Les conditions pour retourner un produit
Vous avez changé d'avis ou le produit acheté ne correspond finalement pas à votre besoin ?
Aucun problème ! Grâce à notre politique de retour IKEA, vous pouvez essayer nos produits chez vous et les retourner facilement. C'est aussi une opportunité pour tester nos produits avant de les adopter !
Conditions de retour |Comment effectuer un retour| Service après-vente
Information relative au service client par téléphone
Hej*! Vous êtes nombreux à nous contacter en ce moment, entraînant ainsi un peu plus d’attente au téléphone. Nos équipes sont présentes pour vous et font tout leur possible pour vous répondre rapidement.
Bonne nouvelle, pour gagner du temps et trouver rapidement des réponses, n’hésitez pas à consulter notre page "Besoin d’aide ?", à parcourir notre FAQ ou à poser vos questions à BILLIE, notre assistant virtuel disponible 24h/24. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
*bonjour en suédois
Conditions de retour
Article non déballé
Article déballé et non utilisé
- 365 jours pour retourner votre produit.
- Remboursement selon votre choix (carte avoir ou mode de paiement initial).
- Sous présentation de votre carte de fidélité IKEA Family scannée lors de votre passage en caisse ou d’un justificatif d’achat (ticket de caisse, facture, numéro de commande).
Article monté et testé
Produit sur-mesure
- 365 jours pour retourner votre produit.
- Remboursement en carte avoir.
- Sous présentation de votre carte de fidélité IKEA Family scannée lors de votre passage en caisse ou d’un justificatif d’achat (ticket de caisse, facture, numéro de commande).
Vous avez dépassé 365 jours pour retourner votre article ?
Pas de panique ! IKEA les reprend pour leur offrir une seconde vie.
Estimez le prix de vos meubles et accessoires via notre simulateur, rapportez-les au service après-vente et recevez un bon d’achat à dépenser chez IKEA !
Comment effectuer un retour
Retour en magasin IKEA
Gratuit
Pour retourner un article dans nos magasins :
- Préparez votre retour en amont via le formulaire dédié afin de gagner du temps en magasin.
- Rendez-vous dans notre zone "échanges et retours" en magasin.
- Prenez un ticket à la borne en sélectionnant "j'ai déjà préparé mon retour en ligne".
Retour par transporteur
À partir de 39 €
Pour organiser le retour de vos articles depuis chez vous par un transporteur :
- Planifiez votre reprise à domicile via le formulaire dédié.
- Le transporteur intervient à la date choisie.
- Vous êtes remboursé de votre achat selon les conditions de retour décrites ci-dessus.
Prix du service* :
39 € si montant des articles retournés < 399 €
59 € si montant des articles retournés entre 400 € et 1000 €
109 € si montant des articles retournés > 1000 €
*Le prix du service sera déduit du montant total de votre remboursement.
Retour colis postal depuis un point de retrait
Au tarif de 3,90 €
Pour retourner un produit par voie postale, c'est désormais possible dans les points retrait :
- Demandez votre retour postal via le formulaire dédié.
- Recevez un QR code par e-mail (valable pendant 30 jours)
- Déposez votre colis dans l’un des points de collecte près de chez vous.
Prix du service* : 3,90 €
*Le prix du service sera déduit du montant total de votre remboursement.
Voir conditions ci-dessous.
Vous avez des difficultés à monter vos meubles ?
Si vous n’arrivez pas à monter vos meubles IKEA, vous n’avez pas nécessairement besoins de nous les retourner.
Nous pouvons vous mettre en relation avec notre partenaire TaskRabbit qui pourra vous aider à profiter pleinement de votre achat.
Service après-vente
Laissez-vous guider afin de trouver les informations dont vous avez besoin et la solution adaptée.
- Vous n'avez pas reçu votre commande.
- Votre commande est incomplète.
- Vous avez reçu un article endommagé.
- Vous avez une question sur la garantie de vos produits
- Vous avez une autre demande (visserie, pièces détachées, factures, suivi de commande ...)
Vous n'avez pas trouvé la réponse ci-dessus, tapez votre mot clé dans la barre de recherche ci-dessous pour trouver la réponse.
Ou posez votre question à BILLIE, notre assistant virtuel
Bonjour, je m’appelle BILLIE ! Je suis le robot de discussion par chat IKEA.
Avec moi, gagnez du temps, j'ai été conçu pour répondre à vos questions en un clin d'œil.
Je suis disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous aider.