Devolucions, desistiment de contracte i incidències

Devolucions

Tothom pot canviar d'opinió. Per això mateix, tens 365 dies per tornar qualsevol producte, sempre que mantingui l'estat i l'embalatge originals. 

Si el teu producte és un matalàs, tens 7 dies per provar-lo. Un cop obert, per poder canviar-lo, només has de portar-lo completament embalat, juntament amb el teu tiquet de compra, a la botiga IKEA que triïs. Te'n tornarem el valor en una targeta de devolució

No obstant això, per als clients que no tinguin la consideració de consumidor, de conformitat amb la normativa vigent aplicable, i els clients que facin la compra a través de la Xarxa IKEA per a Empreses o amb el seu suport:

• • El termini per a les devolucions serà de TRENTA (30) DIES i, per tant, no s'aplicarà a aquests clients el termini de devolucions de la política de devolucions general d'IKEA.
  • IKEA no acceptarà devolucions de productes que s'hagin obert o muntat, ni tan sols si volen tornar-los desmuntats o no tenen l'embalatge original. Els clients accepten això expressament com a condició essencial.

Consulta la nostra política de devolucions per conèixer les condicions i descobreix les opcions de devolució disponibles.

Dret de desistiment per a compres en línia

Pots exercir el teu dret de desistiment en un termini de 14 dies després de la recepció de la mercaderia que hagis comprat en línia a IKEA.es, a la nostra APP o amb l'equip de venda telefònica.

• Aquest dret de desistiment no s'aplica a productes personalitzats ni a productes d'alimentació.
• Quant als serveis associats a la compra, en cas de desistiment, es reemborsaran sempre que no s'hagin executat completament. Et demanem que tinguis cura dels productes que vols tornar, perquè no podem acceptar productes que estiguin bruts, tacats o malmesos.
• El reemborsament es farà al mateix mètode de pagament que vas fer servir, en un màxim de 14 dies des que rebem el producte o una prova d'enviament.
• Consulta les nostres Condicions generals de compra en línia - IKEA per a més informació. Aquest dret és independent de qualsevol política comercial que oferim.

Per iniciar el desistiment del contracte, fes clic al botó que apareix a continuació. Tingues a l'abast el teu número de comanda (pots trobar-lo al correu de confirmació i al rebut).

Incidències

Tots els nostres productes se sotmeten a proves rigoroses abans del seu llançament per garantir que compleixen amb els estàndards i normatives. A més, els preparem amb esment a les botigues i magatzems IKEA perquè t'arribin en perfectes condicions. A IKEA ens esforcem per millorar l'experiència dels nostres clients, però així i tot, de vegades es produeixen errors. Si alguna cosa surt malament, trobarem la solució adequada. 

Visita la pàgina de gestió d'incidències per obtenir més informació.