Pourquoi ma livraison se fait en plusieurs fois ?
Le système cherche toutes les solutions pour que vous soyez livré rapidement.
Notre système est programmé pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.
Pour cela, il est capable de prendre une partie des articles au dépôt et de complèter avec des articles du magasin. Vous recevrez donc deux livraisons une d'un dépôt et une du magasin le plus proche.
On ne peut retarder de plusieurs jours ou plusieurs semaines la livraison magasin (elle se fait à 5 jours max car les magasins n'ont pas de place pour stocker).
Bien entendu, vous ne payez pas plus de frais de livraison si la commande est livrée en plusieurs fois que pour une livraison groupée.
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Comment connaitre mon créneau de livraison ?
Votre créneau horaire de livraison dépend du mode de livraison que vous avez choisi et de la provenance de votre commande (nos magasins ou nos dépôts). La veille de la livraison, vous recevrez un message pour un créneau horaire plus précis. Si vous ne recevez pas de message, vous recevrez un appel du chauffeur 30 minutes avant la livraison.
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J'ai un retard sur ma livraison, que dois-je faire ?
Vous pouvez vérifier la situation de votre commande directement sur le site du transporteur ou agir par vous-même sur votre commande. Des informations détaillées sont données ci-dessous :
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Ma commande est incomplète, comment dois-je procéder ?
Lors de la livraison, vous devez vérifier le nombre de colis au moment de la réception de votre commande.
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Pourquoi un article disponible en magasin ne peut pas m'être livré ?
Il n'est pas possible de livrer certains articles. Pour plus de détails, voir ci-dessous.
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Est-ce que ma commande peut être livré par camion dans la pièce de mon choix ?
IKEA offre différentes options de livraison dont la livraison par camion et dans la pièce de votre choix.
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Ma commande Chronopost n'a pas été livrée à la date prévue. Que faire ?
Le délai de livraison est de 3 jours ouvrables (le délai de livraison vous a été indiqué avant le paiement de votre commande.)
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