Peut-on refuser un article à la livraison ?
IKEA pratique le principe du tout ou rien, c'est-à-dire que vous avez la possibilité d'accepter votre commande dans sa totalité ou de la refuser. Si vous ne souhaitez plus d'un produit, nous vous invitons à vous rendre directement en magasin ou à nous contacter via notre service clientèle une fois la livraison effectuée.
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Chez IKEA, vous avez toujours la possibilité de changer d’avis. Selon l’avancement de votre commande, vous pouvez la modifier ou l’annuler sous certaines conditions.
En savoir plusSi un article vous manque après la livraison ou après le retrait au service Cliquez et Emportez ou dans un point de retrait, vérifiez d'abord si votre commande a été fractionnée en plusieurs livraisons. En effet, il arrive que l'article manquant est peut-être encore en cours d'acheminement. Si vous constatez que des articles manquent toujours à votre commande, veuillez vous rendre au service clientèle de votre magasin ou appelez-nous.
En savoir plusPour utiliser ce service, ajoutez les articles souhaités à votre panier, choisissez « Livraison devant chez vous » lors du paiement et sélectionnez l'option « Livraison devant chez vous ». Indiquez les coordonnées de livraison exactes et confirmez votre commande. Vous recevrez un e-mail et un SMS de confirmation avec les détails de la livraison. Le jour de la livraison, veillez à ce que l'accès soit dégagé et qu'une personne âgée de plus de 18 ans soit présente. Si vous constatez un problème (articles manquants ou endommagés, par exemple), informez-en le livreur sur place et contactez le service clientèle IKEA.
En savoir plusSi vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé, vérifiez d'abord s'il s'agit d'un article supplémentaire ou si un article de votre commande initiale est manquant. Si des articles sont manquants, contactez le service clientèle IKEA en magasin ou en ligne, et un collaborateur vous aidera à retourner les articles incorrects et à obtenir ceux qui manquent. Si vous avez reçu des articles supplémentaires, vérifiez sur la facture d'achat si ceux-ci vous ont été facturés, puis contactez le service clientèle IKEA pour savoir comment procéder.
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