Devolucions
A IKEA pots canviar d'opinió!
T'ho posem fàcil, pots consultar tots els detalls sobre la nostra política de devolucions aquí.
Podem garantir que gairebé la totalitat dels nostres articles poden retornar-se, però aquells que s'han personalitzat, les fotos impreses en el sistema Kiosk o les plantes naturals, entre d'altres, no s’inclouen en la nostra política de devolucions
A IKEA ens encanta que deixis volar la imaginació i donis el teu toc personal als nostres productes, però, abans que et posis creatiu, has de tenir en compte que aquest tipus d'articles no es poden tornar més endavant.
Pots consultar aquí tots els productes que no s’inclouen a la política de canvis i devolucions.
Ara que ja tens tota la informació, què esperes per omplir el teu carretó de #Amorsuecaprimeravista?
Pots fer la teva devolució a les nostres botigues o mitjançant el nostre servei d'atenció al client. La durem a terme un cop hàgim verificat que els articles estan en bon estat
Si sol·licites la devolució en una de les nostres botigues IKEA gestionarem el reemborsament en aquell mateix moment:
Per a devolucions amb targeta, el més habitual és que puguis veure l'import al teu compte de manera immediata però pot trigar fins a un màxim de 3 dies a veure's reflectit en el teu compte.
Per a devolucions en efectiu et reemborsem l'import de manera immediata.
Les devolucions en targeta regal o targeta promoció són immediates.
Si sol·licites la devolució a domicili a través del nostre servei d'atenció al client rebràs l'import a la teva targeta o compte bancari en un termini de 3 dies laborables des de la recepció de la mercaderia a les nostres botigues.
Pots exercir el teu dret de desistiment en un termini de 14 dies després de la recepció de la mercaderia que hagis comprat en línia a IKEA.es.
Abans que acabi aquest termini, podràs cancel·lar la comanda completa als taulells d'atenció al client de les botigues IKEA o enviant un correu electrònic a l'adreça: [email protected] amb la sol·licitud de desistiment que trobaràs a les nostres condicions generals de compra en línia.
Si exerceixes el teu dret de desistiment en el termini establert, IKEA et tornarà tots els pagaments rebuts, inclosos les despeses de lliurament i preparació de la comanda, en la mateixa forma de pagament amb què es va realitzar la compra en un termini màxim de tres dies laborables des de la comunicació del desistiment. En el cas de serveis addicionals, et retornarem tots els pagaments rebuts, sempre que els serveis contractats no hagin estat completament executats.
En cas que decideixis en aquest termini tornar només una part dels productes d'una comanda (desistiment parcial), IKEA et reemborsarà l'import dels productes retornats. En aquest supòsit, es reemborsarà la part proporcional del valor dels serveis contractats quan l'import retornat suposi un canvi a la franja immediatament inferior de cost de transport.
Queden exclosos del dret de desistiment els productes que hagin sofert qualsevol tipus de desgast o deteriorament.
Consulta els terminis i mètodes de reclamació en cas de danys visibles i ocults.
Para-hi atenció! Quan rebis els teus articles examina que tot estigui correcte. Qualsevol dany visible o pèrdua s'haurà d'anotar a l'albarà de lliurament perquè puguem tenir constància del que ha passat.
Abans de fer el muntatge de l'article revisa les seves peces. Si trobes algun desperfecte contacta amb nosaltres al nostre xat en l'apartat de"devolucions i incidències: incidències amb la meva compra". D'aquesta manera, podràs contactar amb un dels nostres col·laboradors i explicar-nos la teva incidència.
Pots consultar més informació a les nostres condicions generals de compra en línia.
IKEA al rescat! Tots els nostres articles són sotmesos a rigoroses proves de qualitat, si creus que el teu producte pot tenir algun defecte, no ens farem els llonguis amb ell.
Per a qualsevol reclamació recorda tenir sempre a mà el tiquet de compra o factura.
- Si has comprat en botiga, i en arribar a casa veus que té algun desperfecte, porta'l a la teva botiga IKEA més pròxima perquè els nostres companys el valorin personalment i et donin una solució.
- Si t'hem enviat la comanda a domicili, pots gestionar la reclamació tu mateix en aquest enllaç.
Et recordem que tots els nostres productes tenen, almenys, tres anys de garantia.
Si necessites més informació consulta el nostre apartat Garanties
Si necessites més ajuda sobre la gestió d'un article danyat o defectuós, posa't en contacte amb el nostre servei d'Atenció al Client en el següent enllaç i t'ajudarem.
Existeixen diversos supòsits en els quals pots sol·licitar la devolució de l'IVA pagat en les teves compres.
Pots sol·licitar la devolució d'IVA sempre que es doni alguna d'aquestes dues situacions:
DEVOLUCIÓ DE L'IVA A CLIENTS EN RÈGIM DE VIATGERS.
- Si ets un client particular resident en un país estranger no comunitari o resident a Ceuta, Melilla o les Illes Canàries podràs sol·licitar el reemborsament de l'IVA de les teves compres realitzades a IKEA.
DEVOLUCIÓ DE L'IVA A DIPLOMÀTICS I EMPRESES QUE REALITZEN UNA EXPEDICIÓ COMERCIAL.
- Si ets un client i ets personal diplomàtic, consular o de l'OTAN, o bé ets una empresa (tant comunitària com no comunitària) hauràs sol·licitar-nos directament l'IVA.
On he de gestionar la meva sol·licitud? Com puc sol·licitar-ho? Quina documentació necessito aportar en cadascuna de les modalitats? Trobaràs tota la informació aquí.
Sabies que la garantia del teu producte comença el mateix dia de la compra? Per exercir el dret de garantia és imprescindible el tiquet de compra.
Confiem tant en la qualitat dels nostres productes que molts d'ells tenen una garantia ampliada. < a href="https://www.ikea.com/es/ca/customer-service/returns-claims/guarantee/">Aquí incloem una llista de totes les nostres garanties.
Et falta un cargol? Busques peces soltes? No et preocupis, tenim les peces de recanvi que necessites per deixar el teu moble, accessori o electrodomèstic com a nou
Pots aconseguir una peça o un cargol, o bé a la botiga o a través d'aquesta sol·licitud. T'ho enviarem a casa en pocs dies de forma gratuïta.