Gå til hovedindhold
DA DKdansk

Hvordan fungerer Klik & Hent?

For at benytte denne service, skal du tilføje varerne til din indkøbskurv og vælge 'Klik & Hent i varehus' eller 'Klik & Hent nær dig', når du fortsætter i kurven. Vælg dit foretrukne afhentningssted og tidsrum. Du vil modtage en ordrebekræftelses på e-mail med afhentningsoplysninger. Medbring din ordrebekræftelse ved afhentning. Ved eventuelle problemer med afhentningen, skal du følge instruktionerne fra beskederne eller kontakte IKEA Kundesupport.

  1. Bestilling
    a. Tilføj dine ønskede varer til indkøbskurven.
    b. Vælg 'Klik & Hent i varehus' eller 'Klik & Hent nær dig' i kurven. Hvis Klik & Hent-servicen eller det ønskede afhentningssted ikke er tilgængelig, kan det skyldes, at der er ingen eller for få varer på lager, eller at der ikke er ledige afhentningstider lige nu.
    c. Vælg dit foretrukne varehus eller afhentningsssted og vælg en af de mulige afhentningsdatoer og -tider. Afhentningsdage og tidspunkter afhænger af det valgte varehus eller afhentningssted.
    d. Afslut din ordre. Hvis du er IKEA Family medlem og er logget ind, får du automatisk medlemsprisen i indkøbskurven.
    e. Hvis ordresystemet ikke viser dit foretrukne afhentningssted pga. høj efterspørgsel, kan du prøve igen efter 1–2 dage, da der løbende frigives nye afhentningstider.
    f. Hvis du ønsker at annullere din Klik & Hent ordre, kan du gøre dette via Administrer ordre. Bemærk, at du kan ikke foretage ændringer på en Klik & Hent ordre efter betaling. Det betyder, at det f.eks. ikke længere er muligt at tilføje eller fjerne produkter fra ordren, når betalingen er gennemført. Ved ændringer skal din ordre derfor annulleres, og en ny ordre skal oprettes med ændringerne. Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte Kundesupport på 70 15 09 09.
     
  2. Ordrebehandling og forberedelse
    a. Din ordre bliver behandlet ved dit valgte afhentningssted, hvis du har bestilt Klik & Hent i varehus. Hvis du har bestilt Klik & Hent nær dig, bliver din ordre behandlet i det varehus, som dit afhentningssted er tilknyttet (på Sjælland håndteres ordren af vores centrallager).
    b. Du vil modtage en ordrebekræftelse på e-mail med detaljer om afhentningssted og -tid. Det er ikke muligt at afhente ordren før den bestilte dato og tid. Ved Klik & Hent i varehus modtager du besked, når din ordre er klar til afhentning. 
    c. Ved Klik & Hent ordrer i varehus, kan du afhente din ordre indtil lukketid på samme dag som afhentningsdatoen. Ved Klik & Hent ordrer på et lokalt afhentningssted kan du kun afhente ordren i det valgte afhentningstidsrum på den valgte dato.
    d. Du kan se din ordrestatus via Spor og administrer ordre.
    e. Hold dig informeret om eventuelle ændringer eller forsinkelser ved regelmæssigt at tjekke din e-mail/SMS.
     
  3.  Afhentning
    a. Når din ordre er klar til afhentning i varehuset, vil du modtage besked på e-mail. Ved Klik & Hent nær dig, skal du hente din ordre på afhentningsstedet på den valgte dato og tidspunkt.
    b. Sørg for at du kender åbningstiderne og specifikke afhentningsinstrukser for dit valgte varehus eller afhentningssted. Denne information findes på hjemmesiden under Klik & Hent nær dig – lokale afhentningssteder.
    c. Sørg for at medbringe tilstrækkelig hjælp, hvis din ordre inkluderer tunge eller besværlige varer.
    d. Ankom til det angivne afhentningsområde i varehuset (typisk ved vareudleveringen) eller på afhentningsstedet ved IKEA bilen i dit valgte tidsrum.
    e. Medbring din ordrebekræftelse - det er tilstrækkeligt at vise den på din telefon. Hvis du sender en anden for at afhente ordren, skal personen have en fuldmagt. Fuldmagten skal indeholde dit ordrenummer, dit fulde navn og det fulde navn på den, som afhenter ordren. Den person, som henter for dig, skal huske at medbringe gyldig billed-ID.  
    f. Afhent din ordre og læg den i din bil. Hvis du har brug for hjælp, kan du spørge personalet, men husk at de ikke er forpligtet til at afhjælpe. Når du har hentet din ordre, skal du tjekke, at du har modtaget alle dine varer.

Hvilke dele af artiklen, synes du, er uklare eller irrelevante?

Teksten er forvirrende at forstå

Teksten er ikke relevant for mit spørgsmål

Teksten er relevant, men jeg fik ikke svar

Teksten er for lang eller for kort

Tak for din feedback!

Fandt du ikke svar? Prøv en af relaterede artikler nedenfor.