Adatkezelési tájékoztató

Minden nap azért dolgozunk, hogy szebb hétköznapokat teremthessünk az emberek többsége számára, nem csupán termékeink és kollekcióink révén, hanem az általunk kínált szolgáltatások segítségével is. Ennek érdekében néha személyes adatokat kell gyűjtenünk. Tudjuk, mennyire fontos számodra, hogy megértsd, hogyan használjuk fel ezeket az adatokat. Mindig is átláthatók leszünk veled azzal kapcsolatban, hogy mit teszünk a személyes adataiddal.

Érvényes: 2025. július 18.

Adatkezelő

Társaságunk, az IKEA Lakberendezési Kft., székhelye: 1148 Budapest, Örs vezér tere 22., honlapja: www.ikea.hu a weboldalán, az áruházaiban vagy ügyfélszolgálati központjában a részére szolgáltatott személyes adatok adatkezelője. Elérhetők vagyunk, beleértve az adataidhoz fűződő jogaid gyakorlását, e-mailen a [email protected] címen, vagy az alábbi postacímünkön: Adatvédelem, IKEA Lakberendezési Kft., 1148 Budapest, Örs vezér tere 22.

Jogodban áll személyes adataidhoz hozzáférni, azokat kijavítani vagy törölni, adott esetben a felhasználásukat korlátozni, ha ezt jogszabály nem korlátozza.

Jogodban áll az önkéntes hozzájárulás alapján, vagy szerződés teljesítéséhez rendelkezésünkre bocsátott személyes adataid hordozhatóságához, azaz ahhoz, hogy géppel olvasható és hagyományos formátumban másolatot kapj az adatokról.

Jogosult vagy tiltakozni a személyes adataidnak a mi érdekünkben (pl. CCTV vagy direkt marketing célból) történő kezelése és felhasználása ellen.

Jogodban áll bármikor visszavonni az adatok bizonyos célból történő felhasználásához adott hozzájárulásodat. A hozzájárulás visszavonása esetén az adatok visszavonást megelőző időszakban történő kezelése, illetve felhasználása törvényesnek minősül.

Az adataival kapcsolatos jogaidat a fenti elérhetőségeken gyakorolhatod.

Jogodban áll panaszt tenni az illetékes hatóságnál (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság) székhelye: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.; postacím: 1363 Budapest, Pf. 9., telefon: +36 0 391 1400, [email protected], honlap: www.naih.hu.)

Ha érdekelnek a termékeinkre, szolgáltatásainkra és akcióinkra vonatkozó információk, feliratkozhatsz, hogy rendszeresen küldjük neked ezeket a híreket. A feliratkozással automatikusan hozzájárulsz ahhoz, hogy a megadott kommunikációs csatornákon (e-mailen, a Facebook Messengerhez hasonló üzenetküldő rendszereken, sms-ben vagy postai úton) híreket, reklámanyagokat küldjünk neked. A hozzájárulásod visszavonásáig a személyes adataidat azok a szolgáltató partnereink is felhasználják, akik segítenek nekünk a hírek összeállításában és szétküldésében. A hozzájárulást jogodban áll bármikor visszavonni.

Eltérő rendelkezés hiányában a személyes adatokat az IKEA Csoport azon más tagjaival – a tagvállalatokkal – közösen dolgozzuk fel, illetve részükre továbbítjuk az adatokat, amely cégek az adatkezelés műszaki feltételeit biztosítják számunkra, vagy a megrendelések, igénybejelentések, panaszok, valamint a vásárlók egyéb kérései intézésében vannak segítségünkre, ill. a marketingakciókban működnek közre. A közreműködő tagvállalatok közt kiemelt helyen említhetjük a belső regionális szervezet tagjait, nevezetesen az IKEA Česká republika, s.r.o.-t (székhelye: 15000, Prága, Skandinavska 1/131 Cseh köztársaság) és az IKEA Bratislava, s.r.o.-t (székhely: 821 04 Pozsony, Slovanská cesta 18., Szlovák Köztársaság), valamint az IKEA IT AB-t (székhelye: IKEA gatan 7, P.O. Boksz 700, SE-343 61 Almhult, Svédország), amely utóbbi cég az informatikai szolgáltatások legnagyobb részét biztosítja a vállalatcsoport tagjai számára.

Cargoe Morawa PGV GmbH & Co KG., H- 1027 Budapest, Kapás utca 6-12.B ep., IV. em. – összeszerelés, beszerelés

CarryAll Hungary Kft (székhely 8200 Veszprém, Lőszergyári út 6.) - szállítás

Gebruder Weiss Szállítmányozási és Logisztikai Kft. H 2330 Dunaharaszti, Raktár út 2. végzi. – szállítás

Schenker Nemzetközi Szállítmányozási és Logisztikai Kft. (székhely: 2310 Szigetszentmiklós, Leshegy utca 30) - szállítás

Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság - 1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6. - szállítás

DPD Hungária Kft., 1158 Budapest, Késmárk u.14/b – csomagszállítás

Rhenus Office Systems Hungary Kft., 2310 Szigetszentmiklós, Leshegy u. 30. – archiválás

BRACKETS by TRIAD s.r.o., Szlovákia, 841 10 Bratislava, Brigádnická 27 – tárhelyszolgáltató és formák

UniCredit Bank Hungary Zrt. 1054, Budapest, Szabadság tér 5-6. – pénzügyi szolgáltató

ACI Worldwide Corp székhelye: 6060 Coventry Drive, Elkhorn Nebraska 68022 USA – fizetéssel kapcsolatos technikai feladatok

Raiffeisen Bank International AG, Am Stadtpark 9, 1030 Bécs, Ausztria – a kártyás fizetés feldolgozása

Számlaközpont Zrt., 7623 Pécs, Nagyvárad u. 15. - az elektronikus számlák hitelesített szolgáltatója

Webhelp Enterprise Sales Solutions Czech Republic s.r.o., Czehország, Prága 1, Václavské náměstí 808/66 - telefonos ügyfélszolgálat támogatás

Adastra Ltd, Csehország, Prága 10, Benesovská 8, 101 00 - A Bútorok második élete

Q Designers s.r.o., Bělehradská 858/23, Vinohrady, 120 00, Prága, Csehország– A Bútorok második élete weboldal működtetése, kezelése, karbantartása

Ingenico France, SAS, 28-32 Boulevard de Grenelle, 75015 Paris, France - a kártyás fizetési infrastruktúra működtetése

Justice Security Kft., 1131 Budapest, Rokolya u. 1-13 – vagyonvédelmi szolgáltatás nyújtása

Aczél 3 Kft, 1085 Budapest, József krt 71. - összeszerelés

Balázsi Faipari Kft, 1173 Budapest, Kaszáló utca 55. 3. em. 11. - összeszerelés

Bojoda Kft, 2045 Törökbálint, Márta utca 1. - összeszerelés

Bútorsuli Kft, 1065 Budapest, Nagymező utca 32. fszt. 7. - összeszerelés

Bútort Szerelünk Kft, 1214 Budapest, Szabadság utca 55. fszt. 4. - összeszerelés

CZA-KI Design Bt, 4242 Hajdúhadház, Nyíl utca 5. - összeszerelés

Czuth Timber Company Kft, 1023 Budapest, Lajos utca 35. 2. em. 7. - összeszerelés

Egyedi Bútor Készítő Bt,3780 Balajt, Kossuth Lajos utca 1. - összeszerelés

Facility Manager Kft, 1171 Budapest, Battonya utca 35 - összeszerelés

FITT-GIM Kft., 1066 Budapest, Jókai u. 40. - összeszerelés

Gesztfa Bútor Kft, 2463 Tordas, Kölcsey utca 7. - összeszerelés

Holzmaster Kft, 2083 Solymár, Törökkút utca 21. - összeszerelés

Labuszer Bt, 6000 Kecskemét, Méntelek tanya 144. - összeszerelés

MÁRTON Butorszerelő Kft, 2030 Érd, Liptói utca 36. - összeszerelés

Mikosz-Bau Kft, 1181 Budapest, Csontváry Kosztka Tivadar utca 57. 2. em. 4. - összeszerelés

Papp Bútoripari Kft, 2800 Tatabánya, Vadvirág utc 61. - összeszerelés

PP Asztalos Kft, 8612 Nyim, Fő utca 57. - összeszerelés

Q Bútor System Kft, 1174 Budapest, PEREM utca 12. - összeszerelés

Regál Design Kft, 4087 Hajdúdorog, Templom utca 1. - összeszerelés

Svédcsavar-Szer Bútorszerelő Kft, 2315 Szigethalom, Radnóti Miklós köz 6. a. ép. - összeszerelés

SVEA Hungaria Kft, 2030 Érd, Platánfa utca 48/a - összeszerelés

Tool-Invest Kft, 3561 Felsőzsolca, Bartók Béla utca 33. - összeszerelés

TrebroN-LUX 2003 Kft, 2899 Naszály, Fenyves utca 4. - összeszerelés

VZ Bútor Team Kft, 1173 Budapest, Pesti út 144. fszt. 3. - összeszerelés

Zoók Design Kft, 2310 Szigetszentmiklós, Galagonya utca 18. - összeszerelés

Zs&H Möbel Center Kft, 1144 Budapest, Tihany utca 6. - összeszerelés

Tagja lehetsz IKEA Family hűségklubunknak. Ehhez néhány kötelező adat megadása szükséges, valamint más nem kötelező adaté is, amely segítségével jobban megismerhetjük termékeink, szolgáltatásaink és megoldásaink iránti érdeklődésedet. A klubba való regisztrációhoz nemcsak a tagsági feltételekhez kell hozzájárulnod, hanem a személyes adatok klubtagság céljából történő kezeléséhez is. Tudomásul veszed, hogy információkat gyűjtünk a vásárlásaidról, ha megadod az IKEA Family kártyaszámodat a vásárlás során, valamint arról is, amikor kapcsolatba lépsz velünk a weboldalunk meglátogatásával, e-mailen keresztül vagy rendezvényeinken való részvétellel, valamint ha jelzed, hogy még mindig aktív klubtag vagy, továbbá azt is tudomásul veszed, hogy ha 5 évig a fentiek közül semmilyen aktivitást nem rögzítünk a részedről, a tagságodat megszüntetjük és adataidat töröljük.

A fentieknek megfelelően, termékválasztékunk és szolgáltatásaink fejlesztése érdekében elemezzük a tőled származó és a rólad szóló adatokat. Ez azt jelenti, hogy jogos érdekünk alapján profilalkotást végzünk, amelynek segítségével számos olyan terméket és szolgáltatást ajánlhatunk, amelyek vonzóbbak lehetnek számodra elektronikus kommunikációs csatornákon vagy webhelyeken és közösségi médiában történő hirdetésen keresztül.

Jogodban áll elutasítani, hogy személyedet közvetlen üzletszerzés céljából profilalkotásnak vessük alá. Ezt a jogodat az ilyen jellegű profilalkotás elleni kifogás formájában gyakorolhatod a fent említett elérhetőségeinken.

Ha be vagy jelentkezve az IKEA Family vásárlói profilodba, lehetőséged van az IKEA Vásárlói alkalmazás használatára is az IKEA Kreativ vizualizációs lehetőségeinek használatához. Az IKEA Kreativ lehetővé teszi, hogy beszkenneld és feltöltsd szobáidat a készüléked kamerájával, valamint behelyezd, áthelyezd és eltávolítsd az IKEA bútorokat és berendezési tárgyakat a rögzített nézetekből. A meglévő bútorokat is áthelyezheti vagy eltávolíthatja, és számtalan tervezési ötletet kipróbálhat. Ebben az összefüggésben feldolgozzuk az e-mail címedet, az általad készített fényképeket, valamint azt, hogy mikor és hogyan használod az IKEA Kreativ. A kapcsolódó adatfeldolgozás jogalapja smlouva, azaz az adataid feldolgozása szükséges az IKEA Kreativ IKEA Family tagságod alapján történő használatával kapcsolatos kötelezettségeink teljesítéséhez. Ha nem menti el a kipróbált szobaterveket, 30 nap elteltével töröljük a megfelelő adatokat. Ha elmented az IKEA vásárlói alkalmazásba, két év elteltével megkérdezzük, hogy meg akarod-e őrizni, és törölni akarod-e további 21 nap után, hacsak másként nem utasítasz minket, és hacsak a vonatkozó jogszabályok nem köteleznek vagy jogosítanak fel minket a tárolás folytatására.

A bevásárlólista, a tervezőinktől kapott tervek vagy a termékeink értékelésének elmentéséhez az IKEA.hu weboldalon egy felhasználói fiók létrehozása szükséges, melynek során személyes adatok kezeléséhez is hozzá kell járulni. Ezután személyes adataid feldolgozása a törlésig, például a fiókod törléséig, vagy annak utolsó használatát követő két évig történik.

Vásárlói profilod (IKEA Family vagy IKEA fiók) az AuthO (10900 NE 8th Street, Suite 700, Bellevue, WA 98003 USA) (a továbbiakban: „AuthO”) bejelentkezési szolgáltatását is magában foglalja. A megfelelő szintű adatvédelem biztosítása érdekében szerződéssel rendelkezünk az AuthO-val a 2010/87-es általános szerződési feltételekről szóló EU-s irányelvben foglaltak szerint.

Az adatvédelemmel kapcsolatos további információkért keresd fel az AuthO weboldalát: https://auth0.com/privacy/.

Az AuthO egyszeri beléptetést használ a személyazonosságod igazolására az összes bejelentkezési folyamat során, mindössze az e-mail címed és a jelszavad megadásával a sikeres bejelentkezés érdekében. A bejelentkezési szolgáltatáshoz szükséges adataidat csak addig kezeljük, amíg az IKEA vásárlói profilodat megszünteted. Bizonyosodj meg arról, hogy jelszavad kellően védett a visszaélések elkerülése érdekében, és ellenőrizd, hogy az adataid naprakészek-e.

Termékeink az interneten is megrendelhetők: ilyen esetben szükségünk van vásárlóink megrendelés teljesítéséhez szükséges személyes adataira, mert ezek nélkül a szerződés nem köthető meg, így megrendelésre sincs lehetőség. Az adatkezelés jogalapja a szerződés teljesítése.

A rendelés során megadott személyes adatokat az online áruház szolgáltatást biztosító, szerződéses partnereink is kezelik, így például az áruk házhozszállítását végző cégnek is szüksége van a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges adatokra. Az online fizetéseket egyesült államokbeli illetőségű szerződéses partnerünk kezeli, ezért megfelelő biztonsági rendelkezéseket alkalmazunk az Európai Bizottság által bevezetett szabványos szerződéses feltételek szerint. Ezek a feltételek a fent megadott elérhetőségeinken keresztül elérhetők. Vásárlóink személyes adatait a megrendelés teljesítéséhez szükséges ideig, valamint ezen túl is annyi ideig kezeljük, amely idő a megrendeléssel kapcsolatos igények (pl. szavatossági és jótállási igények stb.) teljesítéséhez szükséges, illetőleg ennél tovább, ha ezt jogszabály (pl. számviteli vagy adótörvény stb.) írja elő.

Vásárlóinknak lehetősége van arra, hogy áruházainkban megterveztessék konyhájukat, halószobjukat stb: ehhez az internetes szolgáltatás igénybevételével vagy közvetlenül az áruházban egyeztethetnek időpontot. A személyes adatok megadása nélkül nem áll módunkban szerződést kötni, így időpontot sem tudunk egyeztetni a tervezéshez. a konyha, a halószoba stb minél pontosabb megtervezéséhez a helyiség méreteivel és egyéb jellemzőivel is tisztában kell lennünk: ezeket az adatokat vásárlóink megadhatják nekünk közvetlenül, vagy a mérési szolgáltatást nyújtó szerződéses partnerünkön keresztül. Vásárlóink személyes adatait a szolgáltatás internetes megrendeléséhez és teljesítéséhez, ill. az online fizetések végrehajtásához szükséges átfogó informatikai megoldásokat nyújtó, szerződéses partnereink is kezelik.

Minden rendelkezésünkre bocsátott és összegyűjtött személyes adatot a szerződés teljesítéséhez szükséges ideig, valamint ezen túl is annyi ideig őrzünk meg, hogy teljesíthessük a megrendeléssel kapcsolatos egyéb igényeket (pl. garanciális igényeket stb.) illetőleg ennél tovább, ha ezt jogszabály (pl. számviteli vagy adótörvény stb.) írja elő.

Vásárlóinknak lehetőséget kínálunk arra, hogy szakembereink segítségét vegyék igénybe gardróbszekrényük megtervezéséhez. A szolgáltatásra emailen keresztül, vagy személyesen, az áruházban lehet időpontot foglalni. A tervezés a szolgáltatás díjának kifizetését követően kezdődhet. Az időpontfoglaláshoz és a szolgáltatás biztosításához személyes adatokra van szükségünk, ezért a szerződéskötés – és így a szolgáltatás igénybe vétele – nem valósítható meg a személyes adatok megadása nélkül. Vásárlóink személyes adatait a szerződés teljesítéséhez szükséges ideig, valamint ezen túl is annyi ideig őrizzük meg, hogy teljesíthessük a szerződéssel kapcsolatos egyéb igényeket (pl. garanciális igényeket stb.).

Közvetlenül az áruházakban, valamint e-mailben, telefonon vagy postai úton lehet panaszt bejelenteni, továbbá a honlapunkon található igénybejelentő nyomtatványon is. Mindegyik felsorolt esetben bekérjük azokat a személyes adatokat, amelyek a benyújtott igény rendezéséhez szükségesek, valamint ahhoz, hogy adott esetben felvegyük a kapcsolatot a bejelentővel. Ennek jogalapja az a törekvésünk, hogy minden jogszabályi előírásnak eleget tegyünk.

A személyes adatokat szerződéses partnereink (pl. szállítást, összeszerelés, beszerelést stb. végző szolgáltatók) számára is elérhetővé tesszük, amennyiben az igény rendezéséhez erre szükség van. A személyes adatokat legfeljebb 5 évig őrizzük meg általános panasz vagy a Panaszkönyvben szereplő panasz esetén, garanciális igény benyújtása esetén pedig legfeljebb 3 évig. Ha számla kiállítására is sor kerül, akkor a megőrzés ideje 8 év.

Az adatait attól a pillanattól kezdve gyűjtjük, amikor elkezdi a beszélgetést a Billie chatbotunkkal, vagy amikor a munkatársainkkal kommunikál csevegés formájában. Ez magában foglalja azokat az üzeneteket is, amelyeket a Billie chatbotunknak küld és kap tőle, gyűjtjük például kérdéseit, visszajelzéseit vagy segítségkéréseit. Személyes adatait az ügyfélszolgálat működésének biztosítására használjuk. A csevegések átiratait manuálisan a csapatunk elemzi, illetve automatizált AI technológia segítségével is elemezzük, hogy azonosítsuk a kapcsolatfelvétel okait. Ez segít nekünk javítani termékeinket és szolgáltatásainkat jogos érdekünk alapján. A munkatársainkkal folytatott csevegések interakcióit 90 napig tároljuk, vagy hosszabb ideig, ha szükséges a beszélgetés tárgyával kapcsolatos ügyintézés miatt. Azokat a beszélgetéseket, amelyekben nem volt kapcsolat a munkatársainkkal, 7 napig tároljuk.

A munkatárshoz való csatlakozás előtt tájékoztatjuk, hogy a hívás rögzítésre kerül. A hívás folytatásával hozzájárulását adja a rögzítéshez. A hívásokat az ügyfélszolgálat problémamentes működése érdekében rögzítjük. A felvételeket a csapatunk elemzi, és a hívások átiratait automatikusan AI technológia segítségével is elemezzük, hogy azonosítsuk a kapcsolatfelvétel okait. Ez segít nekünk javítani termékeinket és szolgáltatásainkat jogos érdekünk alapján. A hívásokat 90 napig tároljuk, vagy hosszabb ideig, ha szükséges a beszélgetés tárgyával kapcsolatos ügyintézés miatt.

Az adatait attól a pillanattól kezdve gyűjtjük, amikor e-mailt küld az ügyfélszolgálatunknak, vagy webes űrlapot küld be. Személyes adatait az ügyfélszolgálat működésének biztosítására használjuk. A csapatunk manuálisan ellenőrzi az e-mailekből és webes űrlapokból származó adatokat, hogy azonosítsa a kapcsolatfelvétel okait. Ez segít nekünk javítani termékeinket és szolgáltatásainkat jogos érdekünk alapján. Az adatokat 90 napig tároljuk, vagy hosszabb ideig, ha szükséges az e-mail vagy webes űrlap tárgyával kapcsolatos ügyintézés miatt.

Az áruházban egyéni igények szerint készült munkalapot rendelő vásárlóinktól elkérjük az ehhez szükséges személyes adatokat, beleértve a rendelés teljesítéséhez szükséges, a munkalappal kapcsolatos tudnivalókat, valamint az elérhetőségi adatokat. A személyes adatok megadása nélkül nem rendelhető ilyen munkalap.

Vásárlóink személyes adatait a szerződés teljesítéséhez szükséges ideig, valamint ezen túl is annyi ideig őrizzük meg, hogy teljesíthessük a szerződéssel kapcsolatos egyéb igényeket (pl. garanciális igények stb.).

A megvásárolt árukhoz házhoz szállítás vagy csomagkézbesítési szolgáltatás rendelhető online vagy személyesen az áruházban, továbbá összeszerelés, beszerelés, sőt, mérési szolgáltatás is rendelhető a konyha pontos megtervezése érdekében. Ezekhez a szolgáltatásokhoz személyes adatokat kell kérnünk vásárlóinktól, többek között azt, hogy töltsék ki a szolgáltatásnyújtáshoz szükséges szolgáltatási kérdőívet. A személyes adatok megadása nélkül nem áll módunkban szerződést kötni, így a szolgáltatást sem biztosíthatjuk. A szóban forgó személyes adatokat azok a szerződéses partnereink is kezelik, akik megbízásunkból az egyes szolgáltatásokat végzik (pl. szállítás, összeszeelés, beszerelés, mérés, csomag házhoz szállítása).

Vásárlóink személyes adatait a szerződés teljesítéséhez szükséges ideig, valamint ezen túl is annyi ideig kezeljük, hogy teljesíthessük a szerződéssel kapcsolatos egyéb igényeket (pl. garanciális igény stb.) illetőleg ennél tovább, ha ezt jogszabály (pl. számviteli vagy adótörvény stb.) írja elő. Isell SMS küldő funkció – Áru eladása, kifizetése után SMS küldési szolgáltatás vehető igénybe, melyben értesítünk arról, hogy az árut átveheted az árukiadóban. Vásárlónk mobiltelefonszámát önkéntes hozzájárulásuk alapján, a szolgáltatás megrendelése esetén kérjük el, illetve kezeljük a szolgáltatás teljesítése céljából. Az adatot a rendszerünk az áru átadása után azonnal törli.

Ez a szolgáltatás kényelmes megoldást kínál azoknak a vásárlóinknak, akik nem akarják maguk összekészíteni és hazaszállítani a kívánt árukat, hanem ránk szeretnék bízni ezeket a feladatokat. A szolgáltatás megrendeléséhez személyes adatokat kell kérnünk, mert a szolgáltatást végző szerződéses partnerünknek a házhozszállításhoz szüksége van az elérhetőségi adatokra. Ezen adatok megadása nélkül nem áll módunkban szerződést kötni, így a szolgáltatást sem biztosíthatjuk.

Vásárlóink személyes adatait a szerződés teljesítéséhez szükséges ideig, valamint ezen túl is annyi ideig kezeljük, hogy teljesíthessük a szerződéssel kapcsolatos egyéb igényeket (pl. garanciaigény stb.) illetőleg ennél tovább, ha ezt jogszabály (pl. számviteli vagy adótörvény stb.) írja elő.

Az űrlap elküldésével tudomásul veszem, hogy a személyes adataim az általam kezdeményezett pótalkatrész-rendelés céljából kerülnek feldolgozásra, továbbá ebből a célból kerülnek az IKEA Components AB-hez, mint harmadik félhez. Megértettem, hogy a rendelésem visszaigazolása a fenti e-mail címemre érkezik majd. A személyes adataim kezelésének jogalapja az IKEA azon kötelezettsége, mely szerint eleget tesz a pótalkatrész-rendelések teljesítésének (a szerződés), és az ebből a célból a rendelkezésére bocsátott személyes adatokat a rendelésem elküldésétől számított 90 napig tárolja. A személyes adatok kezelésével kapcsolatos további információk az Adatvédelmi szabályzatban taláhatók. Megerősítem , hogy az Adatvédelmi szabályzatot megkaptam, és megértettem, hogyan kezeli az IKEA a személyes adataimat.

Pótalkatrészek online rendelése

Ha nemcsak méterárut, hanem egyéb textíliát is vásárolsz, ránk bízhatod, hogy az igényeidhez alakítsuk az anyagot. Ehhez a szolgáltatáshoz személyes adatokat kell kérnünk, így például a kért átalakítás leírását. Ezen adatok megadása nélkül nem áll módunkban szerződést kötni, így a szolgáltatást sem biztosíthatjuk. A személyes adatokat azok a szerződéses partnereink is kezelik, akik munkatársaink mellett részt vesznek a szolgáltatás nyújtásában. Áruházaink részletesebb felvilágosítással is szolgálnak arról, hogy az adott helyen ki biztosítja ezt a szolgáltatást.

Vásárlóink személyes adatait a szerződés teljesítéséhez szükséges ideig, valamint ezen túl is annyi ideig őrizzük meg, hogy teljesíthessük a szerződéssel kapcsolatos egyéb igényeket (pl. garanciaigény stb.) illetőleg ennél tovább, ha ezt jogszabály (pl. számviteli vagy adótörvény stb.) írja elő.

Az áruházunkba látogatók bizonyos feltételek mellett gondjainkra bízhatják gyermekeiket a játszóházban. A gyerekfelügyelet szolgáltatás igénybe vételéhez meg kell adni a gyermek és a törvényes képviselője bizonyos személyes adatait, így például a törvényes képviselő és a gyermek személyazonosító adatait, valamint az esetleges egészségügyi tudnivalókat, hogy gondoskodhassunk a gyermek biztonságáról a játszóházban történő tartózkodása alatt, ill. vészhelyzet esetén felvehessük a kapcsolatot a szülővel.

A játszóházban tartózkodó gyerekekről saját érdekeink védelmében biztonsági kamerás felvétel készül, hogy így gondoskodjunk értékeik védelméről, ezenkívül sérülés, eltűnés stb. esetén bizonyítani tudjuk, hogy mi történt a játszóházban. A kamerarendszer felvételeihez az áruház biztonsági őrei is hozzáférhetnek, akik a biztonsági szolgáltatásokat nyújtó szerződéses partnerünk alkalmazásában állnak. A kamerák felvételeit is magukban foglaló személyes adatokat a látogatástól számított 3 napig őrizzük meg. A személyes adatokat egyszeri regisztráció esetén 1 hónapig, illetve hosszú távú regisztráció esetén az utolsó látogatást követő 3 hónapig tároljuk.

Az áruházunkba látogatókat a bejáratnál elhelyezett piktogram és egyéb tájékoztató feliratok figyelmeztetik arra, hogy nyilvános tereinket megfigyeljük, és a biztonsági kamerák felvételeit jogos érdekeinknek megfelelően megőrizzük, hogy megvédhessük vállalatunk és mások tulajdonát, és incidensek esetén bizonyítékként használhassuk a felvételeket.

A kamerarendszer felvételeihez a biztonsági őrök is hozzáférhetnek, akik a biztonsági szolgáltatásokat nyújtó szerződéses partnerünk alkalmazásában állnak. A felvételeket legfeljebb 30 napig őrizzük meg. Az IKEA áruházakban rendelkezésre álló Kamerás megfigyelési szabályzat bővebb felvilágosítást is nyújt ebben a tekintetben.

Vásárlóinknak lehetőséget nyújtunk arra, hogy az áruházban megosszák véleményüket, ötleteiket szolgáltatásainkkal stb. kapcsolatban. Ezt a kifejezetten erre a célra fenntartott pultnál tehetik meg, ahol személyes adatokat is megadhatnak, bár ez nem kötelező. Ha a vásárló a személyes adatait is megadja, a későbbiekben kapcsolatba lépünk vele, hogy részletesebben is kifejthesse, miért volt elégedetlen – ez segít nekünk abban, hogy javítsuk szolgáltatásaink minőségét.

A vásárló hozzájárulása esetén addig őrizzük meg a személyes adatait, amíg a vele való kapcsolattartás ezt indokolja, de legfeljebb az adatok rendelkezésére bocsátásától számított egy évig.

Ha egy termék átmenetileg nincs raktáron, vásárlóink kérhetnek olyan szolgáltatást, hogy sms-ben vagy e-mailen értesítsük őket az áru beérkezéséről. Ezt a szolgáltatást vállalatcsoportunk szerződéses partnere biztosítja. Ehhez a szolgáltatáshoz szükségünk van a vásárló elérhetőségi adataira, és a hozzájárulására ezek felhasználásához.

A személyes adatokat addig őrizzük meg, amíg ki nem küldjük az értesítést az árubeérkezéséről, ezt követően töröljük, de legkésőbb 45 nap után.

A pénztárnál fizető vásárlók esetében jogos érdekünkben a biztonsági kamerák felvételei mellett külön is rögzítjük az egyes tranzakciókat (vásárolt termékek, fizetési módok, IKEA Family kártyák száma, stb.), egyrészt a nagy készpénzforgalom miatt, másrészt mert a vásárlók későbbi reklamációi esetén – ha úgy vélik, hiányzik valamilyen árujuk, amelyért fizettek – az adatok bizonyító erejűek lehetnek. A tranzakciók részleteit tartalmazó felvételeket legfeljebb 30 napig őrizzük meg.

Aki autóval keresi fel a budapesti Örs vezér téren található áruházunkat, mélygarázsunkban parkolhatja le járművét. A beléptetés a parkolórendszer sorompóin keresztül szoftveresen történik. Ebben az esetben olyan személyes adatait kezeljük, mint az érkezés dátuma és időpontja, a távozás helye, a jármű rendszáma, márkája, típusa, színe, valamint olyan egyéb személyes adatok, amelyeket a biztonsági kamerák felvételén rögzítünk, és azok alapján állapítunk meg.

Személyes adatok rögzítése nélkül a szolgáltatást nem tudja igénybe venni. A látogató a szolgáltatás feltételeinek elfogadásával hozzájárul a személyes adatok kezeléséhez. Az adatokat – rendszámadatok, kameraképek – a szolgáltatás igénybevételét követő 30 nap elteltével töröljük.

A soroksári áruházunkban rendszámfelismerő és rögzítő rendszer működik. Az adatokat – rendszámadatok, kameraképek – a szolgáltatás igénybevételét követő 30 nap elteltével töröljük.

A budaörsi áruházunkban a vásárlók érdekvédelme és közlekedésbiztonsági célból felszerelt kamerák működnek. Ezen áruházainkban is kezeljük a személyes adatokat, mint a gépjárművek azonosítóit (rendszám, szín, típus), az érkezés, távozás időpontja, továbbá a vásárlók kamerák által rögzített külső jegyei. A kamerák működésére vonatkozóan a figyelem felhívó táblák a parkolóban elhelyezésre kerültek. A rögzített adatokat 30 nap elteltével töröljük.

Ha egy látogatónk sérülést szenved vagy tulajdonát kár éri, az erre vonatkozó előírásoknak megfelelően jegyzőkönyvet veszünk fel az esetről, amelyet továbbítunk a biztosítónknak az igény kivizsgálása céljából.

A személyes adatokat annyi ideig őrizzük meg, amely idő az incidenssel összefüggő követelések rendezéséhez szükséges. Az adatkezelés mindkét fél (nekünk és a sérülést szenvedett fél) az incidenssel kapcsolatos jogai érvényesítésével és érdekeinek védelmével kapcsolatos jogain alapulnak.

Előfordulhat, hogy látogatóink az áruházban elveszítik valamely személyes tárgyukat. Ilyen esetben az elveszett tulajdonról felvett jegyzőkönyvhöz a vásárló személyes adataira van szükségünk, ideértve az elvesztett tárgy leírását, valamint az illető elérhetőségi adatait arra az esetre, ha a tulajdona megkerülne.

Az érintett személy személyes adatait az elvesztésről felvett jegyzőkönyv létrejöttének időpontjától számított egy hónapig őrizzük meg, az illető jogainak védelme érdekében.

A www.ilost.co weboldalon is ellenőrizheted, hogy megtalálták-e az elveszett értéktárgyadat az IKEA áruházunkban. Ott meg kell adnod az adataidat, hogy felvehessék veled a kapcsolatot, ha információval tudnak szolgálni; adataid adatkezelője az iLost BV cég, ahogyan az a weboldalukon található adatvédelmi nyilatkozatban is szerepel. Adataid adatkezelője csak a megtalált tárgy(ak) átadás-átvételi jegyzőkönyvének kitöltése és aláírása esetén leszünk. Ezután adataid legfeljebb 3 évig archiválásra kerülnek, jogos érdekeink jogalapján, jogaink és érdekeink védelmében.

Az irodánkba vagy más, nem nyilvános helyiségeinkbe belépő látogatóknak szokványos esetben meg kell adniuk bizonyos személyes adataikat abból a célból, hogy eleget tehessünk a vállalati tulajdonunk védelmére vonatkozó jogos igényünknek, továbbá igazolhassuk, hogy ki volt jelen ezekben a helyiségekben egy esetleges incidens előfordulása esetén. A látogató személyes adatait a látogatás időpontjától számított hatvan napig őrizzük meg.

A vállalatok képviselőiken keresztül regisztrálhatnak az IKEA Business Network programba, melynek keretében különböző szolgáltatásokat vehetnek igénybe, illetve számos előny és ajánlat válik elérhetővé számukra. A regisztráció során a vállalat nevében eljárni jogosult képviselőnek meg kell adnia a szükséges személyes adatokat, amelyeket jogos érdekünk alapján dolgozunk fel az IKEA Business Network fiók kezelése, a vállalati ügyfeleknek kínált funkciók és opciók biztosítása, a fiókokkal kapcsolatos különféle ügyekről való tájékoztatás, valamint az IKEA Business Network fiók használatáról szóló statisztikai adatok gyűjtése céljából.

További információk az IKEA Business Network Általános Szerződési Feltételeiben találhatók.

A szolgáltatásainkat igénybe vevő vásárlóinkat megkérdezzük, hogy megkereshetjük-e őket azzal kapcsolatban, hogy mennyire elégedettek az igénybe vett szolgáltatással. Ha a vásárló önkéntesen hozzájárul ehhez, e-mailben elküldjük számára a kérdőívet vagy a kérdőívre mutató internetes hivatkozást, vagy esetleg telefonon keressük meg.

Ha valaki elégedetlenségét fejezi ki a kapott szolgáltatással kapcsolatban, akkor újra felvesszük vele a kapcsolatot és további információkat kérünk, hogy ennek megfelelően tájékoztathassuk megbízott szolgáltatónkat, és javítsuk a szolgáltatás minőségét. A személyes adatokat annyi ideig őrizzük meg, ameddig ez az érintett vásárlóval való egyeztetés miatt szükséges, vagy amíg a Vásárló vissza nem vonja hozzájárulását az adatai kezeléséhez.

Vásárlói profilod létrehozásával és marketingkommunikációs megkereséseink engedélyezésével hozzájárulásodat adod, hogy kapcsolatba lépjünk veled, és értékelést és véleményt kérjünk egyes általunk forgalmazott termék(ek)ről. Az értékeléssel és véleményezéssel kapcsolatos e-mail cím megadásával hozzájárulásodat adod ahhoz is, hogy az értékeléssel és más szolgáltatással összefüggő adminisztratív feladatok ügyében megkeressünk téged.

A személyes adatokhoz a véleményezési és értékelési szolgáltatást végző partnerünknek (Yotpo Inc., 400 Lafayette St. Fl. #4, New York, NY 10003, USA) is hozzáférést biztosítunk. IKEA termék értékeléséhez el kell fogadnod a vonatkozó használati feltételeket. Ha ezt követően véleményt osztasz meg a termékről, a Yotpo Inc. részére megküldjük az olyan adatokat, mint a neved, az e-mail címed, az árazott termék, valamint adott esetben a vásárlás dátuma és a véleményed szövege. A benyújtott adatokhoz az Egyesült Államok hatóságai ellenőrzési és felügyeleti célból hozzáférhetnek, ez ellen hatékony jogi eszközökkel nem lehetséges fellépni. Ezért adataidat csak a te hozzájárulásoddal továbbítjuk a Yotpo vállalatnak. Ez a hozzájárulás képezi az adataid feldolgozásának és a Yotpo részére történő továbbításának jogalapját is.

Ennek érdekében az EU 2010/87-es általános szerződési feltételekről szóló irányelve alkalmazásra került a Yotpo vállalattal.

Értékeléseidet és véleményeidet, beleértve az esetlegesen megadott személyes adatokat is, a benyújtásuktól számított két éven át anonim módon kezeljük. Értékelési profilodat 2 évnyi inaktivitás után töröljük.

Csatlakozhatsz az IKEA Live online videóközvetítéshez, ahol munkatársaink kiválasztott termékeket, megoldásokat, ötleteket és ajánlásokat mutatnak be. A videóátvitelen belüli csevegésen keresztül ezután kommunikálhatsz munkatársainkkal, mindössze választanod kell egy olyan nevet, amellyel azonosíthatnak a csevegés során. A videóátviteli felvételt, beleértve a csevegés tartalmát is, jogos érdekünk alapján legfeljebb 2 évig archiváljuk, hogy más vásárlóink is visszanézhessék ezeket a videóközvetítéseket, amelyek ebben az időszakban elérhetők lesznek a weboldalunkon. A videoátvitel-szolgáltatást a Bambuser AB (Svédország) nyújtja az Ingka Csoport vállalatainak, amelyeknek mi is egyike vagyunk.