Puis-je adresser une réclamation directement en magasin ?

Vous avez été facturé 2 fois du même article, ou bien un article est apparu sur votre ticket de caisse alors que vous ne l'avez pas acheté. La réclamation doit se faire le jour de l'achat.

Les erreurs de caisse (erreur de prix, produit visible sur le ticket de caisse mais que vous n'avez pas, etc.) sont à signaler le jour même auprès du Service Clientèle de votre magasin où l'achat a été effectué.

Oui, nous pouvons préparer votre commande en magasin. Choisissez les produits que vous souhaitez (sauf ceux du marché), puis remettez votre liste à l'un de nos collaborateurs en magasin. Une fois passés en caisse, récupérez votre commande. Ce service est proposé dans certains magasins au tarif de 5 €.

IKEA pratique le principe du tout ou rien, c'est-à-dire que vous avez la possibilité d'accepter votre commande dans sa totalité ou de la refuser. Si vous ne souhaitez plus d'un produit, nous vous invitons à vous rendre directement en magasin ou à nous contacter au 09 69 36 20 06 (appel non surtaxé) une fois la livraison effectuée. 

Certains abat-jour ou opalines sont vendus au service clientèle de nos magasins. Ces pièces détachées n'étant pas référencées, vous devez vous présenter en magasin afin de vérifier leur disponibilité. S'il n'est pas en stock, le service clientèle du magasin le commandera et vous préviendra dès son arrivée.

Si vous avez acheté un produit IKEA France en ligne ou en magasin, vous pouvez le retourner dans n'importe quel magasin IKEA en France.