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Comment fonctionne le service d’installation de cuisine IKEA ?

Installer une nouvelle cuisine est une aventure passionnante. Pour que tout se déroule le plus facilement possible, il est utile de comprendre le processus du début à la fin. Ce guide en 5 étapes décrit chaque étape, en précisant ce que notre équipe fait et ce que vous devez faire pour préparer une installation réussie.

  1. Avant de réserver – Bien préparer pour réussir
Une bonne préparation est la clé d’une installation sans accroc. Avant de réserver le service avec votre spécialiste cuisine IKEA, vous devez prendre en compte les points suivants :
  • Mesurer et planifier : Une installation réussie commence par un plan précis. Nous vous recommandons toujours de prendre vous-même les mesures de votre cuisine afin d’économiser du temps et des coûts. Si vous n’êtes pas familier avec la prise de mesures, nous vous conseillons de commencer par regarder notre vidéo explicative sur la prise de mesures. Si vous ne pouvez pas effectuer les mesures vous-même, envisagez d’utiliser notre service de mesure de cuisine. Une fois vos mesures prêtes, nous vous recommandons de réserver un rendez-vous de planification avec l’un de nos spécialistes cuisine afin que nous puissions vous aider à créer le plan de votre cuisine de rêve et discuter plus en détail du service d’installation.
  • Préparer votre espace : La pièce doit être prête pour les installateurs bien avant la date d’installation, nous vous conseillons donc de planifier tous les travaux de construction en amont. Cela inclut la réalisation de tous les travaux structurels, de maçonnerie et de préparation avant le début de l’installation, y compris les travaux sur les murs, fenêtres, portes, plafonds et sols. Vous devez également vous assurer que toutes les connexions (électricité, plomberie, gaz) sont à leur emplacement final. Si vous avez une ancienne cuisine et n’avez pas choisi le service supplémentaire de dépose de cuisine (non inclus dans le service d’installation), votre ancienne cuisine doit avoir été retirée.
  • Obtenir les autorisations : Vous êtes responsable de l’obtention de toutes les autorisations d’urbanisme ou réglementations nécessaires pour votre projet.
  • Envisager des services supplémentaires : Réfléchissez à l’aide dont vous pourriez avoir besoin pour d’autres parties du projet. Nous proposons des services distincts pouvant être réservés en complément, comme le service de dépose de votre cuisine actuelle.
  1. Réservation et gestion de votre service
  • Réserver votre service : Le service d’installation ne peut être réservé que par l’intermédiaire d’un spécialiste cuisine IKEA lors de votre rendez-vous de planification. Il vous fournira un devis complet et vous aidera à réserver le service. Le spécialiste discutera du service d’installation avec vous, vous donnera un devis détaillé basé sur votre plan final et s’assurera qu’une visite pré-installation (obligatoire) soit programmée. Dans la mesure du possible, nous vous suggérons de planifier l’installation le plus près possible de la livraison de votre cuisine, mais nous recommandons de prévoir quelques jours entre la livraison et le début de l’installation afin de vérifier que tous les articles ont été livrés correctement et corriger toute erreur éventuelle.
  • Reporter ou annuler : Si vos plans changent, vous pouvez reporter ou annuler votre installation. Vous devez contacter le service client IKEA au moins 48 heures avant la date de début pour éviter des frais. Veuillez noter que si vous annulez moins de 48 heures avant le rendez-vous, ou si vous n’êtes pas présent lors de l’arrivée de l’installateur, des frais vous seront facturés pour couvrir le temps perdu de l’installateur. Notez également que la fonction « Suivre et gérer votre commande » ne peut pas être utilisée pour modifier une commande incluant un service d’installation ; nous vous recommandons donc de contacter notre service client dès que possible si vous envisagez de reporter ou d’annuler.
  1. La visite pré-installation – Confirmer les détails
Une fois votre cuisine commandée et votre service d’installation réservé, l’étape suivante est la visite pré-installation. Cette visite est essentielle pour s’assurer que votre plan s’adapte parfaitement à votre espace. Elle est non intrusive, ce qui signifie que l’installateur n’ouvrira ni murs ni sols. L’installateur assigné à votre projet vous contactera par téléphone ou e-mail pour convenir d’un horaire.
Pendant la visite, l’installateur :
  • Vérifie et confirme : Il vérifiera les mesures et les conditions de votre pièce par rapport au plan validé.
  • Discute des travaux supplémentaires : Si des travaux hors du cadre du service sont nécessaires (ex. ajustements mineurs de plomberie, électricité, dépose de cuisine existante), l’installateur les identifiera. Il pourra vous fournir un devis écrit pour ces tâches dans le cadre d’un accord privé. Vous n’êtes pas obligé d’accepter ; vous pouvez choisir un autre professionnel. Assurez-vous que ces travaux supplémentaires soient terminés avant l’installation pour éviter tout retard.
  • Finalise le plan : L’installateur discutera du calendrier du projet et apportera les ajustements nécessaires.
Vos responsabilités pendant la visite :
  • Être présent et disponible : Assurez-vous d’être chez vous pour discuter du plan et des éventuels problèmes avec l’installateur.
  • Valider le plan : Vous devez examiner attentivement et signer le formulaire pour confirmer que vous êtes satisfait du plan final. L’installation sera basée sur ce document signé. Ne le signez que si vous êtes entièrement satisfait. Si vous avez des questions, discutez-en d’abord avec l’installateur et, si nécessaire, contactez le service client IKEA.
  1. Pendant l’installation – Donner vie à votre cuisine
C’est le moment où votre cuisine de rêve devient réalité. En moyenne, la plupart des installations sont terminées en quelques jours.
Avant l’arrivée de l’installateur, veuillez :
  • Vérifier votre livraison : Lorsque vos produits IKEA arrivent, il est de votre responsabilité de vérifier que toutes les cartons, plans de travail et appareils ont été livrés correctement et sans dommages. Tout article manquant ou endommagé non signalé avant la date prévue d’installation peut entraîner un retard. Contactez le service client IKEA dès que possible si vous constatez des articles manquants ou endommagés.
  • Stocker vos produits : Placez toutes les boîtes et appareils dans la pièce où la cuisine sera installée, ou dans une pièce adjacente, afin qu’ils soient prêts pour l’installateur.
Ce que fait l’installateur pendant l’installation :
  • Dépose de la cuisine (optionnel, non inclus par défaut) : Si vous avez choisi le service de dépose, l’installateur démontera et retirera votre ancienne cuisine le premier jour, avant de commencer l’installation de la nouvelle.
  • Installation : L’installateur réalisera tous les travaux inclus dans le service, de l’assemblage des meubles à la pose des plans de travail et l’installation des appareils IKEA.
  • Maintenir un espace propre : L’installateur adoptera des pratiques de travail propres et limitera autant que possible la poussière et les perturbations.
Vos responsabilités pendant l’installation :
  • Assurer un accès dégagé : Veillez à ce que l’installateur ait un accès clair, sûr et sans interruption à la zone de travail.
  • Fournir les installations nécessaires : Vous devez fournir une alimentation électrique, un éclairage et un chauffage adéquats pour que l’installateur puisse travailler en toute sécurité et efficacité.
  • Protéger votre maison : Bien que nos installateurs soient attentifs, nous vous conseillons de protéger vos biens en déplaçant les objets fragiles et en couvrant les meubles et sols des pièces adjacentes avec des bâches anti-poussière.
  1. Après l’installation – Finalisation et plaisir
Une fois les travaux terminés, quelques étapes finales complètent le processus.
Ce que fait l’installateur :
  • Nettoyage final : L’installateur balaiera la zone de travail.
  • Évacuation des déchets (optionnel, non inclus par défaut) : Si vous avez choisi le service d’évacuation des déchets, l’installateur retire tous les emballages de votre nouvelle cuisine. Sinon, vous êtes responsable de leur élimination.
Vos responsabilités :
  • Inspection finale et validation : Vous devez inspecter les travaux terminés avec l’installateur. Si vous êtes satisfait, vous signez un bon de réception. Il est essentiel de noter tout problème ou préoccupation sur ce bon, car IKEA ne peut être tenu responsable des dommages ou pertes signalés ultérieurement et non mentionnés à ce moment (hors défauts couverts par les garanties IKEA).
  • Conserver les documents importants : Gardez tous les documents de montage, manuels d’instructions et pièces de rechange fournies.
  • Profiter de votre cuisine : Commencez à créer de nouveaux souvenirs en toute tranquillité, sachant que votre cuisine a été installée dans les règles de l'art.
 

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