特定商取引法に基づく表記
販売業者
イケア・ジャパン株式会社
代表者
ペトラ・ファーレ
住所
本社所在地:
〒273-0012 千葉県船橋市浜町2-3-30 5階
運営店舗：
IKEA仙台
〒982-0007 宮城県仙台市太白区あすと長町2-1-1
IKEA前橋
〒379-2147 群馬県前橋市亀里町2008
IKEA新三郷
〒341-0009 埼玉県三郷市新三郷ららシティ2-2-2
IKEA Tokyo-Bay
〒273-0012 千葉県船橋市浜町2-3-30
IKEA立川
〒190-0014 東京都立川市緑町6番
IKEA原宿
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1-14-30 WITH HARAJUKU内
IKEA渋谷
〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町24-1
IKEA新宿
〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目1-13 京王新宿追分ビルB1F-3F
IKEA横浜（旧IKEA港北）
〒224-0043 神奈川県横浜市都筑区折本町201-1
IKEA長久手
〒480-1332 愛知県長久手市神門前502
IKEA鶴浜
〒551-0023 大阪府大阪市大正区鶴町2-24-55
IKEA神戸
〒650-0046 兵庫県神戸市中央区港島中町8-7-1
IKEA福岡新宮
〒810-0120 福岡県糟屋郡新宮町中央駅前2-9-1
カスタマーサポートセンター
〒273-0012 千葉県船橋市浜町2-3-30
商品代金以外に必要な料金
- 消費税
- 送料（500円～。詳細につきましては「配送サービス の料金表をご覧ください。）
不良品
開封後に商品の不具合を発見された場合は直ちにカスタマーサポートセンターへご連絡ください。良品との交換、商品代金の返還、無償修理等の対応をさせて頂きます。下記「売買契約の解除・返品」の「瑕疵のある商品の返品等」もご覧ください。
Tel：050‐4560‐0494
受付時間：平日・土・日・祝 10:00～19:00
※1月1日は除く。
販売数量
商品ごとに在庫に限りがあります。各商品の在庫状況はウェブサイト（下記にアドレスを掲載）またはショッピングアプリよりご確認ください。
商品の引渡時期
配送サービス
通常1～2週間程度でお届けいたします。
店頭引取りサービス
お客様がご指定された受取り予定日にお引渡しいたします。
※配送サービスをご利用の場合、道路事情等により、お届けに遅れが生じる場合がございます。また何らかの事情により、お引渡し日がお客様に ご指定いただいた配送日・受取り予定日より遅くなる場合は配送会社もしくは当社からご連絡致します。
代金のお支払方法・時期（申込有効期限）
商品購入申込手続と同時にクレジットカードによるお支払手続をして頂くか、その他当社が承諾する方法にて指定期日までにお支払いください。
売買契約の解除・返品
瑕疵のない商品の返品等
下記の要件が全て満たされる場合には、商品に瑕疵がない場合であっても、購入日（代金支払日と商品引渡日が別である場合には商品引渡日）から起算してから1年間、お客様は、当社に対し、当社との商品売買契約を解約（キャンセル）する（お客様が商品の引渡しを受けた後においては、当社との商品売買契約を解約（キャンセル）して、購入した商品の返品及び購入代金の返金を請求する）ことができるものとします。それ以外の場合には、お客様は、当社に対し、商品売買契約の解約（キャンセル）や、商品の返品や購入代金の返金を請求することはできません。なお、お客様が商品の引渡しを受ける前に商品売買契約の解約（キャンセル）を当社に対して申し入れた場合であっても、その申入れの時期によっては、当社が依頼した配送業者による配送作業を中止できないことがあります。当社が依頼した配送業者による配送作業が中止できなかった場合、お客様に商品返還に要する手続及び費用をご負担いただくことがあります。
① 対象商品が指定商品であること（家具買取サービス再販品、購入日から14日が経過したアウトレット商品、代替品として提供・交換された商品、一部マットレス（試用済みかつ購入日から90日を経過したもの）および改造品については返品・返金の請求はできません。）
② 対象商品が未使用品（未開封の商品、および、開封済み商品であっても新品同様であると当社が認める商品）であること
③ 商品に付属するすべての部品・パーツ・部材が揃っていること
④ 商品購入の事実及び購入日を証する当社指定の書面（レシート原本、領収書兼納品明細書、当社のウェブサイトで確認ができる購入履歴等）のご呈示があること（当社裁量により過去１年間の最低販売価格を商品購入価格とみなしてリターンカード交付による返金とする場合を除く）
⑤ 他者への転売目的など営業のための商品購入、当初から返品・返金を意図しているなど当社の業務を害する目的・態様での商品購入等、一般消費者が日常生活を営むうえで通常行わないような社会通念上不合理な態様での商品購入や返品・返金請求であると疑われる事情が存在しないこと
⑥ 返品・返金のお申し出をされた日から遡る1年間で5回を超える返品・返金のお申し出ではないこと
⑦ 返品・返金のお申し出をされた日から遡る1年間で合計25個（個数は当社規定の商品販売単位（コンビネーション商品の場合にはコンビネーション単位））を超える返品・返金のお申し出ではないこと
⑧ 一度の返品・返金のお申し出で、開封済み商品（新品同様と認めることができる商品を含む）の個数が5個（個数は当社規定の商品販売単位（コンビネーション商品の場合にはコンビネーション単位））を超えないこと
交換
購入日（配送サービスを利用した場合には配送完了日）または交換品の受領日から起算して14日以内に申し出をした場合に限り、下記の要件がすべて満たされることを条件として、同一商品と交換・再交換を請求することができます。ただし、商品の在庫不足等やむを得ない理由により同一商品との交換が難しい場合には、差額精算したうえでの同等品との交換または代金返還を行います。
① 商品購入日から交換品受領の日までの間、継続してIKEA Familyメンバーであること
② 購入商品の運搬または組立の過程において、お客様に故意や重過失が存在しないにもかかわらず、対象商品に破損等が生じたと当社が認める場合であること
③ 対象商品が指定商品であること（家具買取サービス再販品、アウトレット商品および改造品（組み立て等の過程で改造を試みたものと当社で判断した商品を含みます。）は交換できません。）
④ 対象商品が未使用品（未開封の商品、および、開封済み商品であっても新品同様であると当社が認める商品）であること
⑤ 対象商品に付属するすべての部品・パーツ・部材が揃っていること
⑥ 商品購入の事実及び購入日を証する当社指定の書面（レシート原本、領収書兼納品明細書、当社のウェブサイトで確認ができる購入履歴等）のご呈示があること（当社裁量により過去１年間の最低販売価格を商品購入価格とみなしてリターンカード交付による返金とする場合を除く）
⑦ 他者への転売目的など営業のための商品購入、当初から返品・返金を意図しているなど当社の業務を害する目的・態様での商品購入等、一般消費者が日常生活を営むうえで通常行わないような社会通念上不合理な態様での商品購入や返品・返金請求であると疑われる事情が存在しないこと
⑧ 前項の規定によって返品・返金請求が認められない場合に該当しないこと
瑕疵のある商品の返品等
購入商品に瑕疵（欠陥や不具合）があった場合、購入日から１年間（配送に起因する各種請求は商品の受領日から１週間）以内に当社にお申し出ください。お客様は、当社指定の書面（購入時のレシート原本または領収書兼納品明細書、当社のウェブサイトで確認ができる購入履歴(レシート下部のカード控え)）とともに、商品及び瑕疵の呈示などの方法で、お客様が当社から当該商品を購入した事実、購入日及び商品に瑕疵が存在する事実を証明することを要します。呈示ないし証明が無い場合、当社はお客様に対し、本条規定の無償修補や商品代金の返還等を行うことはできません。
当社はその瑕疵の内容・程度に応じて、無償修補（瑕疵ある部品の補修または交換）、瑕疵による商品価値下落分の補償、同一商品または同等商品との交換、商品代金の返還のいずれかを行います。ただし、アウトレット商品は対象に含まれません。無償修補等の選択及び具体的な対応は事案に応じて当社が選択します。
当社が商品代金の返還を選択した場合、当社はお客様に対し瑕疵ある商品と引き換えに商品代金を返還します。
返金方法
商品代金の返還方法については、デビットカードでのお支払いであった場合にはデビット決済の取消、クレジットカードでのお支払いであった場合にはクレジット決済の取消、電子マネーまたは2次元コードでのお支払いであった場合には該当の電子マネーまたは2次元コード決済の取消、プリペイドカードでのお支払いであった場合には当社所定のリターンカードによる代金返還を行うことを原則とします。ただし、システム上の都合により、所定の決済の取消等ができない場合には、当社所定のリターンカードの交付による返金を行います。また、当社において、リターンカードの交付による返金が困難と認める場合には、当社が適当と認めるその他の方法によって代金返還を行います。
開封済みの商品（新品同様品であると当社が認める商品）、食品、裁断済みの商品（カスタムメイドワークトップ、布地等）が、瑕疵のない商品として返品される場合、上記の規定にかかわらず、当社所定のリターンカードの交付による返金となります。購入証明等の当社指定書面をご呈示いただけず、当社側でお客様による購入履歴が確認できない場合においても、当社の裁量で、瑕疵のない商品の返品を認める場合がありますが、その場合には、当社で過去1年間に販売した最低販売価格をお客様の商品購入価格とみなして、当社所定のリターンカードの交付により返金します。
返品送料
- 不良品の返品の場合は当社負担となります。
- お客様のご都合による場合はお客様のご負担とさせて頂きます。大型商品などご自身での手配が困難な場合は、弊社で手配いたしますのでご連絡時にお申し付けください 。この場合には、商品代金から実際に発生した返送料金を差し引いた金額を返金させて頂きます。なお、ご返金は商品の到着確認後とさせていただきます。また、送料及びハンドリング料金は返金できませんので、あらかじめご了承ください。
屋号またはサービス名
イケアオンライン等ショッピング
電話番号
Tel：050‐4560‐0494
受付時間：平日・土・日・祝 10:00～19:00
※1月1日は除く。