メインに戻る

キッチンの設備機器が正常に動作しない場合はどうすればいいですか？

設備機器が品質上の問題や正常に動作しない場合は、まず保証期間内であることを確認してください。保証期間内である場合は、メーカーに直接お問い合わせください。

商品の品質と安全性はイケアにとって最優先事項であり、すべての商品は販売前に厳密なテストを受けています。そのため、 イケアで販売されている多くのキッチン商品には、１年間の初期不良保証期間に加え、メーカーによる品質保証も適用されます。注文確認書/領収書をご確認いただくことで、購入日を確認できます。また、ご購入時にIKEA Familyアカウントをご利用の場合は、 IKEA Familyアカウントにログインし、「購入履歴」で確認することもできます。
設備機器が正常に動作しない場合は、設備機器の製造元によって異なります。メーカー名、モデル名、シリアル番号は、通常家電製品内部の銘板に記載されています。
 
TILLREDA/ティルレーダ・SÅGHAJ/ソーグハイを除く設備機器の場合
保証期間内である場合は、メーカーに直接お問い合わせください。
各メーカー連絡先情報は、設備機器に付属されている取扱説明書に記載されています。 また、すでにメーカーと話し合っており、さらにサポートが必要な場合は、イケアのカスタマーサポートセンター（050‐4560‐0494　受付時間 10:00～18:00）へご連絡ください。お問い合わせの際は、注文番号/領収書をご用意ください。
 
イケア製のTILLREDA/ティルレーダの場合
TILLREDA ティルレーダなどのイケア製品の場合は、 注文番号/領収書をお手元にご用意の上、イケアのカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。お客さまのご都合に合わせて、店頭または配送でのお手配をします。 また、ご希望であれば返金を受けることができます。返金は、商品購入時に使用したお支払い方法に反映されます。
イケア店舗へお越しいただく際には、商品（可能であれば）と注文番号／レシートを返品カウンターへ直接お越しください。商品を店舗まで持ち込む際に安全上のリスクがある場合は、ご自宅に置いておいてください。
在庫がある場合、店舗コワーカーが家電の交換をお手伝いし、お持ち帰りいただけます。ご来店前に、 イケアのウェブサイトの商品ページ、またはチャットボットで在庫確認をリクエストして、製品の在庫状況をご確認ください。商品の在庫がない場合、またはご自身で持ち帰ることができない場合は、交換商品をご自宅までお届けいたします。
返品をされる場合、返品は商品購入時に使用したお支払い方法に反映されます。
 
SÅGHAJ/ソーグハイの場合
イケアのカスタマーサポートセンター（050‐4560‐0494　受付時間 10:00～18:00）へご連絡ください。お問い合わせの際は、注文番号/領収書をご用意ください。お問合せいただきましたら、メーカーへ確認の上ご案内いたします。
 
 

よくなかった理由を教えてください。

文章がわかりにくい

探している質問に関連していない

探している質問だが情報が足りない

文章が長すぎる、または短すぎる

ご意見ありがとうございます。

お役に立ちませんでしたか？以下もご参考ください。