Dichiarazione di protezione dati IKEA

Acquistare da IKEA

Trattiamo i dati che ci fornisci per adempiere ai nostri obblighi contrattuali al momento dell’acquisto di un prodotto. Ciò include la consegna della merce acquistata o ordinata online. Utilizziamo i tuoi dati anche per la fatturazione e la gestione dei pagamenti, che può comportare comunicazioni via e-mail o posta, nonché per garantire una consegna puntuale. Inoltre, ti comunicheremo le date di consegna ed eventuali modifiche.

Conserveremo i tuoi dati fino al completo adempimento dei nostri obblighi e solo per il tempo richiesto dalla legge o se necessario per far valere o difendere un diritto in sede giudiziaria.

Per facilitare la consegna, condividiamo il tuo nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail con i nostri fornitori di servizi di consegna e incaricati del trattamento degli ordini. Questi si occuperanno della consegna, ti informeranno di eventuali aggiornamenti e se necessario si coordineranno con te. Se ci fornisci il tuo numero di cellulare e/o l’e-mail quando effettui l’ordine o ci contatti, possiamo anche utilizzare questi dati per inviarti notifiche, ad esempio quando sono disponibili prodotti registrati, quando il tuo ordine viene aggiornato o per comunicarti lo stato della consegna.

In caso di restituzione di un prodotto, potremmo utilizzare il tuo indirizzo e-mail per inviarti una carta di rimborso digitale.

Appuntamento per la pianificazione online IKEA

Tratteremo i dati che ci fornisci al momento della prenotazione di un appuntamento per la pianificazione online IKEA per fornirti questo servizio. Questo include contattarti per fissare un appuntamento e assisterti nella pianificazione della tua soluzione di arredamento IKEA.

Una volta confermato l’appuntamento, riceverai un’e-mail di conferma. Si prega di notare che la prenotazione diventa vincolante al momento della conferma dell’appuntamento. Conserveremo i dati da te forniti per la durata del nostro rapporto commerciale e solo per il tempo richiesto dalla legge o se necessario per far valere o difendere un diritto in sede giudiziaria.

Sondaggio sulla soddisfazione della clientela IKEA

Potremmo contattarti via e-mail o SMS per ottenere un feedback sulla tua soddisfazione riguardo ai prodotti IKEA, al servizio clienti o ad altri servizi di cui hai usufruito. Il nostro obiettivo è migliorare continuamente la tua esperienza con IKEA e la qualità dei nostri prodotti e servizi.

A tal fine, utilizzeremo l’indirizzo e-mail o il numero di cellulare che ci hai fornito effettuando un acquisto, inviando un ordine di servizi o contattando il Servizio clienti. Renderemo anonimi i tuoi dati il più possibile, per garantire che non si possa risalire alla tua persona in base ai dati del sondaggio.

App IKEA

Quando utilizzi l’app IKEA, ci autorizzi a raccogliere i tuoi dati personali per vari scopi, a seconda delle funzioni a cui accedi.

Se acconsenti tramite le impostazioni dell’app, possiamo analizzare la tua attività per offrirti contenuti personalizzati che potrebbero interessarti. Possiamo anche inviarti notifiche sulle ultime offerte, migliorare la funzionalità dell’app e la qualità dei nostri prodotti e servizi. In alcuni casi, potremmo chiederti di fornirci la tua posizione per adattare le opzioni di consegna o verificare la disponibilità del prodotto nella tua zona. Una volta ottenuto il tuo consenso, potremmo anche utilizzare la fotocamera del tuo dispositivo per scansionare i prodotti. Se scegli di effettuare acquisti tramite l’app, avremo bisogno dei tuoi dati per evadere il tuo ordine e consegnare i prodotti o i servizi che hai richiesto.

Inoltre, tratteremo i dati relativi a tutte le funzioni che utilizzi all’interno dell’app IKEA, come la creazione di liste degli acquisti.

L’app IKEA offre anche IKEA Kreativ, uno strumento di progettazione virtuale che ti consente di scansionare le tue stanze con la fotocamera del tuo dispositivo, caricare scansioni e inserire, spostare o rimuovere i mobili IKEA nel tuo spazio virtuale. Per fornire questo servizio, trattiamo il tuo indirizzo e-mail (per associare i progetti al tuo profilo), le foto che scatti e i dati relativi a come e quando utilizzi IKEA Kreativ. Si prega di notare che le foto caricate possono contenere dati aggiuntivi, incluse immagini di altre persone. Tuttavia, IKEA non tratta né analizza questi dati oltre l’uso previsto per il servizio.

Conserviamo i dati che fornisci tramite l’app IKEA finché l’app rimane installata sul tuo dispositivo e oltre tale data solo per il tempo necessario a far valere o difendere un diritto in sede giudiziaria.

IKEA Family

We will process the data you provide when registering for IKEA Family to manage your membership and the associated benefits. This includes sending you IKEA service ratings and review surveys (see below), as well as using your data for marketing, customer loyalty and product recall notifications. We will send you personalised messages with information we believe is particularly relevant and interesting for you based on your data. This information may include our own offers, partner offers, workshops, product recalls, competitions, special marketing programmes and events.

We will store the data you provide for your IKEA Family membership for up to five years if your membership remains inactive.

Premi di IKEA Family – Lancio e validità dal 3 settembre 2025. 

I premi di IKEA Family sono dei vantaggi che ricevi come socio/a IKEA Family. Utilizziamo i dati delle tue transazioni, le informazioni nel tuo profilo IKEA Family, le tue attività online sul nostro sito web (IKEA.ch) e nell’app IKEA, nonché la tua partecipazione a eventi, workshop e appuntamenti di progettazione (in negozio e online), per gestire e mettere a tua disposizione il tuo premio di IKEA Family. 

Ciò include anche l’utilizzo da parte nostra della tua cronologia degli acquisti e di altre interazioni (ad esempio, il comportamento di navigazione durante l’accesso) per calcolare i punti e sbloccare i premi. Se accumuli punti acquistando un prodotto che poi decidi di restituire, assoceremo il reso al tuo profilo IKEA Family per adeguare di conseguenza il tuo saldo punti. 

Raccogliamo dati su acquisti, punti e altre interazioni se hai effettuato l’accesso o ti sei identificato/a come socio/a IKEA Family. Il tuo indirizzo e-mail verrà utilizzato anche per inviarti aggiornamenti importanti e informazioni sui tuoi premi di IKEA Family.  

Per poter continuare a offrirti vantaggi interessanti e notevoli come socio/a, utilizziamo i tuoi dati anche per valutare e migliorare il programma di premi di IKEA Family. Ciò include l’analisi di come i nostri soci e le nostre socie interagiscono con il nostro sito web e la nostra app, quali premi vengono utilizzati più spesso e quali tipi di attività (oltre agli acquisti) sono più apprezzate. 

Possiamo anche chiedere il tuo feedback tramite sondaggi o interviste. La partecipazione è del tutto volontaria. Se decidi di partecipare, registriamo il tuo nome e i tuoi dati di contatto (come il tuo indirizzo e-mail e il tuo numero di telefono) per facilitare la comunicazione. 

IKEA Business Network

Tratteremo i dati che ci fornisci al momento della registrazione a IKEA Business Network per gestire la tua adesione e per scopi di marketing e fidelizzazione della clientela. Ciò include la fornitura di servizi come il pagamento senza contanti, gli ordini telefonici o via e-mail, il diritto illimitato di cambiare la merce (anche senza scontrino) e l’accesso alle offerte speciali e agli sconti disponibili per i soci/le socie IKEA Business Network.

Nel quadro di questo rapporto commerciale, raccoglieremo informazioni da agenzie di credito (in particolare CRIF AG) su di te e sulla tua azienda per valutare la tua solvibilità e il rischio d’insolvenza. Ti invieremo anche messaggi personalizzati con informazioni che riteniamo particolarmente rilevanti per te sulla base dei tuoi dati.

Conserveremo i dati che fornisci per la tua adesione a IKEA Business Network per tutta la durata della tua adesione. Successivamente, conserveremo i tuoi dati solo per il tempo richiesto dalla legge o se necessario per far valere o difendere un diritto in sede giudiziaria.

Finalità amministrative e aziendali interne

Possiamo utilizzare i tuoi dati personali a fini interni, come il miglioramento del nostro sito, dei nostri servizi e prodotti e l’identificazione delle tendenze di utilizzo. Possiamo anche utilizzare i tuoi dati per monitorare l’utilizzo del sito web e garantire che sia presentato nel modo più efficace e pertinente per te e il tuo dispositivo, inclusa l’impostazione di opzioni predefinite come la lingua e la località del negozio.

Per i/le clienti che hanno effettuato l’accesso, raccogliamo dati sull'utilizzo dei nostri canali (app, web e store, solo se identificati come socio/socia IKEA Family o IKEA Business Network) per capire meglio come i/le clienti interagiscono con questi canali e come questi si completano a vicenda. In tal modo possiamo riesaminare e migliorare i punti d’incontro della nostra clientela.

È nel nostro legittimo interesse come azienda utilizzare i tuoi dati personali in questo modo. Ad esempio, miriamo a garantire che il nostro sito web sia intuitivo e funzioni in modo efficiente e che i nostri prodotti e servizi siano di alta qualità. Vogliamo anche facilitarti l’interazione con noi. Quando esercitiamo tali interessi legittimi, ci assicuriamo che questi siano compatibili con il tuo diritto alla privacy.

Area gioco IKEA (Småland)

Quando lasci tuo/a figlio/a nell’area gioco mentre visiti il negozio, salviamo i dati per registrare la presenza del tuo bambino. La tua carta d’identità sarà controllata per confermare la tua identità. In caso di emergenza o di qualsiasi situazione che richieda la tua attenzione, possiamo contattarti telefonicamente.

Dati di localizzazione

Alcuni dei servizi che offriamo, in particolare sulle nostre piattaforme online (compresa l’app IKEA), possono accedere ai dati di localizzazione e trattarli. Ad esempio, se utilizzi la funzione di localizzazione per trovare un punto vendita nelle vicinanze, possiamo raccogliere dati sulla posizione tramite il tuo indirizzo IP, browser, GPS, sensori, segnali o punti di accesso Wi-Fi. Questi dati vengono utilizzati per fornirti un servizio personalizzato e ottimizzato.

I dati relativi alla posizione vengono generalmente trattati con il tuo consenso. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento modificando le impostazioni sul tuo dispositivo e/o nelle corrispondenti impostazioni dei cookie (vedere la nostra informativa sui cookie). Si prega di notare che in caso di revoca del consenso, alcune funzionalità dei nostri servizi potrebbero non essere più pienamente disponibili.

Registrazioni di immagini e audio

Possiamo acquisire foto, video e registrazioni audio in cui potresti apparire, ad esempio, quando partecipi a un evento, contatti il servizio clienti o ricevi consigli tramite videoconferenza. Effettuiamo anche registrazioni tramite videosorveglianza nei nostri negozi e in altri locali (vedere la sezione Sistemi di telecamere).

Sistemi di telecamere

La videosorveglianza nei negozi IKEA, nei Plan and Order Point è limitata alle aree commerciali generali e agli spazi di circolazione. I dati raccolti vengono trattati per la protezione e la sicurezza della nostra clientela, dei nostri collaboratori/delle nostre collaboratrici, dei nostri prodotti e beni.

Inoltre, trattiamo i dati per adempiere ai nostri obblighi di legge, come la difesa o l’azione penale (incluso il perseguimento di reati penali), la raccolta di prove e l’esercizio dei nostri diritti di accesso e controllo dei locali.

Adottiamo misure tecniche, fisiche e organizzative adeguate a proteggere i dati da accessi non autorizzati, divulgazione o perdita. Nello specifico, i dati sono conservati in modo tale che solo il personale autorizzato responsabile della manutenzione e della gestione del sistema di videosorveglianza possa accedervi.

Se necessario, i dati possono essere condivisi con i seguenti destinatari:

• Per acquisire prove in casi penali: autorità di sicurezza o tribunali
• A fini probatori nelle cause civili: tribunali
• Per richieste di indennizzo: compagnie di assicurazione
• Per l’applicazione della legge: avvocati, autorità e altri organismi pubblici

Funzioni dei social media

Le nostre piattaforme online includono link ai nostri profili social media su Facebook, LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube e Pinterest. Questi servizi sono forniti dalle società elencate di seguito (denominate «fornitori di social media»):

• Facebook e Instagram: Meta Platforms Ireland Limited, Dublino, Irlanda 
• TikTok: TikTok Technology Limited, Dublino, Irlanda 
• YouTube: Google Ireland Limited,Dublino, Irlanda 
• Pinterest: Pinterest Europe Ltd., Dublino, Irlanda 

Per i dettagli sulla raccolta dei dati, l’utilizzo e le impostazioni della privacy, si prega di consultare le dichiarazioni di protezione dati dei fornitori.

Cliccando su un’icona di un social media sul nostro sito, accedi al nostro profilo su quella piattaforma. Per utilizzare le funzioni, potrebbe essere necessario effettuare l’accesso al proprio account utente. Se non vuoi che le tue azioni siano collegate al tuo account, effettua il logout prima di cliccare sul link. Anche se non hai effettuato il login, i dati possono comunque essere inviati al provider tramite i cookie.

Se condividiamo la responsabilità con il fornitore per un determinato trattamento dei dati, stipuleremo un accordo con lui in tal senso, che è possibile visionare.

Marketing digitale e pubblicità sui social media

Collaboriamo con partner pubblicitari come Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest, TikTok e YouTube per la pubblicità sui social network. Inoltre, collaboriamo con Google per le reti pubblicitarie online, tra cui Google Ads. 

I nostri partner pubblicitari utilizzano i dati da noi forniti, nonché i dati raccolti tramite cookie e altre tecnologie di tracciamento, per prevedere le tue preferenze e i tuoi interessi. Si tratta di una pratica standard del settore nota come «retargeting».

Il retargeting ci consente di effettuare campagne pubblicitarie pertinenti e su misura per i tuoi interessi, misurare l’efficienza e la portata dei nostri materiali pubblicitari e valutare le prestazioni dei partner pubblicitari e l’efficacia delle campagne.

I nostri partner pubblicitari possono utilizzare cookie e tecnologie simili per tracciare l’utilizzo dei nostri siti web e servizi, accedendo ai dati memorizzati sul tuo dispositivo o nelle app.

Per creare contenuti di marketing personalizzati e fornire annunci pertinenti, possiamo condividere le seguenti informazioni con i nostri partner pubblicitari:

la tua attività sul nostro sito web, come le pagine visualizzate o i prodotti aggiunti al carrello, la cronologia degli acquisti o altre interazioni transazionali, le informazioni del tuo account, l'iscrizione a un servizio o a una newsletter, un indirizzo e-mail criptato o l’ID del dispositivo.

Se venisse trovata una corrispondenza tra i tuoi dati e il loro database, potresti ricevere annunci personalizzati nel tuo feed o motore di ricerca. Se non viene trovata alcuna corrispondenza, i tuoi dati vengono distrutti in modo sicuro. 

Per garantire la gestione sicura dei tuoi dati, utilizziamo una tecnica chiamata «hashing». Questo metodo codifica i tuoi dati, in modo che siano illeggibili a chiunque tranne che al destinatario previsto e unicamente per lo scopo specificato.

Ciascun partner pubblicitario agisce in qualità di titolare del trattamento indipendente per la propria parte del trattamento dei dati, compresi eventuali trasferimenti di dati personali verso paesi non appartenenti al SEE. Ti invitiamo a consultare le loro dichiarazioni di protezione dati per maggiori dettagli sulle loro pratiche di trattamento dei dati.

Utilizziamo i tuoi dati per:

• Pubblicità mirata: per visualizzare annunci pertinenti in base alle tue preferenze e attività.
• Pubblico simile: per trovare persone con interessi o comportamenti simili ai tuoi. Questo ci consente di raggiungere una nuova clientela che condivide delle caratteristiche con il nostro pubblico attuale, il che ci aiuta a raggiungere utenti che sono più suscettibili a essere interessati ai nostri prodotti e servizi.
• Misurazione della performance: valutare l’efficienza e la portata delle campagne pubblicitarie.

Quando ti inviamo materiale di marketing diretto, ci basiamo sul tuo consenso a ricevere comunicazioni di marketing personalizzate via e-mail e SMS. Utilizziamo i pixel nelle newsletter per valutare i parametri di coinvolgimento dei destinatari, basandoci sul tuo consenso a ricevere marketing diretto. Inoltre, l’uso di cookie o tecnologie di tracciamento simili sul tuo browser/dispositivo si basa sul tuo consenso raccolto tramite cookie banner. Possiamo utilizzare i tuoi dati personali per migliorare campagne di marketing mirate tramite i nostri partner pubblicitari, basandoci sul nostro legittimo interesse commerciale a svolgere tali attività. 

Puoi gestire le tue preferenze come segue: 

• Revoca del consenso: utilizza il link di annullamento dell’iscrizione incluso nelle comunicazioni e-mail che ricevi da noi o aggiorna le tue preferenze nelle impostazioni del tuo account in qualsiasi momento.
• Configurare le impostazioni dei social media: controlla in che modo i tuoi dati vengono utilizzati per la pubblicità direttamente sulle piattaforme di social media che utilizzi.
• Opzioni di esclusione: gestisci le tue preferenze tramite il nostro Informativa sui cookie per disattivare gli annunci pubblicitari mirati.

Chatbot/chat IKEA

Il chatbot IKEA può aiutarti in caso di problemi di ordine generale e rispondere automaticamente alle tue domande sullo stato del tuo ordine. Non si tratta di intelligenza artificiale, ma reagisce ad ogni input in grado di fornire risposte indipendenti. Le informazioni da te fornite vengono memorizzate per ottimizzare l’esperienza del cliente e migliorare determinate funzionalità della soluzione.

Il trattamento dei dati personali, ad es. nome, indirizzo e-mail, numero d’ordine, è necessario per l’elaborazione della tua richiesta o per lo stato dell’ordine. I tuoi dati saranno cancellati dopo 6 mesi.