Na co se nás často ptáte?

Piktogram otazníku v kruhu.

Připravili jsme pro vás odpovědi na nejčastěji kladené dotazy z oblasti vrácení a výměny zboží. Prosím podívejte se, jestli se mezi nimi neskrývá odpověď na vaši otázku.


Mohu vrátit i rozbalený a použitý výrobek?

Výrobek může být rozbalený a smontovaný, neměl by být však použitý a poškozený. V případě použitého anebo jinak poškozeného výrobku si IKEA vyhrazuje právo vrácení odmítnout, případně vyplatit za výrobek pouze část jeho hodnoty. Zhodnocení stavu výrobku a konečné ceny je na rozhodnutí personálu oddělení Služeb zákazníkům.

Mohu vrátit zboží i bez účtenky?

Ne. Bez účtenky nelze výrobek vrátit. Akceptujeme klasické papírové účtenky, nebo elektronické – IKEA Family. Účtenka může být i jako foto v mobilu, tabletu, notebooku apod. Zákazník však musí prokázat kde, kdy a za jakou cenu výrobek zakoupil. IKEA si vyhrazuje právo vrácení odmítnout v případě nesplnění této podmínky.

Mohu vrátit výrobek v jakékoliv prodejně IKEA?

Výrobky je možné vrátit v kterékoliv prodejně IKEA na oddělení Služeb zákazníkům v zemi, kde byly zakoupeny. V ČR je teda možné výrobky vrátit v Praze, Brně a Ostravě. Stejně tak výrobky zakoupené v jiných zemích není možné vrátit v České republice.

Jak zjistím, do kdy mohu výrobek vrátit či reklamovat?

Možnost vrácení výrobků nabízí společnost IKEA svým zákazníkům nad rámec jejich zákonných práv. Proto jsou všechny podmínky vrácení plné v kompetenci IKEA. Možnost vrácení výrobků může zákazník využít ve lhůtě do 365 kalendářních dnů ode dne nákupu.

Mohu vrátit hygienicky balené zboží?

Hygienicky balené výrobky představují sortiment balený v ochranným obale jako například: polštáře, peřiny, matrace, ochranné podložky, povlečení apod. Takové výrobky je možné vrátit i rozbalené, nesmí však být znečištěné a používané. Tato podmínka neplatí při využití možnosti 90 nocí na vyzkoušení matrací. IKEA si vyhrazuje právo v případě nesplnění této podmínky vrácení odmítnout.

Jakým způsobem mi budou vráceny peníze za výrobky?

Hodnota výrobku bude refundována stejnou formou, jakou byla zrealizována původní platba. V případě, že se jednalo o hotovost, vrácena bude hotovost. Pokud se jednalo o platební kartu, vrácení bude zrealizované pomocí terminálu na platební kartu (může být i kreditní i debetní). Akceptujeme platební karty VISA, Master Card a Maestro. V případě, že byla původní platba zrealizována dárkovou nebo refundační kartou nebo nákupem na splátky, vrácení proběhne formou kreditu na refundační kartu s neomezenou časovou platností. Nákup v rámci IKEA Business je refundován zpětně na interní IB účet zákazníka.

Co dělat s výrobkem, který již nemohu vrátit?

V případě, že výrobek nevyhovuje podmínkám vrácení (lhůtě, poškození, bez bloku apod.) může zákazník využít možnosti služby Druhy život nábytku, kde je možné výrobek nabídnout k prodeji.

Je možné objednat dopravu pro vrácení výrobků?

S odvozem výrobků vám umíme v případě potřeby pomoci. Pro více informací nás prosím kontaktujte.