반품/환불 정책

• 이 환불 정책에 명시된 약관은 한국 이케아 매장 및 웹사이트와 앱에서 직접 구매한 모든 상품에 적용됩니다.
• 바이백 상품과 자원순환허브 제품은 교환 적용대상에서 제외됩니다.
• 이케아 푸드 제품 반품은 유통기한 21일 이내의  스웨디쉬 푸드 마켓 상온 제품에 한하여 가능합니다(냉장, 냉동 제품 교환/환불 불가). 
• 미개봉 제품과 구매 증빙 영수증 지참 후 이케아 매장 내 교환 환불 코너에서 방문 접수로만 가능합니다.
• 구매 당사자가 아닌 경우, 제 3자에게 교환환불 정책을 대리 적용할 수 없습니다.
• 매장에서 직접 구매하여 운반한 경우라면, 이케아는 정책 적용 시 보관과 운반 과정에서 발생할 수 있는 손상을 고려합니다.
• 이케아는 구매 이후의 고객 만족도를 매우 중요하게 생각합니다. 제품이 완전히 만족스럽지 않거나 마음이 바뀐 경우, 365일 이내에 영수증(구매증빙)과 구매시 결제 수단, 그리고 제품을 가져오시면 환불해 드립니다.
• 단순 개봉 후 미사용 제품 또는  조립하였으나 재판매 가능한 상태의 경우에는 아래  차감 금액 기준에 따라 환불 받으실 수 있습니다.  자세한 내용은 아래 자주 묻는 질문 중 '얼마를 환불 받게 되나요?' 에서 확인해 주세요.
• 환불 조건이 충족되지 않는 경우에는 구매시와 동일한 결제수단으로 환불되지 않고, 제품 교환 또는 이케아 환불카드를 수령하는 것으로 대체될 수 있으며, 구매 증빙없는 환불 요청은 거절될 수 있습니다.
• 이 정책은 고객의 마음이 변한 경우에 적용되며 고객의 법적 권한 및 이케아 상업 보증 외에 부가적으로 적용됩니다.
• 제품에 결함이 있거나 설명서와 동일한 상태가 아닌 경우에는 언제든지 이케아에 반품할 권한이 있습니다.
• 일일 반품 수량 제한은, 가구의 경우 제품 박스(Flat package)로 최대 80개, 소품의 경우 한 박스에 최대 50개까지 분리 포장하여 최대 10 박스까지 반품이 가능하며, 반품하는 총 제품의 크기는 최대 3CBM, 무게는 1200KG 까지 가능합니다.

개봉하지 않은 이케아 제품의 반품/환불

• 개봉하지 않은 이케아 제품은 365일 이내에 반품하고 전액 환불을 받을 수 있습니다. 서두를 일도 없고 복잡한 조건도 없어요.  
• 환불 시 구매증빙과 결제수단을 지참해 주세요.
• 구매내역은 IKEA Family 계정에서도 확인이 가능 합니다.

개봉한 이케아 제품의 반품/환불

• 단순 개봉했지만 미조립/미사용 제품은 구매일 이후 365일 이내 환불 가능합니다. 제품 상태에 따라 환불 금액이 차감되어 환불카드로 환불될 수 있습니다.
• 단순 개봉 후 미사용 기준은 “조립 안된 사용감 없는- 얼룩, 흠집 등이 없는 상태 “이며, "모든 제품에 택과 제품 설명 및 고시정보 스티커가 부착된 상태" 를 의미합니다.
• 조립하였으나 재판매 가능한 상태인 경우는 아래의 기준에 따릅니다.
  - 구매일 기준 30일 이내 반품 시 구매 금액의 20% 차감 후 환불카드로 환불
  - 구매일 기준 30일 경과 60일 이내 반품 시  구매 금액의 30% 차감 후 환불카드로 환불
  - 구매일 기준 60일 경과 90일 이내 반품 시 구매 금액의 40% 차감 후 환불카드로 환불
  - 구매일 기준 90일 경과 반품 시 구매 금액의 70% 차감 후 환불카드로 환불 또는 바이백 서비스 기준 적용 가능
• 매트리스는 위의 감가 적용에서 제외됩니다.
• 배송 서비스를 구매한 경우 배송 완료일 기준으로 차감 비율이 적용됩니다.
• 알뜰코너 제품도 차감 비율이 적용됩니다.
• 매장에 직접 방문하지 않고 고객지원센터를 통해 접수된 반품은 매장 입고 이후 최종 확인된 제품 상태에 따라 환불 불가 또는 구매 금액에서 일부 차감 후 환불카드로 환불될 수 있습니다.

반품/환불이 불가능한 이케아 제품​

이케아의 반품 정책에 따라 더럽혀졌거나, 파손되었거나, 개조된 제품은 반품이 불가능합니다. 

일부 조립 부품과 예비 부품이 추가로 필요한 상황이라면 이케아의 예비 부품 서비스를 통해 제품의 수명을 연장할 수 있어요.

또한 반품이 불가한 제품의 상태가 양호하거나 구매한지 365일이 지났다면 이케아의 바이백 서비스를 통해 언제든 이케아에 다시 팔 수 있습니다. 

• 더 높은 가격의 매트리스로 교환할 경우 원래 제품 영수증과 선택한 교환 제품 가격의 차액만 지불하면 됩니다.
• 교환할 매트리스 가격이 더 낮은 경우에는 추후 구매시 사용할 수 있도록 이케아 환불카드로 지급 합니다.
• 90일이 지난 후에도 제품에 만족하지 못하다면 구매일로부터 365일 이내에 1회 교환없이 환불카드로 환불해드립니다.
• 모든 새 매트리스에 적용되며 JESSHEIM 예스헤임, 매트리스 토퍼 전제품, 소파베드 매트리스, 어린이 매트리스에는 적용되지 않습니다.
• 더럽거나 오염이 심해서 손상된 매트리스는 교환 또는 환불이 불가능합니다.
• 방문 수거를 통해 반품하는 경우, 반품비는 가구 배송비와 동일하며 무게에 따라 차등 적용됩니다.
• 매트리스 추가 훼손 방지를 위해 비닐 팩으로 재포장하여 수거 및 교환 또는 반품을 진행합니다.이케아 협력업체 직원이 방문하여 재포장한 상태로 반송할 수 있도록 협조 부탁드립니다.
• 직접 매장으로 방문하여 반품하는 경우, 추가 손상 및 오염이 되지 않도록 주의 부탁 드립니다.
• 손상 및 오염된 제품은 교환 환불이 불가능할 수 있습니다.
• 자세한 사항은 고객지원센터 1670-4532로 문의 부탁드립니다