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大型配送の「お部屋への搬入」はどのように行われますか?

ご注文の前に、必ずパッケージのサイズと搬入経路をご確認ください。このサービスをご利用いただくには、ご希望の商品をカートに入れ、購入にすすんだ画面で「配送サービス　お部屋への搬入」を選択してください。配送日時の選択後、正確な配送情報を入力の上、ご注文を確定してください。注文後、配送情報が記載された確認メールが届きます。配送当日は、18歳以上の方が立ち会いの下、商品をお受け取りいただくようにしてください。配送ドライバーが、お客さまが指定したお部屋まで商品を搬入いたします。配送ドライバーに、商品番号と搬入を希望されるお部屋をお伝えください。万が一、商品の不足や破損など何か問題がございましたら、その場で配送ドライバーにお知らせいただくとともに、イケアのカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。

注文方法
  1. ご注文の前に、必ずパッケージのサイズと搬入経路をご確認ください。
  2. ご希望の商品をカートに入れ、購入にすすむと、商品のサイズ・重量・購入額の合計により自動的に提供可能なサービスと料金が表示されるので、「配送サービス　お部屋への搬入」を選択します。
  3. ご希望の配送日時を選択し、配送先に関する情報を正確にご入力ください。
  4. 支払い方法を選択後、お支払い情報を正確に入力して注文を確定します。
  5. 注文後、配送の詳細が記載されたメールが届きます。
注文状況の確認や変更
  • 配送の詳細が記載されたメールのリンク、もしくは、ウェブサイトの「配送状況の確認」からご確認ください。
  • 大型配送の日時変更やキャンセルは配送状況の確認ページにて承ることができます。日時変更が選択できない場合は、注文がすでに進行中です。注文の状況によっては、変更を承ることができないことや、注文キャンセルの場合にサービス料金の返金ができないことがあります。
  • 配送先住所の変更は、大型配送の場合は市内以降の住所修正であれば可能な場合があります。9桁の注文番号をご準備の上、カスタマーサポートセンター（050‐4560‐0494 受付時間 10:00～18:00）へご連絡ください。この他の変更は、お手数ですが、キャンセルの上、再度購入し直してください。
  • 注文後に商品の変更はできません。注文をキャンセル、もしくは受取り後に返品ください。
  • 大型配送のお部屋への搬入を玄関先でのお渡しに変更ご希望の場合は、当日当日ドライバーにお申し出ください。 ただし、差額返金はできません。
配送当日
  1. 配送前に配送ドライバーからお客さまにご連絡いたします。連絡先の変更をご希望の場合は、イケアのカスタマーサポートセンターへご連絡ください。
  2. 配達時間帯にはご在宅いただき、18歳以上の方が立ち会いの下、商品をお受け取りいただけるようご準備ください。
  3. 到着次第、配送ドライバーが商品搬入するにあたり安全な経路を確保できるかを確認します。
    安全な搬入経路を確保できない場合、再配送もしくはキャンセルをする必要がありますので、イケアのカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
  4. 配送ドライバーが、お客さまが指定したお部屋まで商品を搬入します。配送ドライバーに、商品番号と搬入を希望されるお部屋をお伝えください。
ご不在の場合は不在票を投函いたします。SGムービング株式会社もしくはイケアからの不在票の場合は、イケアのカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。再配送のお手配をいたします。
大型配送の再配送はご連絡をいただいた日より3日目以降となります。混雑時はさらにお日にちをいただく場合がございます。また、大型配送の再配送には再配送料が発生する場合があります。あらかじめご了承ください。
不在票が投函されていない場合は、以前にお送りしている配送日のご案内メールにて、荷物のお問い合わせ番号より配送業者をご確認ください。小物配送で佐川急便またはラストワンマイル協同組合の場合は、直接配送業者へお問い合わせください。それ以外、大型配送の場合は、イケアのカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
お受取り後
  1. 到着後は、配送された商品とご注文内容を照らし合わせ、商品の不足や破損などがないかご確認ください。ご不明な点がございましたら、イケアのカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
  • ドライバーが去った後に、商品の不足や破損などが見つかった場合は、イケアのカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
 

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