メインに戻る

お問い合わせ・FAQ

チャットボット

チャットボットのBillieが24時間対応します。お気軽にお問い合わせください。

※チャットボットからオペレーターへの転送はしておりません。

よくある質問を検索する

下のボックスに、知りたいことを短文で検索してみましょう。 関連する解決策をいくつかご紹介します。

セルフサービスサポート​

注文の変更やキャンセル

配送や受取りの日時変更やキャンセルが行えます。

詳しくみる

お問い合わせ案件

返金などの手配進行状況は、購入履歴にて確認いただけます。

確認する

ダメージ商品の交換

小物配送で受け取られた商品にダメージがあった場合、購入履歴から返品交換の手配ができます。

手続きをする

スペアパーツの注文​

商品に同梱のネジ等をご注文し、ポスト投函でお受け取りいただけます。​

詳しくみる

忘れ物・落とし物

拾得物はすべて遺失物の管理サイトのiLost(アイロスト)にて確認できます。​

詳しくみる

プランニングサービス

各種プランニングサービスのご予約および空き状況の確認は、ウェブサイトからのみ可能です。電話からの予約はいたしかねます。

予約をする

お問い合わせ

イケアは、すべてのお客さまが楽しくお買い物ができる場所でありたいと願っています。また、コワーカーが自分らしく安心して働ける環境づくりも大切にしています。それらを実健するための取組みについて、ご案内します。

カスタマーハラスメント防止への取り組みについて確認する

お電話

チャットボットやセルフサービスサポートでお探しの情報が見つからない場合は、お電話でサポートいたします。
お買い上げから365日以内は、組み立てた家具も使用した商品も一定の条件を満たせば返品可能です。返品・交換・キャンセルに関する手続き方法をまずご確認ください。

​受付時間:10:00~18:00

電話番号のかけ間違いが増えています。IP電話局番「050」とともに、番号をよくお確かめのうえおかけください。
通話料金は全国一律(固定電話は1分3.6円 携帯電話は30秒21円)​
店舗に直接おつなぎすることはできかねます。

法人のお客さま専用電話

専任のスタッフがビジネスのお客さまをサポートします。
大口注文、お見積りは、ビジネスのお客さま専用オンラインストアからご依頼ください。ご利用には IKEA Business Networkへの登録・ログインが必要となります。

受付時間:平日・土10:00~18:00 ※日・祝日をのぞく

よくある質問(FAQ)