Gå til hovedindhold

Hvad gør jeg, hvis mit produkt mangler nogle dele?

Hvis du har modtaget et produkt eller en pakke med manglende dele, kan du afhængigt af den manglende del bestille en ny reservedel online, hente reservedele i din nærmeste IKEA eller aftale levering med IKEA Kundesupport.

Vi beklager ulejligheden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig. Hvis du mangler en del af et produkt, som du lige har købt, så start med at åbne og undersøge alle pakker, du har fået med hjem fra varehuset, eller som er leveret til dig, da nogle produkter kan være delt op i flere kasser. Hvis det produkt, du har købt, faktisk mangler en eller flere dele, afhænger næste skridt af, om du kan finde en 6- eller 8-cifret kode til den manglende del i samlevejledningen. Nogle små reservedele, såsom skruer eller beslag, har koden i samlevejledningen.
Hvis du ikke har samlevejledningen ved hånden, kan du finde den ved at søge efter produktet på IKEA.dk og derefter gå til ''Produktinformation > Montering og dokumenter > Samlevejledning''.
Hvis du mangler reservedele til et udgået produkt, og du ikke har samlevejledningen til rådighed, kan du kontakte IKEA Kundesupport for hjælp med bestilling.
Der er en 6- eller 8-cifret kode:
Hvis der i samlevejledningen er en 6- eller 8-cifret kode for den manglende del, betyder det, at du kan bestille reservedele uden beregning på IKEA.dk og få dem sendt direkte til din adresse inden for 14 hverdage. Hvis du har behov for at få reservedelen hurtigere, har de fleste IKEA varehuse (dog undtagen IKEA Plan and order points) også et lille udvalg af reservedele til rådighed i Retur- og Reklamationsafdelingen (dette gælder ikke reservedele til hvidevarer). Da der er et begrænset sortiment af reservedele i varehusene, kan vi ikke garantere, at du kan få delen med hjem med det samme. Hvis reservedelen er på lager, kan du få den med hjem med det samme. Hvis reservedelen ikke er på lager, kan du få hjælp til at bestille de manglende dele som pakkelevering til din adresse. Du kan forvente at modtage pakken indenfor 14 hverdage. Du kan kontakte IKEA Kundesupport, hvis du ønsker at vide, om din ønskede reservedel er på lager i det pågældende varehus.
Der er ingen 6- eller 8-cifret kode:
Hvis du ikke kan finde en kode til den manglende del, kan du henvende dig i et IKEA varehus eller kontakte IKEA Kundesupport:

Besøg et IKEA varehus: Sørg for at medbringe din faktura eller kvittering til dit nærmeste IKEA varehus, når du møder op. Hvis du brugte din IKEA Family profil på købstidspunktet, kan du også få adgang til din kvittering ved at logge ind og se din købshistorik. Når du er i varehuset, skal du henvende dig i Retur- og Reklamationsafdelingen. En IKEA medarbejder vil her hjælpe dig med at identificere den manglende del. Hvis delen er på lager, kan du muligvis tage den med hjem med det samme. Hvis den ikke er på lager, kan medarbejderen hjælpe med at arrangere hjemmelevering til dig, når delen er på lager igen.
Drejer det sig om manglende dele til en hvidevare, kan du ikke henvende dig i et IKEA varehus, men skal i stedet kontakte IKEA Kundesupport.

Kontakt IKEA Kundesupport:
Du kan ringe på telefon 70 15 09 09 for at få hjælp fra en IKEA medarbejder. Medarbejderen vil være i stand til at identificere den del, du mangler, og om nødvendigt arrangere en levering hjem til dig med den manglende del. Husk at have dit ordrenummer/kvittering klar, når du henvender dig til en medarbejder.
 

Hvilke dele af artiklen, synes du, er uklare eller irrelevante?

Teksten er forvirrende at forstå

Teksten er ikke relevant for mit spørgsmål

Teksten er relevant, men jeg fik ikke svar

Teksten er for lang eller for kort

Tak for din feedback!

Fandt du ikke svar? Prøv en af relaterede artikler nedenfor.