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Conditions générales de services - Installation des plans de travail sur mesure (Nerostein)

Version mise à jour le : 16/06/2025

Les présentes conditions contractuelles régissent les droits et obligations de l’acheteur ou de son mandataire, ci-après dénommé « le Client », « vous » ou « vos », et de Meubles IKEA France ci-après dénommé « IKEA », « nous » ou « nos », pour toutes commandes de services d’installation de plan de travail sur mesure en quartz, porcelaine et verre (ci-après le/les « Service(s) d’installation ») directement auprès de IKEA et dont l’exécution est confiée à un prestataire de IKEA (ci-après « Prestataire »). Tout autres services réalisés par des partenaires indépendants pour lesquelles un contrat distinct est conclu sont exclues du champ d’application des présentes conditions générales. Si vous avez choisi un service auprès d’un partenaire indépendant, nous vous invitons à consulter ses conditions générales de service. Toute réclamation devra être faite directement auprès de ce partenaire.

Les Services portent uniquement sur des produits IKEA. Le Client déclare accepter sans réserve les présentes conditions générales qui sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande du Service.

1. Pré visite obligatoire et devis  

 

1.1 Pré visite obligatoire

La pré visite est obligatoire avant toute installation d’un plan de travail sur mesure et consiste en la vérification du relevé métré de la pièce à équiper, la compatibilité du plan réalisé en magasin avec le lieu de pose et la validation technique du projet, avec, le cas échéant, apport de modifications non substantielles (modification ne remettant pas en cause le schéma initial d’implantation du Client etc…) visant à assurer la réalisation du projet.

A l’issue de la pré visite, le Client devra retourner en magasin ou prendre un rendez-vous en ligne sur le site www.ikea.fr ou par téléphone au 09 69 36 20 06 afin d’établir un bon de commande de Services et le devis définitif du Service d’installation de la part de notre Prestataire.

Le prix du Service de pré visite est de 279 €. Les Clients membres du programme de fidélité IKEA Family ayant acheté un Service de pré visite, bénéficieront d’un bon d’achat correspondant au montant du Service de pré visite utilisable uniquement sur la gamme des plans de travail et des crédences.

1.2 Etablissement d’un devis prévisionnel 

Lors de l’établissement de votre projet en magasin ou à l’aide de notre outil de planification 3D disponible sur le site www.ikea.fr, un devis prévisionnel d'installation du plan de travail sera établi. Ce devis constitue une simple étude de prix préalable et ne peut être considéré à ce stade comme un devis ferme et définitif.

1.3 Proposition d’un devis définitif :

Toute installation du plan de travail par l'un de nos Prestataires doit faire l'objet d'une pré visite obligatoire (ci-après « Service de pré visite ») avant achat.

Ce Service de pré visite donnera lieu à la proposition d'un devis définitif du Service d’installation de la part de notre Prestataire. Toute modification importante apportée par le Client au plan d’installation ayant fait l’objet du devis définitif devra être validée au cours d’une nouvelle pré visite, facturée au Client. A l’issue de cette nouvelle prévisite un nouveau devis sera émis par le Prestataire. 

1.4 Établissement d’un devis définitif :

A l’issue du Service de pré visite, le Client devra retourner en magasin ou prendre un rendez-vous en ligne sur le site www.ikea.fr ou par téléphone au 09 69 36 20 06 afin d’établir le bon de commande et le devis définitif qui définira le prix du Service d’installation. 

2. Modalités de réalisation des Services

L’adresse du lieu, ainsi que la pièce d’installation sont indiqués par le Client au moment de la commande. Le Client doit veiller à l’exactitude des informations fournies.

Votre plan de travail doit pouvoir être installées dans une pièce dont l’ensemble correspond, d’une part, au plan d’installation convenu et, d’autre part, aux exigences techniques habituelles de bon placement, notamment pour ce qui concerne la finition, l’accessibilité et les équipements techniques.

Nos Prestataires mettent tout en œuvre pour réaliser le plan de travail souhaité par le Client. Ils doivent toutefois veiller à ce que la disposition souhaitée pour le plan de travail réponde aux règles de l’art. En cas de problèmes ou de limitations, des solutions alternatives pourront être proposées au Client.

La pièce de destination de l’installation doit être :

  • Dégagée et propre,
  • en conformité avec le relevé technique (plomberie et électricité) fourni suite à la pré-visite ou lors de la conception à domicile,
  • les murs et le sol doivent être secs, d’aplomb et de niveau,
  • les raccordements à l’eau, au gaz, etc. doivent répondre aux normes et règlementations en vigueur.

 

Si la pièce ne répond pas aux conditions énumérées ci-dessus, tous les travaux ultérieurs seront effectués aux risques et périls du Client. IKEA et/ou ses Prestataires se réservent le droit de refuser ou de suspendre l’exécution des travaux en tout ou en partie jusqu’à ce qu’il soit satisfait aux conditions précitées.

Vous devez être présent lors de l'exécution de l'ensemble du Service d’installation et signaler sur la fiche de fin d’installation les éventuelles anomalies.

L’impossibilité de fixation doit être mentionnée sur le document de fin d’installation cosigné par le Client et l’installateur et le coût de l’installation du/des meuble(s) concerné(s) sera remboursé au Client (à l’exclusion du forfait déplacement).

Le Prestataire  intervient uniquement dans le cadre d’un ordre de mission qui correspond à la commande validée entre le Client et IKEA. IKEA se dégage de toute responsabilité en cas d’exécution par le Prestataire, à la demande du Client, d’une prestation d’installation non prévue dans le bon de commande de Services et commandée directement par le Client au Prestataire et pour laquelle IKEA n’a pas donné son accord exprès et préalable.

2.1 Conditions à respecter avant le Service de previsite

Le Client est tenu de respecter les conditions suivantes avant le début du Service de pré visite : 

  • le(s) plan(s) de travail existant(s) et les prises murales (avec les modules) doivent être retirés (sauf accord écrit contraire) ;
  • les armoires sous le plan de travail et les panneaux de recouvrement doivent être installés et fixés au mur (vérifiés horizontalement et verticalement, avec une tolérance permise de +/-1 mm par mètre) ;
  • les éviers, plaques de cuisson, robinets ou autres accessoires nécessitant des découpes dans le plan de travail doivent être disponibles pour le Prestataire au moment de la pré visite ;
  • le Client doit prévoir des lattes/cadre surélevés (ME/MA 126) pour les armoires installées (afin d’assurer une ventilation suffisante entre la plaque de cuisson et le four) ;
  • le Client est tenu d’informer IKEA de la complexité de l’emplacement afin d’assurer un environnement de travail sûr et sécurisé (en cas d’accès difficile aux armoires de cuisine, le Client est tenu d’en informer IKEA).

Si les conditions préalables au Service de pré visite ne sont pas respectées par le Client, le Service de pré visite devra être reprogrammé, et une facture supplémentaire sera envoyée au Client.  Le Client est tenu de notifier à IKEA, par téléphone au plus tard trois (3) jours ouvrables avant le créneau convenu pour le Service de pré visite, s’il est nécessaire de reporter ou d’annuler le Service de pré visite. Si le Client notifie après ce délai, une facture sera émise pour la pré visite manquée, correspondant au coût du Service de pré visite.  Si les armoires ne sont pas installées et que le dessin de production est réalisé selon la demande du Client, les dimensions sont sous la responsabilité du Client, ce qui est confirmé par la signature de la fiche de contrôle des mesures.

Une fois la pré visite réalisée, le Client s’engage à ne pas : 

  • modifier la position des armoires de cuisine ;
  • ne pas changer les fenêtres de la cuisine ;
  • changer ou décorer le mur derrière le plan de travail ;
  • installer des carreaux de sol sous le plan de travail. 

 

Si le Client ne respecte pas ces conditions, le Prestataire et IKEA ne seront plus en mesure de garantir l’exactitude des mesures réalisées lors de la pré visite et la faisabilité du projet du Client.

Le Client est tenu de participer à la pré visite pour déterminer la faisabilité de la solution souhaitée.  

Si le Client ou son représentant ne peut être présent, les informations pertinentes doivent être envoyées à l’adresse e-mail générale : [email protected].  

Le Client est tenu de signer la fiche de contrôle des mesures, nécessaire pour lancer la production des plans de travail.

Si une assistance au levage ou une grue est requise, le Prestataire en informera le Client et IKEA. Il incombe au Client d’organiser l’assistance au levage et/ou une grue (sauf accord écrit contraire). 

2.2 Conditions à respecter avant le Service d’installation 

Le Client est tenu de respecter les conditions suivantes avant le début du Service d’installation :

  • le client doit couper l’eau et l’électricité pendant le service d’installation ;
  • le client doit garantir un accès direct à son logement le plus proche possible (rue piétonne ouverte, place de parking disponible devant, etc..)
  • la pièce et la zone du plan de travail doivent être dégagées des matériaux de construction et autres objets gênants pour assurer un espace suffisant pour l’installation ;
  • l’évier, la plaque de cuisson et/ou autres équipements nécessaires à l’installation doivent être disponibles durant le processus d’installation. En cas d’absence, IKEA ne remboursera pas le montant final ;
  • le Client doit respecter les exigences de température ambiante le jour de l’installation et les deux (2) jours suivants : minimum +15°C. À des températures plus basses, le Prestataire ne peut garantir la qualité des joints en silicone (les propriétés du silicone peuvent changer, et les défauts apparus à des températures plus basses ne sont pas couverts par la garantie) ;
  • les bords inférieurs des murs derrière les plans de travail doivent être nettoyés de l’ancien silicone ;
  • les seuils de fenêtre/porte, panneau latéral haut/armoire haute doivent être temporairement retirés (s’ils sont susceptibles de gêner l’installation) ;
  • si nécessaire, le four/lave-vaisselle devront être ajusté à hauteur requise (pour l’installation de la plaque de cuisson/évier avec zone d’encastrement) ;
  • le Client est tenu d’assurer au Prestataire un accès suffisant et sécurisé au lieu d’installation ;
  • le Client doit couvrir le sol avec un matériau résistant et antidérapant. En l’absence de couverture de sol, le Prestataire n’est pas responsable des sols endommagés. 

 

Le Prestataire se réserve le droit de refuser l’installation des plans de travail si les conditions préalables ne sont pas respectées. Dans ce cas, une nouvelle date d’installation devra être convenue, et une facture sera émise au Client pour le nouveau créneau d’installation.

Le Client est tenu de notifier à IKEA par téléphone, au moins trois (3) jours avant l’heure d’installation convenue s’il est nécessaire de reporter ou d’annuler l’installation. Si le Client notifie plus tard, une facture sera émise pour l’installation manquée, correspondant au coût du Service d’installation.

Après l’installation, les plans de travail ne doivent pas être utilisés pendant la période de séchage du silicone (ne pas connecter de cuisinière ni d’évier) et ne doivent pas être touchés pendant un minimum de six (6) heures après l’installation. 

3. Exclusions

Sont exclus du Service d’installation :

  • l’enlèvement des emballages autres que ceux des produits installés;
  • la pose de revêtements de sols ;
  • la découpe des meubles (hormis perçages pour poignées ou passage de câble de luminaire, découpe évier et plaques);
  • les raccordements électriques autres que ceux prévus au paragraphe 6 (par ex. fixation d’appliques murales ou de suspensions/plafonniers)

 

Ces prestations peuvent éventuellement être proposées par le Prestataire au titre des travaux annexes. Cependant cela fera l’objet d’un contrat direct entre le Client et le Prestataire auquel IKEA n’est pas partie. IKEA se dégage donc de toute responsabilité quant aux conséquences, quelles qu’elles soient, pouvant résulter de l’exécution de ces prestations.

4. Prise de rendez-vous et date d'exécution des Services

Lors de la commande de Services, une date de prise de rendez-vous sera communiquée par IKEA. Cette date figure sur le bon de commande de Services en cas d’achat en magasin ou dans l’email de confirmation et le bon de commande associé lors d’un achat à distance.

Le Service d’installation est proposé aux Clients du lundi au vendredi, sur une amplitude horaire de 8h00 à 17h00.

Dans le cas de l’achat du Service à distance, la prestation ne pourra être exécutée qu’une fois le délai de 14 jours franc écoulé, aucune date d’installation ne pourra être convenue avant.

5. Retard ou non-exécution du Service

Le Service d’installation sera réalisé à la date convenue telle que précisée sur le bon de commande.

En cas de circonstances exceptionnelles empêchant ou retardant la réalisation de l’installation par le Prestataire au jour ou au créneau horaire convenu, le Client est informé sans délai par IKEA par courrier électronique ou téléphone (appel, SMS). IKEA conviendra alors d’un nouveau rendez-vous avec le Client, si possible sous 48 heures pour le cas d’une pré visite et si possible sous 7 jours pour une installation, et ce en fonction des disponibilités du Client.

Hormis les cas de force majeure, si le Service d’installation ne peut être réalisé du fait du Client (absence le jour convenu, inadéquation des locaux, etc.), IKEA conviendra d’un nouveau rendez-vous avec le Client. En ce cas, un nouveau forfait de déplacement sera facturé selon la grille tarifaire portée à la connaissance du Client préalablement à la signature du bon de commande.

Toute modification ou annulation de commande doit être signalée à IKEA dans les meilleurs délais.

Force majeure

IKEA ne pourra être tenue responsable d’un manquement, même partiel, ou d’un retard dans l’exécution de ses obligations contractuelles qui résulteraient de la survenance d’un cas de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code civil et par la jurisprudence des tribunaux français.

Par exception à ce qui précède, IKEA ne sera pas non plus responsable des manquements ou des retards dans l’exécution de ses obligations contractuelles qui sont directement imputable à un acte réglementaire ou législatif dont la conséquence serait la fermeture des magasins IKEA.

IKEA fera ses meilleurs efforts afin de vous informer de la survenance d’un cas de force majeure, notamment depuis le site www.ikea.com/fr.

7. Prix et paiement

7. 1 Prix du Service d’installation

Le prix du Service d’installation s’entend T.T.C. (incluant la TVA au taux de droit commun en vigueur), et inclut le prix de la marchandise, les frais de livraison, de préparation et de montage de marchandises dont le coût est communiqué au Client avant validation de la commande de Services.

Les prix applicables sont ceux mentionnés sur le bon de commande de Services validé et signé par le Client. Tout changement postérieur à la signature du bon de commande de Services est sans effet sur celui-ci.

La commande ne sera prise en compte qu’après versement intégral du prix. Les sommes versées d’avance ne sont ni des arrhes ni un acompte.

Il est précisé que ce prix n’inclut pas les travaux annexes complémentaires payants proposés par le Prestataire (voir point 2.4).

Un taux de TVA réduit à 10% (taux en vigueur depuis le 01 janvier 2014, en remplacement du taux de 7 % préalablement applicable) peut s’appliquer aux Clients particuliers pour l’achat d’un plan de travail livrée ou emportée, et installée par nos partenaires IKEA sous certaines conditions :
les locaux concernés doivent avoir plus de deux ans et être utilisés à usage d’habitation (minimum 50% de la superficie)la cuisine complète ou la salle de bain doit être fixée au mur et/ou au solsont exclus les meubles nomades (simplement posés au sol et pouvant bouger) et l’électroménager.

IKEA vous rembourse la différence entre la TVA à 20% et la TVA 10% si les conditions requises sont remplies. Pour connaitre le processus de remboursement de la TVA nous vous invitons à vous rapprocher de nos conseillers cuisine en magasin ou de contacter le Centre Relation Clients au numéro indiqué en fin de document.

7.2 Modes de paiement acceptés en magasin :

Vous avez la possibilité de payer vos achats :  en espèces (dans la limite des plafonds réglementaires), par carte bancaire (Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard, American Express), par carte de crédit IKEA Family finance, par chèque bancaire ou postal à l'ordre de IKEA, par carte avoir ou carte cadeau*. La présentation de justificatifs d’identité pourra être requise le cas échéant.

7.3 Modes de paiement acceptés par téléphone : 

Vous avez également la possibilité de passer une commande par téléphone (voir rubrique « contactez-nous » sur www.ikea.com/fr) en réglant par carte bancaire (Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard, American Express), par carte cadeau IKEA (possédant un code PIN uniquement), dans la limite de quatre (4) cartes cadeau par achat, par carte avoir IKEA avec code pin, ou par virement bancaire. 

8. Services complémentaires optionnels de conception en magasin et en ligne

La conception en magasin consiste en un rendez-vous personnalisé d’une heure (1h) en magasin avec un collaborateur IKEA dans le but d’établir un schéma d’implantation du plan de travail suivant les cotes prises et communiquées par le Client et le pré-questionnaire à remplir en ligne.

La conception en ligne consiste un rendez-vous téléphonique personnalisé avec partage d’écran d’une heure (1h) avec un collaborateur IKEA dans le but d’établir un schéma d’implantation du plan de travail suivant les cotes prises et communiquées par le Client et le pré-questionnaire à remplir en ligne.

Les conditions de vente des services de conception en ligne et en magasin sont consultables en ligne sur le site internet de IKEA : https://www.ikea.com/fr/fr/customer-service/terms-conditions/conditions-generales-service-accompagnement-rendezvous-en-ligne-et-magasin-pub9ecb53fe/ ainsi que dans votre magasin IKEA.

9. Territorialité et commande

Le Service  d’installation ne peut s’effectuer qu’en France Métropolitaine. Le Service n’est pas effectué en Corse et dans toutes autres îles non reliées au continent par un pont.

La commande fait toujours l'objet de la part de IKEA, de la remise d'un bon de commande de Services numéroté.

Dans le cas où le Service  serait assorti d’un crédit au moment de la vente ou antérieurement à celle-ci, la commande ne deviendra définitive qu’au moment où l’offre préalable de crédit prévue par la loi le deviendra elle-même.

En cas d’achat d’un Service à distance, vous recevez un courrier électronique contenant un lien vous dirigeant vers le site de paiement sécurisé. La validation définitive de votre commande intervient après la validation du paiement en ligne, par l’envoi d’un courrier électronique confirmant l’enregistrement de la commande de Service, le récapitulatif de celle-ci, et contenant les présentes conditions générales de Services, le formulaire de rétractation.

10. Droit de rétraction en cas d'achat d’un Service à distance

Vous avez la possibilité de passer une commande de Services par téléphone au 0969 36 20 06 (appel non surtaxé). Les dispositions qui suivent sont applicables uniquement pour les achats effectués à distance par téléphone via le Centre Support Clients (voir l’article 13 « Nous contacter »). 

10.1  Exercice du droit de rétractation :

Conformément à l’art. L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables suivant la date de confirmation de votre commande de Service, pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dès la conclusion du contrat de service.

Il vous est possible d’exercer votre droit de rétractation en renvoyant par courrier recommandé le formulaire de rétractation que vous aurez reçu avec le courrier électronique de confirmation de commande, ou toute autre demande écrite dénuée d’ambigüité, à l’adresse suivante :

Meubles IKEA France S.A.S.
Centre Relation Clients - Service Consommateurs
TSA 11081 - 91008 Evry Cedex

Vous pouvez aussi exercer votre droit de rétractation
Par téléphone : 0969 36 20 06 (appel non surtaxé)
Ou par email

IKEA vous adressera en retour un accusé de réception pour confirmer la prise en compte de votre demande de rétractation.

Il est précisé qu’aucune date d’installation ne pourra être proposée avant le 15ème jour suivant la confirmation de votre achat de Service.

10.2  Perte de votre droit de rétractation après exécution du Service

Conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la Consommation,  si les Services sont entièrement exécutés avant la fin du délai de 14 jours, vous ne pourrez plus vous prévaloir de votre droit de rétractation. Le Service est considéré comme exécuté si votre installation a bien été exécutée.

10.3   Exercice du droit de rétractation :

En cas d’exercice de votre droit de rétractation, IKEA vous rembourse la totalité de votre commande de Service. Sauf accord contraire, le remboursement est toujours effectué selon le mode de paiement initial utilisé au moment de l’achat.

Le remboursement des Services s’effectuera sous 14 jours à compter de la réception du formulaire ou de la demande écrite de rétractation par IKEA.

11. Exclusion du droit au changement d’avis

Il est précisé que les produit appartenant à la gamme plan de travail sur mesure sont exclus au droit au changement d’avis.

12. Garanties légales

Il est rappelé qu’en tout état de cause le Client bénéficie sur le plan de travail sur mesure de des garanties légales de conformité (article L217-4 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (article 1641 à 1648 du Code civil)et d’une garantie commerciale dans les conditions détaillées dans le contrat de Garantie commerciale qui lui a été remis après son achat. ).

13. Données personnelles

En adhérant aux présentes conditions, vous consentez à ce que Meubles IKEA France, en qualité de responsable de traitement, conserve et utilise vos données pour la réalisation du contrat de prestations de services.

Ces données sont destinées uniquement à nos services internes et à nos Prestataires de services (livraisons et/ou installations)intervenant pour la finalité précédemment décrite. Elles seront conservées durant toute la durée nécessaire à la bonne exécution de votre commande, des prestations de services associées le cas échéant et dans le cadre d’un éventuel service après-vente, sauf dispositions légales contraires.

Conformément aux dispositions de la Loi « Informatique et Libertés » n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la Loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016 pour une République numérique et au Règlement Général de Protection des données du 27 avril 2016, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, d’opposition, d’un droit à l’oubli et de suppression. Vous disposez également d'un droit à la limitation des traitements de données vous concernant. Pour exercer les droits dont vous disposez, veuillez adresser votre demande : Soit par courrier à l’adresse suivante : Département Protection des données personnelles Meubles IKEA France SAS 425 Rue Henri Barbusse BP 129 – 78375 PLAISIR CEDEX – France ; Soit via le formulaire en ligne suivant : formulaire de demande d’exercice des droits. 

Vous avez également la possibilité de contacter l’équipe protection des données par l’adresse mail suivante : [email protected]. Nous attirons votre attention sur le fait que toute demande ne relevant pas de la protection des données ne sera pas traitée. Pour toute réclamation, SAV ou information relative à nos produits et services, nous vous invitons à contacter notre service Relation Client via le formulaire accessible sur notre site. Pour connaître le détail de notre politique en matière de données personnelles et les conditions dans lesquelles IKEA collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous utilisez le site Internet de IKEA (www.ikea.com/fr) ou l’application mobile IKEA (ensemble, notre « site »), veuillez consulter la Charte de protection des Données Personnelles sur notre site. 

14. En cas de litige

Conformément aux articles L611 à L616 et R612 à R616 du Code de la Consommation, vous pouvez recourir gratuitement à l’un des services de médiation ci-dessous pour toutes les réclamations liées à un achat en magasin ou à distance au cours des 12 derniers mois :  

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, IKEA adhère au Service du Médiateur de la consommation la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes :  Médiateur de la consommation FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr.  

Après démarches préalables écrites des consommateurs vis-à-vis de IKEA, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici.

Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, il est recommandé de ne saisir qu’un seul service de médiation. L’issue de la médiation interviendra, au plus tard, dans les 90 jours à compter de la notification de sa saisine par le Médiateur. En l’absence d’accord entre les parties, le litige pourra être porté devant le tribunal compétent du domicile du demandeur.  

Nous vous rappelons que le recours à la médiation n’est possible qu’à la condition que votre réclamation n’ait pas été préalablement examinée par un juge ou un autre médiateur, et qu’elle ait déjà fait l'objet d'un recours auprès de notre Centre Support Client. La médiation des litiges ne s’applique pas aux litiges entre professionnels. À défaut de règlement amiable, tout litige avec un Client professionnel sera porté devant le tribunal de commerce de Versailles.  

Informations sur le règlement en ligne des litiges : conformément à l’article 14 du règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne vous permet de résoudre vos litiges en ligne sur sa plateforme de règlement en ligne des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR).

15. Nous contacter

Par courrier : 

Meubles IKEA France S.A.S. 
Centre Relation Clients - Service Consommateurs 
TSA 11081 - 91008 Evry Cedex 

Par téléphone : 

09 69 36 20 06 (appel non surtaxé) 

Ouvert :

  • du lundi au vendredi de 8h à 20h30
  • le samedi de 8h à 19h
  • le dimanche de 9h à 18h

Depuis notre site internet

16. Liste d'opposition au démarchage téléphonique

Comme indiqué dans notre Charte de protection des données, IKEA peut être amené à recueillir votre numéro de téléphone notamment lors de la création de votre compte IKEA Family, du passage de votre commande ou encore lorsque que vous le renseigner dans des formulaires dédiés sur notre site. Vous disposez du droit de vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel. Pour plus d'informations nous vous invitons à consulter directement le site Bloctel.

17. En savoir plus

Retrouvez tous nos conseils pratiques pour bien commander chez IKEA 24h/24 – 7j/7 en suivant ce lien : Comment acheter chez IKEA