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イケアの返品ポリシーとは何ですか？

イケアでは、お客さまに満足していただくことが重要です。ご満足いただけなかった場合や気が変わった場合は、購入日または配送日から365日以内であれば返品できます。この期間中に購入を証明するものを添えて返品された場合、イケアは全額返金いたします。

家具買取サービス再販品などの一部の商品を除いて、全てのホームファニシング商品、食品（未開封に限る）の返品・交換が可能です。開封済みまたは組立て済みの商品も、一定の条件を満たせば返品できます。試用された商品も、新品同様の状態であれば返品することができます。イケアでは、購入時のパッケージは必要ありません。
交換をご希望の場合は、一度返品してから新たにご購入いただく必要があります。 
アウトレット商品は受取りから14日以内のみ返品可能です。
試用された商品、食品および裁断済みの商品の返品、海外のイケアで購入された商品は、弊社指定のリターンカードでの返金となります。
キャンペーンクーポンを利用して購入された商品を返品する場合、クーポンでの割引分は返金額より差し引かせていただきます。

なお、返品ポリシーの適用には以下の条件があります。
  • 返品・返金のお申し出をされた日から遡る1年間で、5回を超える返品・返金のお申し出ではないこと
  • 返品・返金のお申し出をされた日から遡る1年間で、合計25個（当社規定の商品販売単位。コンビネーション商品の場合はコンビネーション単位）を超える返品・返金のお申し出ではないこと
  • 一度の返品・返金のお申し出において、開封済み商品（新品同様と認められる商品を含む）の個数が5個（当社規定の商品販売単位。コンビネーション商品の場合はコンビネーション単位）を超えないこと
商品に明らかなお客さまによる損傷、汚れ、跡がある場合は返品いただけません。商品に変更を加えたもの、使用中に穴を開けたもの、塗装や部品を取り外すなどの改造を行った商品についても返品いただけません。商品が設計どおりに機能しなくなり、商品の構造の完全性が損なわれる可能性があるためです。
不具合商品につきましては、イケアはその商品の交換、もしくは返品を受け付けます。 
その他返品条件の詳細については、当社の利用規約をご確認ください。

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