Preskoči na glavni izbornik
HR HRhrvatski

Povrat

Kupio/la si proizvod, ali ti boja ili veličina ipak ne odgovara? Možda si uzeo/la više nego što ti treba, ili si jednostavno promijenio/la mišljenje? Ovdje možeš pronaći sve informacije i korake kako vratiti proizvod, brzo i jednostavno.

Povrat u robnu kuću IKEA  |  Povrat u IKEA dostavne centre  |  Otkazivanje narudžbe

Radnik u majici s natpisom “Hej!” stoji za pultom i razgovara s dvjema osobama nasuprot njega, u svijetlom prostoru s biljkama i opremom na pultu.

Načini povrata

Povrat proizvoda u originalnom pakovanju

IKEA proizvod koji je u originalnom pakovanju, možeš vratiti unutar 365 dana od kupnje. Nakon povrata, vratit ćemo ti punu cijenu proizvoda istim sredstvom plaćanja koje si koristio/la pri kupnji ili na IKEA vrijednosnu karticu.

Prilikom povrata je potreban račun, stoga ga ponesi sa sobom.

Povrat otvorenih ili sastavljenih proizvoda

Želimo ti omogućiti da vidiš kako se naši proizvodi uklapaju u tvoj dom. Zato prihvaćamo povrat otvorenih i sastavljenih, ali nekorištenih IKEA proizvoda. Nekorištene proizvode možeš vratiti unutar 365 dana od kupnje. Povrat novca izvršit ćemo na isti način na koji su proizvodi plaćeni ili na IKEA vrijednosnu karticu.

Ako je proizvodi malo korišten, zadržavamo pravo na djelomični povrat novca na IKEA vrijednosnu karticu. Za više detalja, molimo pogledaj Pravila povrata.

IKEA proizvodi koje nije moguće vratiti

Naša Pravila povrata ne obuhvaćaju prljave, oštećene ili izmijenjene proizvode. Ako je proizvod i dalje u dobrom stanju, uvijek možeš zatražiti procjenu putem naše usluge Druga prilika.

Popis proizvoda koje nije moguće vratiti naveden je u Pravilima povrata.

Osoba stoji pokraj jednostrukog kreveta u sivo-bijelim tonovima i rukom provjerava madrac u minimalističkom, neutralnom prostoru.

90 dana za isprobavanje madraca ili „Ako ti se ne svidi, zamijeni ga“

„Ako ti se ne svidi, zamijeni ga“ naše je 90-dnevno probno razdoblje za nove madrace. Potrebno je neko vrijeme da se ti i tvoj novi madrac naviknete jedno na drugo. Zato ti dajemo 90 dana da provjeriš odgovara li ti zaista.

Ako među vama nema prave „kemije“, možeš ga jednom u roku od 90 dana zamijeniti za drugi madrac.

Uz našu besplatnu 10-godišnju garanciju, možeš mirno spavati još dugi niz godina.

Saznaj više kako zamijeniti madrac

Kako napraviti povrat proizvoda?

U tvrtki IKEA povrati su jednostavni. Imaš 365 dana da se predomisliš i vratiš nam proizvode – otvorene, originalno zapakirane ili čak sastavljene.

Proizvode kupljene u robnoj kući IKEA ili putem internetske trgovine možeš vratiti na način koji ti najviše odgovara.

Kupljene proizvode možeš vratiti u robnu kuću IKEA, u neki od IKEA dostavnih centara ili putem pošte ili dostavne službe.

Nemoj zaboraviti ponijeti svoj račun! 

Saznaj više u Pravilima povrata.

Povrat u robnoj kući IKEA

Povrat proizvoda možeš obaviti u odjelu Službe za kupce. Na odjelu preuzmi broj i pričekaj da te pozovemo. Nemoj zaboraviti ponijeti račun za proizvode koje vraćaš.

Ako želiš ubrzati postupak, povrat možeš pripremiti unaprijed putem internetske stranice. U nastavku saznaj kako to učiniti.

Pripremi i ubrzaj povrat u robnoj kući IKEA

  1. Pripremi povrat putem internetske stranice ili IKEA aplikacije (u odjeljku Povijest kupovina),
  2. Poslat ćemo ti QR kôd putem SMS-a ili e-pošte,
  3. Po dolasku u prostor Službe za kupce na redomatu odaberi opciju „Pripremljeni povrat“ i prvi slobodni zaposlenik pozvat će tvoj broj.

Ako ne želiš ili ne možeš pripremiti povrat na našoj internetskoj stranici, a želiš vratiti ili zamijeniti kupljeni proizvod, samo se uputi u prostor Službe za kupce u robnoj kući IKEA i na redomatu izaberi opciju „Zamjena ili povrat“.

Nemoj zaboraviti ponijeti svoj račun!

Povrat u IKEA dostavne centre

Ako želiš vratiti kupljeni proizvod, možeš se uputiti u najbliži IKEA dostavni centar. Nemoj zaboraviti ponijeti svoj račun!

Povrat nije moguće ostvariti na Mjestu za preuzimanje, već isključivo u IKEA dostavnom centru.

Dobro je znati

Iz pravila povrata isključuju se, bez obzira na proteklo vrijeme od dana kupnje, dostave ili preuzimanja:

  • IKEA poklon kartice ili vrijednosne kartice.
  • Madraci i nadmadraci koji nisu u originalnom pakiranju ili su bili korišteni, kao i madraci kupljeni na odjelu „Kakvo je – takvo je“. Madrace je moguće zamijeniti samo jednom u roku od 90 dana od kupnje prema uvjetima ponude „Ako ti se ne svidi, zamijeni ga“.
  • Proizvodi kupljeni u sklopu ponude „Druga prilika“.
  • Baterije s otvorenim pakiranjem.

Često postavljana pitanja

Unesi ključne riječi ili cijelo pitanje u traku za pretraživanje.