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Que puis-je faire s'il manque des pièces à mon produit ?

Si vous avez reçu un produit ou un colis contenant des pièces manquantes, vous pourrez soit commander ces pièces en ligne, soit récupérer la ou les pièces manquantes dans un magasin IKEA, soit organiser une livraison auprès du Service Client IKEA, selon la pièce manquante.

Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous ferons de notre mieux pour vous aider. S'il vous manque une partie d'un produit que vous venez d'acheter, commencez par ouvrir et vérifier tous les cartons que vous avez ramenés du magasin ou qui vous ont été livrés, car certains produits peuvent être divisés en plusieurs colis. S'il manque effectivement une ou plusieurs parties du produit que vous avez acheté,  veuillez vérifier si la pièce a une référence à 6 ou 8 chiffres pour la pièce manquante sur la notice de montage.
Si vous n'avez pas la notice de montage sous la main,  vous pouvez la trouver en cherchant le produit sur IKEA.fr, puis en allant sur le produit description produit/Montage et documents/Notice de montage.
Certaines petites pièces détachées, comme les vis ou les fixations, ont un code référence et d'autres pas.

Il y a un code à 6 ou 8 chiffres.

Si vous trouvez le code à 6 ou 8 chiffres correspondant à la pièce manquante, cela signifie que vous pouvez commander des pièces de rechange via formulaire en ligne sur IKEA.fr et les recevoir gratuitement par la poste dans un délai de 14 jours ouvrables. Si vous avez besoin de la pièce de rechange de manière plus urgente, la plupart des magasins IKEA (à l'exception des ateliers de conception et commande) disposent également d'une petite sélection de pièces de rechange disponibles aux comptoirs du service clientèle, généralement situés près de l'entrée ou de la sortie du magasin. La disponibilité des stocks peut varier, mais si la pièce est en stock, un collaborateur peut vous permettre de l'emporter immédiatement chez vous. 
Si vous décidez de vous rendre dans un magasin IKEA mais que la pièce détachée n'est pas en stock, nous pourrons également organiser la livraison postale de la pièce détachée. Elle sera livrée à votre domicile dans un délai de 14 jours ouvrables, sans frais supplémentaires. Pour toute assistance, contactez-nous, le service client IKEA est à votre disposition et se chargera de vous envoyer la pièce. 

Il n'y a pas de code à 6 ou 8 chiffres. 

Si vous ne trouvez pas le code de la pièce manquante, contactez-nous via le canal de votre choix en magasin ou en ligne :
  • Rendez-vous dans un magasin IKEA. Assurez-vous d'apporter votre facture/ticket de caisse au magasin IKEA le plus proche avant de vous y rendre. Si vous avez utilisé votre compte IKEA Family au moment de l'achat, vous pouvez également accéder à votre reçu en vous connectant et en consultant votre historique d'achats. Une fois au magasin, rendez-vous au service clientèle, généralement situé près de l'entrée ou de la sortie du magasin.
    Nous vous aiderons à identifier la pièce manquante. Si la pièce est en stock, vous pourrez peut-être l'emporter immédiatement chez vous. Sinon, nous pourrons organiser une livraison à domicile lorsque l'article sera en stock. 
  • Contactez-nous, le service clientèle IKEA pour être mis en relation avec un collaborateur IKEA. Ce dernier pourra identifier la pièce qui vous manque et, si nécessaire, organiser la livraison de la pièce manquante. N'oubliez pas d'avoir votre numéro de commande/ticket de caisse à portée de main lorsque vous contactez un collaborateur.  

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