Devolucions

Devolució de productes

Sabem que els nostres productes enamoren, encara que no sempre l'encertes a la primera. Per això, tens 365 dies per fer les devolucions, sempre que els articles estiguin en l'estat i l'embalatge originals.

Productes IKEA que no es poden tornar

• Productes personalitzats.  ​
• Compres fetes al Mercat circular.
• Les targetes regal.  
• ​Els serveis que s'hagin dut a terme.
• ​Productes d'alimentació frescos.
• ​Productes d'alimentació secs amb una data de caducitat anterior o igual a la data en què es processa la devolució, o si la integritat de l'embalatge o del producte mateix no s'ha mantingut.
• ​Plantes naturals.
• ​Pots provar els nostres matalassos durant 7 dies, tot i que, si vols tornar-los, no podran estar deteriorats ni trencats, ni tenir taques ni marques de falta d'higiene.
• ​No s'admetran devolucions parcials (d'un dels productes) per als articles que formin part de promocions conjuntes i combinacions. Caldrà tornar tot el conjunt o tota la combinació.​

Devolució de matalassos

Creiem que és important que el teu matalàs nou sigui còmode i que t'agradi. Amb IKEA, tens 7 dies per decidir si et satisfà el que has triat.

Un cop l'hagis obert, si vols canviar de matalàs, només cal que el portis a la botiga IKEA que vulguis juntament amb el tiquet de compra; te'n tornarem el valor en una targeta de devolució. Si necessites contractar-ne la recollida, posa't en contacte amb nosaltres.

Tanmateix, t'ajudarem a triar-ne un altre amb molt de gust. 

* Els matalassos bruts, tacats o danyats estan exclosos de la política de devolucions d'IKEA. Fes servir sempre un protector de matalàs per allargar-ne la vida útil i protegir-lo. 

Botigues i espais IKEA

Pots tornar el producte en qualsevol botiga IKEA, llevat d'IKEA Leganés i IKEA Torrejón, on només podràs tornar els productes que hagis adquirit a la mateixa botiga. Trobaràs tota la informació sobre les botigues i els punts de recollida que admeten devolucions al cercador de botigues.

Tanmateix, no podràs fer devolucions a:

• Botigues urbanes IKEA: IKEA Goya, IKEA La Vaguada i IKEA Fuencarral a Madrid, i IKEA Diagonal i IKEA Glòries a Barcelona.
• Espais de planificació IKEA: els nostres espais de planificació estan orientats únicament a la realització de dissenys, comandes i pressupostos.
• Punts de recollida IKEA i punts de recollida gestionats pels nostres proveïdors externs: en aquest moment no s'hi poden fer devolucions, tot i que alguns punts de recollida IKEA ofereixen un servei excepcional de devolucions per a les comandes recollides en aquest mateix punt.

Des de casa

Sol·licita la recollida dels productes a través del nostre telèfon 900 400 922. Enviarem un transportista a recollir la comanda a l'adreça que tu triïs. * La recollida té un cost de 39€

Passos per fer la devolució a domicili:

1. Avisa'ns per fer la gestió a Posa't en contacte amb nosaltres - IKEA.
2. Prepara els productes. Tingues en compte que els articles han d'estar en les condicions originals: amb l'embalatge sense obrir, sense haver-los tret de la caixa, la funda o l'embolcall i sense haver-los muntat (haurien d'estar sense fer servir, complets i en perfectes condicions).
   1. En el cas dels matalassos, perquè la devolució sigui correcta, el matalàs s'ha d'embalar prèviament (el material és igual, sempre que quedi completament cobert).
3. Entrega el paquet al transportista.
4. El transportista que enviem al teu domicili haurà de comprovar que la caixa no s'hagi obert ni manipulat i que l'embalatge original es trobi en perfectes condicions i sense cap dany (trencament, esquinçada, brutícia, humitat, taques, etc.)  ​​
5. En cas que la cita de devolució no es pugui dur a terme per causes imputables al client, l'import de 39€ no es reemborsarà i hauràs de contractar de nou el servei amb les despeses associades.
6. El reemborsament de l'import satisfet es farà mitjançant una transferència bancària.

* Aplicable exclusivament dins del territori espanyol peninsular.

A través de Correus

Si no pots anar a una botiga IKEA, sempre pots tornar els productes petits a través d'una oficina de Correus. Aquestes són les condicions per fer una devolució per Correus:

1. Tots els articles que vulguis tornar han de pertànyer a la mateixa comanda o al mateix tiquet de compra.
2. El pes total del paquet no podrà superar els 25kg.
3. L'embalatge de cada paquet que tornis no podrà superar les mides màximes (78,5 cm x 55 cm x 39 cm)
4. Aquest servei té un cost d'1€

Com puc fer la devolució per Correus?

1. Prepara el producte.
2. Emplena el formulari en línia (un per tiquet, ja que la devolució es farà en funció del mètode de pagament original).
3. Rebràs un correu de confirmació amb una etiqueta d'enviament i un codi QR. No cal imprimir l'etiqueta
4. Porta el paquet a una oficina de Correus per finalitzar la devolució. Pots fer servir aquest mètode de devolució independentment de com hagis comprat el producte (per Internet, en una botiga o de manera remota) i del tipus de lliurament (amb enviament a domicili o sense).