Lakberendezési Tanácsadás Általános Szerződési Feltételei
1. Bevezető rendelkezések
Az IKEA Lakberendezési Kft. tanácsadási és tervezési szolgáltatást (tanácsadás, tervezés együttesen a továbbiakban: szolgáltatás) nyújt, amelyre vonatkozó megrendelését az IKEA weboldalán online (továbbiakban „online megrendelés”) indíthatja el a vásárló (továbbiakban: „Megrendelő”), amely szolgáltatás megrendelésekre a jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban, mint ’ÁSZF) alkalmazandók, és amely ÁSZF a megrendelés elválaszthatatlan részét képezi.
Az IKEA Lakberendezési Kft. (székhely: 1148 Budapest, Örs vezér tere 22.; Cégjegyzékszáma: 01-09-162734, adószáma: 10731084-2-44 (a továbbiakban: „IKEA”) által alkalmazott jelen Általános Szerződési Feltételek hatálybalépésének napja 2025. július 20. Az IKEA fenntartja magának a jogot a jelen ÁSZF módosítására és kiegészítésére, továbbá a szolgáltatás megszüntetésre. A jelen ÁSZF módosítása, illetve kiegészítése a hatályba lépést követően létrejött megrendelésekre érvényes.
A rendelés leadásával a rendelést leadó Fogyasztó, illetve egyéb Fogyasztónak nem minősülő Vásárló elismeri, hogy megismerte a jelen ÁSZF-et és mellékleteit, valamint az Adatkezelési Tájékoztató rendelkezéseit és kifejezetten elfogadja azokat a rendelés leadásakor érvényes szövegezésük szerint. A két dokumentum az erre mutató linkre történő kattintással érhető el és onnan letölthető, a nyomtató gombra történő kattintással kinyomtatható. A dokumentumok elfogadása az erre szolgáló checkbox kitöltésével történhet a weboldalon. Az IKEA áruházából csak 18. életévüket betöltött személyek rendelhetnek, vehetnek igénybe szolgáltatásokat.
A Megrendelő tudomásul veszi, hogy az IKEA termékválasztékának és a tervezési szolgáltatás keretén belül elkészített terveknek (a továbbiakban: tervek) kizárólagos forgalmazója a Társaság. Megrendelő harmadik felek részére történő tovább értékesítés, illetve bérbeadás (nagykereskedelem) céljából az IKEA termékeit és az általa készített terveit értékesíteni vagy forgalmazni nem jogosult se Magyarország területén, se külföldön. A megrendeléssel a Megrendelő megerősíti és kijelenti, hogy az ajánlat tárgyát képező IKEA termék(ek)et és szolgáltatásokat kizárólag saját felhasználásra vásárolja meg, továbbá, hogy a termék(ek) és tervek végfelhasználója lesz és marad, illetve, hogy a termék(ek)et és terveket saját üzleti tevekénységébe nem vonja be, különös tekintettel azok harmadik felek felé történő viszonteladása vagy bérbeadása céljából.
Az IKEA ajánlatában megjelölt termékek és tervek megvásárlásával, megrendelésével a Megrendelő nem válik jogosulttá az IKEA vagy az IKEA-val szerződéses kapcsolatban álló vállalkozók védjegyei, üzleti elnevezése, logója, stb. használatára.
Az online megrendelt tervezési szolgáltatás alapján, a terveket abban az esetben lehet elkészíteni, amennyiben megtörtént a helyszín pontos méreteinek lemérése és az adatok IKEA részére történő továbbítása, amelyhez segítséget nyújthat a helyszínről készített fotó, melyeket Megrendelő bocsájthat az IKEA rendelkezésére. A Megrendelő igénybe veheti az IKEA Előfelmérési szolgáltatását is.
Azokban az esetekben, ha Megrendelő adja meg a helyszín méreteit, a Megrendelőt terheli a méretek felvételével, pontosságával és megadásával kapcsolatos teljes felelősség. Az esetleges méreteltérésekből adódó tervezési hibákért az IKEA felelősséget nem vállal. A Megrendelőt terheli annak előzetes ellenőrzése is, hogy a megtervezni kívánt helyiségbe tervezett bútorok (annak méreteit figyelembe véve) a konkrét helyszín és környezetének adottságai alapján, a kapun, ajtón, lépcsőház- fordulókon stb. keresztül, a beszerelés konkrét helyére akadály nélkül bevihető legyen, illetve oda beférjen. E problémákból adódóan az IKEA-t felelősség nem terheli, azt kizárja.
A lakberendezési tanácsadásra vagy a tervezésre az időpontot a Megrendelő online, az IKEA www. ikea.hu honlapon tudja lefoglalni.
3.1. Online időpontfoglalás:
Megrendelő a honlapon választja ki, hogy melyik tanácsadási vagy tervezési szolgáltatást kívánja igénybe venni (a tanácsadási és tervezési szolgáltatás a továbbiakban együttesen: szolgáltatás).
Az adott szolgáltatásnál megtalálhatóak az ahhoz kapcsolódó alapinformációk és az „Időpont foglalás” lehetősége.
A szolgáltatás igénybevételéhez az irányítószám megadását követően jelennek meg a választható még szabad dátumok. A megfelelő dátum megadását követően a szabad időpontokból tud választani a Megrendelő.
A következő lépés az adatok megadása: Magánszemély vásárló esetén: vezetéknév, utónév, cím, város, mobilszám, e-mail cím; Cég esetén: Vállalat neve, vezetéknév, utónév, cím, város, mobilszám, email-cím, mely elengedhetetlen része a szolgáltatás igénybevételének, amennyiben a Megrendelő az adatait nem adja meg, a szolgáltatást nem tudja igénybe venni. A Megrendelő az adatait megadhatja az IKEA Family profiljába történtő bejelentkezéssel is. Az ÁSZF és az az adatvédelmi szabályzat elfogadása (checkbox bejelölés) és „Foglalás visszaigazolása” gombra kattintást követően az IKEA e-mailben igazolja vissza az időpont lefoglalását.
Megrendelő az általa megadott e-mail címére visszaigazoló e-mailt is kap, mely tartalmazza a tanácsadás pontos időpontját, online részvétel esetén a meghívót, valamint a tájékoztatást a megbeszéléssel kapcsolatos tudnivalókról és előkészületekről. A Megrendelő a szolgáltatás igénybevételéhez köteles a visszaigazoló e-mailben feltüntetett címre a szoba pontos méreteit, alaprajzát és esetleges inspirációs képeket elküldeni. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges továbbá a visszaigazoló e-mailben szereplő, “további információk” megadása gombra kattintva, egy Megrendelői kérdőívet is kitölteni.
Az IKEA felhívja a Megrendelő figyelmét, hogy a kérdőív elküldéséig tudja javítani az esetleges adatbeviteli hibákat, ezt követően bármilyen hibát, elírást email-ben tud jelezni.
A Megrendelőnek a kérdőív kitöltése során van lehetősége megjelölni, hogy online vagy áruházi konzultációt szeretne igénybe venni, továbbá angol nyelvű tanácsadási igényét jelezni.
3.2. Megrendelői nyilatkozat szerződés létrejöttekor:
A szolgáltatás kifizetésével a Megrendelő az alábbiakat erősíti meg, illetve jelenti ki:
A tervezéshez megadott valamennyi méret pontos, azaz megegyezik a Megrendelő által mért értékekkel, továbbá a 2. pontban foglaltak szerint a megvásárolni kívánt termékek helyiségbe akadálytalanul történő bevitele biztosított.
Megrendelő az online szolgáltatás megrendelés során a „checkbox” kitöltésével igazolja, hogy az ÁSZF-t megismerte és elfogadta, illetve online tervezési szolgáltatás igénybevétele esetén rendelkezik azokkal a műszaki, technikai feltételekkel, melyek az online tervezéshez szükségesek. Megrendelő a tanácsadási vagy tervezési díj megfizetésével megerősíti, hogy valamennyi szükséges tájékoztatást megkapta a szolgáltatás igénybevételének feltételeiről, beleértve a számlázással kapcsolatos információkat is.
Az elkészült, és a Megrendelő részére átadott (illetve elküldött) terv utólagos újra tervezése csak egy következő időpont foglalással lehetséges. A tervezés során kizárólag kisebb változtatás esetén egy alkalommal van lehetőség a tervek térítésmentes korrekciójára a tervezés napjától számított 6 hónapon belül (pl. vázszíncsere, front-csere, stb.).
Amennyiben bármilyen, az eredeti tervben szereplő méret utólagos módosítását kéri a Megrendelő, úgy újra igénybe kell venni a szolgáltatást, ami egy új tervezési időpontra történő foglalást, valamint a szolgáltatás díjának megfizetését jelenti.
Az adott szolgáltatások mindenkori árlistája az IKEA honlapján www.IKEA.hu található. A szolgáltatások igénybevétele történhet az áruházakban személyesen és online is, a lehetőségek a 3. pontban kerülnek részletezésre.
4.1 Alapszintű, általános lakberendezési tanácsadás
Az alapszintű, általános lakberendezési szolgáltatás egy maximum 60 perces beszélgetést, konzultációt foglal magában. A szolgáltatás a következőket tartalmazhatja:
- Az IKEA választékának ismertetése
- Színek és anyagok bemutatása
- Világítási termékek ajánlása
- Szezonális változtatások, avagy frissítés és stílustanácsadás
- Ablak körüli megoldások
- Az IKEA egyéb szolgáltatásainak megismertetése
- Bevásárlólista elkészítése
4.2 Komplett lakberendezési tanácsadás I. -szobatervezés
A szobatervezés komplett lakberendezési tanácsadás egy adott helyiség belső terének megtervezését foglalja magába.
Az IKEA Megrendelő által vagy az előfelmérési szolgáltatás során megadott méretek alapján előre egyeztetett időpontban legfeljebb 90 perces igényfelmérést követően minimum 5 maximum 7 munkanap alatt elkészíti az Előzetes terveket.
Az Előzetes terveket egy Megrendelővel egyeztetett második időpontban személyen vagy online egy 90 perces konzultáció során a Lakberendezési Tervező bemutatja, és a Megrendelővel véglegesíti.
A második konzultációt követően a véglegesített terveket 7 munkanapon belül a Megrendelőnek megküldi a Megrendelő által megadott e-mail címre. A tervdokumentáció tartalmazza:
- Stíluskollázs
- 2D és 3D részletes alaprajzi elrendezés
- Világítási termékek ajánlás
- Kapcsolódó, IKEA által nyújtott szolgáltatások ajánlása
- Bevásárlólista elkészítése
4.3 Komplett lakberendezési tanácsadás II. -lakástervezés
A lakástervezési komplett lakberendezési tanácsadás egy kisebb, mint 100m2 (=fffffffff
A lakástervezési komplett lakberendezési tanácsadás egy kisebb, mint 100m2 (=<száz négyzetméteres) lakás/ lakóház belső tereinek megtervezését foglalja magába. Ennél nagyobb területű lakás esetén a Megrendelő dönti el, hogy mely helyiségek kerüljenek megtervezésre úgy, hogy az ne haladja meg a 100m2-t.
Az IKEA Megrendelő által vagy az előfelmérési szolgáltatás során megadott méretek alapján előre egyeztetett időpontban legfeljebb 90 perces igényfelmérést követően minimum 7 maximum 10 munkanap alatt elkészíti az Előzetes terveket.
Az előzetes terveket egy Megrendelővel egyeztetett második időpontban személyen vagy online egy 90 perces konzultáció során a Lakberendezési Tervező bemutatja, és a Megrendelővel véglegesíti.
A második konzultációt követően a véglegesített terveket 10 munkanapon belül a Megrendelőnek megküldi a Megrendelő által megadott e-mail címre. A tervdokumentáció tartalmazza:
- Stíluskollázs
- 2D és 3D részletes alaprajzi elrendezés
- Világítási termékek ajánlás
- Kapcsolódó, IKEA által nyújtott szolgáltatások ajánlása
- Bevásárlólista elkészítése
A tervek elkészítésére online vagy valamely IKEA áruházban személyesen van lehetőség, az alábbiak szerint:
5.1 Online tervezés
Időpont foglalására az IKEA weboldalán, a 3. pontban részletezett módokon van lehetőség. A Megrendelő a megrendelésének leadását és a szolgáltatás díjának kifizetését követően, az általa megadott e-mail címére visszaigazoló e-mailt kap, mely tartalmazza a tanácsadás időpontját, a meghívót az online tervezés lebonyolításához szükséges videóalkalmazáshoz ( VCS alkalmazás) és az ezen keresztüli online csatlakozáshoz, valamint tájékoztatást a megbeszéléssel kapcsolatos tudnivalókról, a technikai/ műszaki követelményekről és a szükséges és javasolt előkészületekről.
Online tervezési szolgáltatás igénybevétele esetén, a tervezés helyszínének méreteit Megrendelőnek kell megadnia, az IKEA által meghatározott kiegészítő információkkal kiegészítve vagy a Megrendelő kérheti az IKEA szolgáltatót is a felmérésre.
Az IKEA szolgáltató által végzett felmérés eredményét is a meghatározott időtartamon belül a Megrendelőnek meg kell küldenie az IKEA részére, amennyiben ez nem történik meg, a szolgáltatást az IKEA nem tudja teljesíteni. A tervezés során rendelkezésre bocsátott adatok (méretek) utóbb nem módosíthatók, illetve nem megfelelő méretek, információk esetén új megrendelésre van szükség.
Minden online tanácsadást és tervezést igénybe vevő Megrendelő, magának biztosítja a megfelelő technikai, műszaki hátteret, hogy csatlakozni tudjon az online tanácsadáshoz, tervezéshez.
A gördülékeny tervezési folyamat érdekében a Megrendelő felelőssége, annak biztosítása, hogy számítógépe megfeleljen az elvárt követelményeknek:
- rendelkezik az alábbi böngészők egyikével: Microsoft Edge Chromium, Google Chrome, Firefox, Safari
- működő mikrofon, hangfal és/ vagy fejhallgató (mikrofonos fejhallgató használata javasolt)
- legalább/ minimum 2 Mbps sebességű internetkapcsolat
- Ajánlott még a csendes környezet a tanácsadás, tervezés során.
Amennyiben az online tervezési folyamat során a szolgáltatással kapcsolatban el nem hárítható technikai hiba merül fel, Megrendelő telefonon vagy e-mailben egyeztethet az IKEA munkatársával az esetleges új időpontról vagy egyéb megoldásról.
5.2. Személyes tervezés
Megrendelőnek a megadott időpontban, a megjelölt áruházban a tervezési osztályon kell megjelennie.
A szolgáltatáshoz szükséges információkkal (2. pont) kell rendelkezni, mint méretek, alap elképzelés.
A tervezés helyszínének méreteit a Megrendelő adja meg, az IKEA által meghatározott kiegészítő információkkal kiegészítve, vagy Megrendelő kérheti az IKEA szolgáltatót is a felmérésre.
Az IKEA szolgáltató által végzett felmérés eredményét is a meghatározott időtartamon belül a Megrendelőnek meg kell küldenie az IKEA részére, amennyiben ez nem történik meg, a szolgáltatást az IKEA nem tudja teljesíteni.
A tervezés során rendelkezésre bocsátott adatok (méretek) utóbb nem módosíthatók, illetve ebben az esetben új megrendelésre van szükség.
A tervezési szolgáltatás díjai az IKEA honlapján elhelyezett tájékoztatókban érhetőek el. A szolgáltatás díját, annak igénybevétele előtt, előre meg kell fizetnie a Megrendelőnek az alábbi pontokban leírtak szerint. Megrendelés az IKEA számára addig nem kötelező érvényű, amíg a szolgáltatás díját a Megrendelő ki nem fizeti. A szolgáltatás csak abban az esteben vehető igénybe, ha a tervezési szolgáltatásra lefoglalt időpont előtt megtörténik a szolgáltatási díj megfizetése.
6.1. Fogyasztónak nem minősülő Megrendelő esetén alkalmazott speciális szabályok:
A fogyasztónak nem minősülő Megrendelő, egyszerűsített számla iránti igénye esetén, a szolgáltatás megrendelése elküldése előtt fel kell vegye a kapcsolatot az IKEA for Business osztályával. A megrendelés véglegesítéséhez a szolgáltatás díját előre el kell utalni az IKEA UniCredit Bank Zrt.-nél vezetett számlájára, melynek száma a díjbekérőn kerül feltüntetésre. Erre a célra az IKEA proforma számlát küld a Megrendelő részére a hozzárendelt rendelési azonosítóval. A banki átutalás és a befizetések utólagos egyeztetése egy adott vásárlói számlával, legalább négy munkanapot vesz igénybe.
A Megrendelő számláját e-mailben kapja meg a [email protected] email címről. Fogyasztónak nem minősülő vásárló esetén a tervezési szolgáltatás az IKEA általküldött dokumentumok kitöltésével és visszaküldésével, valamint az elektronikusan megküldött díjbekérőn szereplő tervezési díj megfizetésével kerül megrendelésre. A szolgáltatás díjának kifizetése után a Megrendelő pénzügyi regisztrálása megtörténik.
Amennyiben a Megrendelő a megrendelés visszaigazolását követően, az első konzultációs időpontot megelőző 24 órán belül vonja vissza a megrendelést, az IKEA jogosult a szolgáltatás díját megtartani. Ebben az esetben a fentieknek megfelelően, az IKEA jogosult a megrendelés teljes vételárát levonni a vásárlói számláról és a megrendelés tényét megállapítani.
6.2. Fizetési feltételek (fogyasztók esetén)
A Megrendelő az IKEA weboldalán keresztül tudja lefoglalni a tervezési szolgáltatást.A tanácsadási vagy tervezési időpont előtt kb. egy héttel a munkatársak felveszik a Megrendelővel a kapcsolatot, felhívják a figyelmét a kérdőív kitöltésére és kiküldik a fizetési linket, amivel a Megrendelő ki tudja fizetni a szolgáltatás díját.
Sikertelen fizetés/ nem fizetés esetén:
- A kiküldött link a kiküldés napján 17 óráig él.
- Az IKEA a fizetési linket kétszer küldi ki egymást követő munkanapokon.
- Amennyiben nem történik meg a fizetés a második kiküldött linken sem, a foglalást az IKEA törli. Amennyiben a Megrendelő továbbra is igénybe kívánja venni a szolgáltatást, a foglalást újra kell kezdeni a szükséges adatok újbóli megadásával. Újra foglalás esetén az IKEA nem garantálja, hogy az előzőekben kiválasztott időpont még rendelkezésre áll.
Sikeres fizetés esetén:
Megrendelő a kifizetett szolgáltatásról postai úton nyugtát kap
6.3 Az elkészült tervek átadás-átvétele
A második konzultációt követően a véglegesített terveket a szolgáltatás típusának függvényében 7-10 munkanapon belül a pdf formátumban megküldi a Megrendelő által megadott e-mail címre. Továbbá megosztja az IKEA tervezőben a Megrendelővel a végleges tervet, ami nem módosítható.
Az elektronikus úton elküldött megrendelés alapján létrejött szerződés magyar nyelvű, amely nem minősül írásbeli szerződésnek, azt az IKEA nem iktatja. A szerződés határozott időre, a szolgáltatás teljesítéséig jön létre. A szerződés a Megrendelő által elküldött megrendelés, kitöltött kérdőív, majd az IKEA visszaigazolását követően, a szolgáltatás díjának kifizetésével jön létre. A tervezési szolgáltatás teljesítésének megkezdése előtt 24 órával a Megrendelő kezdeményezheti az időpont módosítását vagy lemondhatja a tervezést.
Elállási, felmondási jog gyakorlásának korlátozása a teljesítés megkezdésére vonatkozó kifejezett hozzájárulás esetén
Amennyiben a Megrendelő a szolgáltatás megrendelése során olyan időpontot foglal, amely a szerződés létrejöttétől számított 14 napon belülre esik, a Megrendelő kifejezetten kéri és hozzájárul ahhoz, hogy az IKEA a szolgáltatás nyújtását a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdje. Megrendelő ezen hozzájárulását a jelen ÁSZF elfogadásával, továbbá a külön megküldött kérdőíven is megerősíti. Ezen kifejezett hozzájárulással a Megrendelő tudomásul veszi, hogy a teljesítés megkezdését követően a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontja alapján elállási jogát elveszíti, amennyiben a szolgáltatás teljeskörűen teljesítésre került, ez esetben díj visszatérítésre nem tarthat igényt.
Amennyiben a szolgáltatás nyújtása még nem történt meg teljeskörűen, de a teljesítés már megkezdődött, a Megrendelő a szerződés megszüntetésére irányuló nyilatkozata felmondásnak tekintendő, amely esetben a szolgáltatási díj 50 %-ának visszatérítésére tarthat igényt. Ha a Megrendelő nem jelenik meg a tervezett konzultáción, és a szerződés létrejöttét követő 14 naptári napon belül nem veszi fel velünk a kapcsolatot, a szolgáltatást teljesítettnek tekintjük, és nem jár visszatérítés.
Az IKEA a teljesítést a lefoglalt időpontot megelőzően 2 munkanappal kezdi meg, a tervek előkészítésével, adatok egyeztetésével stb.
A Megrendelő jogszerű elállása vagy felmondása esetén az IKEA köteles haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríteni a Megrendelő által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes – vagy ha a szolgáltatásnyújtás már megkezdődött – a számára járó csökkentett - összeget.
Tervek nem egyedi jellegűek, továbbá azok kizárólagosságáért az IKEA garanciát nem vállal. A terveket a Megrendelő kizárólag saját háztartásában használhatja fel, azokat nem adhatja tovább, nem értékesítheti.
A terveken szereplő bútorok és egyéb kiegészítők az aktuális választék, illetve készletek alapján lettek figyelembe véve. Az IKEA nem vállal garanciát arra vonatkozóan, hogy a terveken szereplő elemek a tervek átadását követően, egy későbbi időpontban bármikor megvásárolhatók, illetve választékában megtalálhatóak lesznek. Az elkészült terv Megrendelő általi módosításáért az IKEA felelősséget nem vállal.
Az IKEA szerződésszegésért való felelőssége a következménykárokra – ideértve különösen a Megrendelő vagyonában keletkezett egyéb károkat és elmaradt vagyoni előnyt – nem terjed ki, e körben az IKEA a felelősségét kizárja.
Bármilyen esetleges kártérítési igény maximum a szolgáltatás ellenértékéig terjedhet. Bármilyen probléma esetén az IKEA ügyfélszolgálatát kérjük felkeresni. Bármilyen kérdés vagy panasz esetén, kérjük, hívja az IKEA Központi Információt a +36 1 808 9230 számon, vagy kitöltve küldje el részünkre a Reklamációs űrlap- ot.
Az IKEA által készített tervek szerzői jogi védelem alatt állnak. Az IKEA az általa készített tervek kizárólagos szerzői jogi jogosultja, a terveken szerzői minőségét jogosult feltüntetni, a terveket korlátozás nélkül felhasználni. A tervek felhasználási joga kizárólagosan az IKEA-t illeti meg, arról az IKEA jogosult rendelkezni. Megrendelő a részére adott tervek felhasználását további személyeknek nem jogosult engedélyezni, vagy a terveket – az eredeti szerződéstől eltérő célra - felhasználni. Az elkészített és átadott tervek felhasználói joga az IKEA-t megilleti, a terveket jogosult bármikor átdolgozni és más megrendelésekhez felhasználni.
Az IKEA által készített tervek szerzői jogi védelem alatt állnak. Az IKEA az általa készített tervek kizárólagos szerzői jogi jogosultja, a terveken szerzői minőségét jogosult feltüntetni, a terveket korlátozás nélkül felhasználni. A tervek felhasználási joga kizárólagosan az IKEA-t illeti meg, arról az IKEA jogosult rendelkezni. Megrendelő a részére adott tervek felhasználását további személyeknek nem jogosult engedélyezni, vagy a terveket – az eredeti szerződéstől eltérő célra - felhasználni. Az elkészített és átadott tervek felhasználói joga az IKEA-t megilleti, a terveket jogosult bármikor átdolgozni és más megrendelésekhez felhasználni.
A megrendelésben megnevezett Társaság, az IKEA Lakberendezési Kft. (1148 Budapest, Örs vezér tere 22.), a Személyes adatok kezelője. A tervezésre vonatkozó megrendelés során rögzített adatok, fényképek, mint személyes adatok kezelésének célja a megrendelés teljesítése, a hibás teljesítésből származó igények esetében ezen igények elbírálása a teljesítéshez szükséges ideig, továbbá, bizonyos esetekben az adatkezelés jogszabályban meghatározott célból, illetve ideig történik (pl.: adó- és számviteli jogszabályok által meghatározottak szerint). A tervezés során készített rajzokat az IKEA jogos érdeke alapján az esetleges reklamációs igények elbírálása céljából 5 évig megőrzi.
Az adatok címzettjei azok az adatkezelő által megbízott társaságok, akik a megrendelés teljesítésében és panaszkezelésben részt vesznek, akiknek az adatokat e célból továbbítjuk. Így például a bútorok megrendelése esetén, szállítási és szerelési szolgáltatást nyújtanak. Fizetéssel kapcsolatos szolgáltatást az adatkezelő EU-n kívüli szerződött partnere látja el, akivel az Európai Bizottság által elfogadott szabványos szerződéses feltételekkel a megfelelő garanciákat alakítottuk ki.
Az adatkezelés jogalapja a szerződés teljesítése, jogszabályon alapuló kötelezettség teljesítése. A személyes adatok kezelése önkéntes hozzájáruláson alapszik, azonban, ha a Megrendelő nem adja, meg személyes adatait (Magánszemély vásárló esetén: vezetéknév, utónév, cím, város, mobilszám, e-mail cím; Cég esetén: Vállalat neve, vezetéknév, utónév, cím, város, mobilszám, email-cím), a megrendelést nem tudjuk teljesíteni.
A Megrendelőnek joga van ahhoz, hogy adataihoz hozzáférhessen, joga van adatai helyesbítéséhez vagy törléshez, joga van arra, hogy korlátozza az adatkezelést, illetve megilleti az adathordozhatósághoz való jog, illetve tiltakozhat az adatkezelés ellen.
Az adatkezeléssel kapcsolatos jogokat a jelen dokumentumban alább meghatározott elérhetőségeken lehet gyakorolni. Panasszal vagy bejelentéssel, a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz lehet fordulni, amelynek címe és elérhetősége az alábbi oldalon található: https://naih.hu/uegyfelszolgalat,--kapcsolat.html, (ü[email protected]).
A Megrendelő személyes adatait, vásárlói elégedettségi-felmérés céljából 1 évig kezeljük, amely adatkezelésnek a jogalapja a Társaság jogos érdeke, célja szolgáltatás nyújtása. Az adatok az adatkezelő szerződéses partnere által az adatkezelőnek nyújtott elégedettségi felmérési szolgáltatás teljesítése során elérhetők. A Megrendelőnek joga van kifogást emelni az adatkezelés ellen, e célból kapcsolatba léphet az adatkezelővel az alábbi elérhetőségeken.
A Megrendelő bármikor, a jogszabályban meghatározottak szerint jogosult a hozzájárulást visszavonni, de e hozzájárulás visszavonása nem érinti a hozzájárulás visszavonása előtti időszak adatkezelésének jogszerűségét.
Adatkezelő elérhetősége:
Levelet küldhet (postázási cím:1148 Budapest, Örs vezér tere 22.), illetve e-mailt írhat az adatkezelőnek az alábbi címre: [email protected]. Az IKEA Adatkezelési Szabályzata elérhető az alábbi címen: Adatkezelési tájékoztató
A jelen Általános Szerződési Feltételekre Magyarország jogszabályai irányadók.
Fogyasztói panasz esetén a Fogyasztó az alábbi testületekhez fordulhat:
Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
Telefon: +36 1 450 2598
E-mail cím: [email protected]Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1088. Budapest, József krt. 6.
Telefon: +36 1 459 4843
E-mail cím: [email protected]További elérhetőségek és bővebb információ: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag
A Megrendelő az itt felsorolt hatóságokhoz is fordulhat panaszával valamint a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz is (www.nmhh.hu). Az online leadott megrendelésekből adódó, a Társaság és a fogyasztónak minősülő Megrendelő közötti fogyasztói jogviták peren kívül is rendezhetők. Az ilyen peren kívüli vitarendezésre a Békéltető Testületek rendelkeznek hatáskörrel. A békéltető testület elött folyó eljárásban az IKEA-t együttműködési kötelezettség terheli.
Az IKEA székhelye szerint illetékes Békéltető Testület:
Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10
E-mail: [email protected]
Telefon: +36 1 488 21 31
web: www.bekeltet.bkik.huPest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. 4. em. 2.
E-mail: [email protected]
Telefon: +36 1 792 7881
web: www.pestmegyeibekelteto.huTovábbi békéltető testületek felsorolását a 2. sz. mellékletet tartalmazza, illetve az alábbi linken érhető el: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/bekelteto_testuletek
A személyes adatok védelme tekintetében a jogszabályi megfelelőség felügyeleti szerve a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (www.naih.hu).
*Jóllehet az IKEA törekszik arra, hogy a honlapon (www.ikea.hu ), az IKEA áruházakban, valamint a jelen ÁSZF-ben feltüntetett információk pontosak legyenek, mindazonáltal a hibák, illetve téves adatok esetleges előfordulását nem tudjuk kizárni. Az IKEA fenntartja a jogát arra, hogy a nyilvánvaló nyomtatási és egyéb műszaki hiba miatt téves kötelezettségvállalásait módosítsa, illetve jogszabályváltozás miatt korrigálja. Felhívjuk a figyelmet arra is, hogy a termékek, szolgáltatások értékesítése a rendelkezésre álló készletek függvényében történik. Az IKEA fenntartja a jogot, hogy a gyártást érintő váratlan nehézségek vagy hiány következtében az értékesítési és tervezési szolgáltatás tevékenységet szüneteltesse vagy átmenetileg korlátozza.