 어려울 경우, IKEA는 부득이 서비스를 중단할 수 있고, 그러한 경우 발생한 비용은 IKEA 및 운송회사가 책임지지 않습니다.
- IKEA는 귀하께서 배송 상품을 수령 하실 때 주문상품과 다르거나 손상이 있는지 검수 후 수취란에 서명을 하시길 요청합니다. 누락되거나 손상된 박스가 있을 경우, 반드시 배송 메모에 표시하여 주십시오.