Comment fonctionne la livraison "devant chez vous" ?

Pour utiliser ce service, ajoutez les articles souhaités à votre panier, choisissez « Livraison devant chez vous » lors du paiement et sélectionnez l'option « Livraison devant chez vous ». Indiquez les coordonnées de livraison exactes et confirmez votre commande. Vous recevrez un e-mail et un SMS de confirmation avec les détails de la livraison. Le jour de la livraison, veillez à ce que l'accès soit dégagé et qu'une personne âgée de plus de 18 ans soit présente. Si vous constatez un problème (articles manquants ou endommagés, par exemple), informez-en le livreur sur place et contactez le service clientèle IKEA.

Placez une commande
a. Ajoutez les articles souhaités à votre panier et sélectionnez l'option « Livraison devant chez vous » lors du paiement.
b. Fournissez des informations complètes et exactes concernant la livraison lors du paiement. Entrez votre adresse, vérifiez les instructions de livraison (y compris les restrictions de stationnement ou d'accès) et sélectionnez votre date de livraison.
c. Au moment du paiement, le prix calculé (en fonction de la valeur de la commande, du lieu et du type de livraison choisi) s'affichera et un créneau de livraison de 12 heures vous sera proposé. Une fois votre service de livraison sélectionné, la date et l'heure indiquées sont définitives.
d. Les modifications (y compris les annulations) peuvent être effectuées jusqu'à 3 ou 4 jours avant la date de livraison prévue. Une fois qu'un certain statut est atteint, vous devrez peut-être annuler et repasser votre commande; contactez le service client IKEA pour obtenir de l'aide.
e. Utilisez l'outil de suivi de commande pour suivre l'avancée de votre livraison.
Traitement de la commande et confirmation
a. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail ou un SMS de confirmation contenant les détails de la livraison.
b. Vérifiez que vos coordonnées sont correctes afin que le chauffeur puisse vous contacter par SMS ou par téléphone 30 à 60 minutes avant son arrivée.
Jour de la livraison
a. Le livreur vous contactera avant son arrivée. Il tentera de vous joindre 30 à 60 minutes avant son arrivée. Si vous manquez son appel, il procédera tout de même à la livraison.
b. Assurez-vous que l'accès est dégagé (sans obstacle) pour le véhicule de livraison.
c. Assurez-vous qu'une personne âgée de plus de 18 ans soit présente à l'adresse de livraison pendant la plage horaire de livraison.
d. Vos articles sont livrés à votre domicile ou, si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner la livraison, ils seront déposés dans un endroit sûr et sécurisé. Si aucun endroit sûr n'est disponible, la livraison pourra être marquée comme ayant échoué et vous devrez contacter le service client IKEA .
e. À la livraison, comparez les colis livrés avec votre bon de livraison et vérifiez qu'ils ne sont pas endommagés. Votre chauffeur doit signaler tout problème lié à l'emballage à IKEA, mais si vous avez d'autres questions, vous pouvez également contacter le service client IKEA.
Commande récupérée
a. Si vous constatez des anomalies (articles manquants ou endommagés) après le départ du chauffeur, veuillez contacter le service client IKEA.

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