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Que puis-je faire si mon produit IKEA présente des problèmes de qualité ?

Tous les produits IKEA sont soigneusement testés avant d'être commercialisés. Toutefois, si un problème survient et que vous constatez un défaut de qualité au fil du temps, vous bénéficiez d'une extension de garantie pour plusieurs produits IKEA, en plus de la garantie légale de 2 ans prévue par l'UE.

La qualité et la sécurité des produits sont une priorité absolue pour IKEA, et tous les produits sont soigneusement testés avant leur mise en vente. IKEA offre donc des périodes de garantie prolongées pour de nombreux produits, en plus de la garantie légale de 2 ans prévue par l'UE.
Si votre produit IKEA ne fonctionne pas comme prévu ou si vous avez constaté un problème de qualité, commencez par vérifier votre confirmation de commande/reçu pour voir s'il est couvert par la garantie légale de 2 ans de l'UE,ou si elle est couverte par une garantie prolongée répertoriée sur la page Garanties IKEA. Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande ou votre reçu, vous pourrez peut-être le retrouver dans votre « Historique d'achats » sur votre compte IKEA Family, si celui-ci a été utilisé au moment de l'achat.
En fonction du produit et du problème, nous vous recommandons de consulter les pages d'assistance produit IKEA, où vous trouverez des informations sur les problèmes courants, des guides étape par étape et des vidéos qui peuvent vous aider à résoudre le problème par vous-même. Des supports techniques et des guides de dépannage sont disponibles pour des articles tels que les appareils électroménagers, les armoires PAX, les rideaux VIDGA, les portes coulissantes SKYTTA et les produits domotiques tels que DIRIGERA, SYMFONISK, la passerelle TRÅDFRI et bien d'autres encore.
Si vous avez tout vérifié et que vous avez toujours besoin d'aide, veuillez contacter le service clientèle IKEA en ligne ou en magasin, selon ce qui vous convient le mieux.
 

Déposer une réclamation en ligne

Vous pouvez nous appeller au 09.69.36.20.06 (prix d'un appel non surtaxé)
Veuillez avoir votre numéro de commande ou votre reçu à portée de main, vérifier que le produit est toujours sous garantie et préparer des photos si le problème concerne la qualité du matelas. Une fois que vous aurez joint un collaborateur IKEA, vous pourrez choisir l'une des options de résolution suivantes si les conditions de garantie sont remplies :
  • Organiser la livraison à domicile de l'article de remplacement. On peut organiser une livraison à domicile avec un produit de remplacement lorsque l'article est disponible pour la livraison.
  • Obtenir un remboursement. Si vous préférez obtenir un remboursement pour l'article défectueux, un collègue peut également s'en charger pour vous. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat du produit. N'oubliez pas que si vous avez acheté les articles en payant en espèces en magasin, vous recevrez un remboursement sous forme de bon d'achat IKEA.
 

Rendez-vous dans un magasin IKEA.

Vous pouvez également apporter l'article défectueux, accompagné de votre numéro de commande/reçu, au magasin IKEA le plus proche. Une fois dans le magasin, rendez-vous directement à l'un des comptoirs du service clientèle, généralement situés près de l'entrée/sortie. Si le transport du produit jusqu'au magasin présente un risque pour votre sécurité, laissez-le chez vous.
Si les conditions de garantie sont remplies, vous disposez de plusieurs options pour obtenir de l'aide concernant votre article défectueux en magasin : 
  • Remplacer au magasin. Un colaborateur IKEA pourra remplacer l'article défectueux et vous le remettre pour que vous puissiez l'emporter chez vous, à condition qu'il soit disponible en stock. Avant de vous rendre au magasin, vous pouvez vérifier la disponibilité du produit sur la page produit du site IKEA.com ou en demandant une vérification des stocks via le chatbot.
  • Organisez la livraison à domicile. Si l'article n'est pas en stock ou si vous ne pouvez pas le ramener chez vous vous-même, nous pouvons organiser une livraison à domicile avec un produit de remplacement lorsque l'article sera disponible.
  • Obtenir un remboursement. Si vous préférez obtenir un remboursement pour l'article endommagé, on peut également s'en charger pour vous. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat du produit. N'oubliez pas que si vous avez acheté les articles en payant en espèces en magasin, vous recevrez un remboursement sous forme de bon d'achat IKEA.

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