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Services en magasin

Pictogramme d'un magasin IKEA

Nous sommes heureux de vous offrir à nouveau un accueil chaleureux et sécuritaire dans nos magasins !

Tous les magasins IKEA sont maintenant ouverts à la clientèle. Conformément aux recommandations des administrations et des autorités sanitaires locales, nous avons mis en œuvre des mesures de santé et de sécurité préventives améliorées dans l’ensemble de l’expérience d’achat et des opérations, afin de garantir la sécurité des collègues et des clients lors de leur travail et de leurs achats. Pour en savoir plus sur les heures d’ouverture, les mesures de sécurité et les mises à jour importantes, cliquez ici.

Des services pour toute la famille

IKEA offre plusieurs autres services aux familles afin de les aider à vivre une agréable expérience de magasinage. Voici nos services:

• Salles de soins pour bébés et tables à langer dans les toilettes
• Poussettes
• Nourriture pour bébés gratuite et micro-ondes pour chauffer les repas pour bébés, à notre restaurant
• Menu réservé aux enfants à notre restaurant
• Zones jeu non supervisées pour les enfants à plusieurs endroits dans le magasin
• Småland: une (1) salle de jeux sûre, dont l’accès est vérifié et où les enfants peuvent s’amuser pendant que leurs parents ou tuteurs profitent de leur virée dans le magasin.

Recyclage ampoules fluocompactes et piles usagées

Tous les magasins IKEA au Canada se sont engagés dans un programme de collecte d'ampoules fluocompactes et de piles usagées pour recyclage responsable.

Note: Ce service est offert aux clients d’IKEA pour le recyclage des articles de maison seulement. IKEA Canada n’est pas en mesure de recevoir de très grandes quantités d’articles ou des produits d’usage industriel.

Stationnement

Stationnement pour personnes à mobilité réduite
Des places de stationnement sont réservées aux personnes à mobilité réduite qui détiennent une vignette de stationnement reconnue. N’oubliez pas de la mettre bien en vue dans votre véhicule.

Stationnement vert
IKEA réserve au moins deux places de stationnement à proximité de son entrée principale aux véhicules hybrides ou aux véhicules à faible consommation d’essence (moins de 6,5L au 100km).

Stationnement réservé aux familles et aux femmes enceintes
À proximité de l’entrée principale, des places de stationnement sont réservées aux familles et aux femmes enceintes.

Stationnement pour vélos
Nous offrons un stationnement pour vélos à proximité de l’entrée principale pour nos clients venus magasiner sur deux roues.

Accessibilité

Norme concernant le service à la clientèle
IKEA s’engage à améliorer l’accès à ses magasins aux personnes ayant des incapacités en identifiant, en éliminant et en prévenant les obstacles qui peuvent nuire à leur utilisation complète des installations.

IKEA offre des fauteuils roulants et des triporteurs aux clients qui en ont besoin. Ils peuvent en faire la demande à la salle de jeux. Ces appareils sont disponibles selon le principe premier arrivé, premier servi.

Accessibilité au Småland
Nous nous engageons à offrir le meilleur service possible à nos clients et à leur famille, et ce, dans un environnement sûr. Dans des situations particulières, il est possible que nous fassions exception aux conditions d’admission. Veuillez lire les exemples ci-dessous:

• Il est possible que des enfants ayant des besoins particuliers puissent entrer dans la salle de jeux s’ils portent une couche ou une culotte d’entraînement, sans toutefois avoir accès au bassin de balles.
• Les exigences en matière de taille ne s’appliquent pas aux enfants en fauteuil roulant.

N’hésitez pas à vous adresser à un collaborateur en magasin si vous souhaitez obtenir plus de renseignements ou si vous avez des questions.

Dispositifs d’assistance
Les clients ayant des incapacités sont les bienvenus, et nous leur permettons d’utiliser leurs dispositifs d’assistance personnels. Nous nous assurons que nos collaborateurs connaissent les dispositifs que certains clients pourraient utiliser pour avoir accès à nos produits et services.

IKEA offre des fauteuils roulants et des triporteurs aux clients qui en ont besoin. Ils peuvent en faire la demande à la salle de jeux. Ces appareils sont disponibles selon le principe premier arrivé, premier servi.

Places assises accessibles
Nous nous engageons à offrir une expérience exceptionnelle à tous nos clients, et nous sommes ravis de leur proposer des zones où ils peuvent s’asseoir. Ces zones offrent des tables où les clients en fauteuil roulant peuvent s’asseoir aisément.

Animaux d’assistance
Les clients ayant des incapacités sont les bienvenus chez IKEA, et ce, en compagnie de leur animal d’assistance. Ces clients peuvent être accompagnés de leur animal dans tous les endroits accessibles au public, y compris au restaurant. Le Småland est le seul endroit où l’animal n’est pas autorisé.

Accompagnateurs
Les clients ayant des incapacités sont les bienvenus, de même que les personnes qui les accompagnent. Les collaborateurs sont adéquatement formés pour identifier les accompagnateurs, qui sont là pour aider ces clients à communiquer, à se déplacer, à s’administrer des soins personnels, à répondre à des besoins médicaux ou à accéder à nos produits et services. Ces clients peuvent être accompagnés dans tous les endroits accessibles au public, à l’exception du Småland.

Nos magasins sont désormais branchés!

Vous pouvez vous connecter rapidement et facilement à Internet avec votre ordinateur portable ou appareil mobile. Améliorez votre expérience d’achat en magasin en téléchargeant l’appli IKEA. Connectez-vous aujourd’hui et téléchargez l’appli IKEA pour :

• chercher des articles IKEA
• scanner les codes-barres
• vous informer des offres spéciales
• consulter l’information sur les articles
• lancer une vérification des stocks
• créer des listes d’achat
• trouver des renseignements sur les magasins
• localiser des articles dans le Dépôt libre-service
• trouver les différents rayons à l’aide du plan du magasin
• et plus encore !

Foire aux questions

1. Comment puis-je me connecter à Internet ?
Cela fonctionne aisément via une connexion rapide. Si votre appareil est doté de la technologie sans fil,
l’écran de connexion s’affichera automatiquement. Vous pouvez aussi ouvrir le fureteur de votre appareil et sélectionnez « Réseau sans fil IKEA » dans les options de connexion. Vous devez ensuite accepter les conditions d’utilisation.

2. Y a-t-il des frais ? Un enregistrement est-il requis ?
Aucuns frais d’achat et aucun enregistrement requis. Vous devez simplement accepter les conditions d’utilisation pour pouvoir vous servir de notre réseau sans fil.

3. Y a-t-il un code d’accès ou un mot de passe ?
Non, pas de code d’accès ni de mot de passe.

4. Y a-t-il une limite d’utilisation ou une contrainte temporelle ?
Oui, l’utilisation est limitée à une période de 4 heures.

5. Que se passe-t-il si j’atteins la limite d’utilisation ?
La session est active pendant 4 heures. Après, la déconnexion est automatique. Vous pouvez simplement la réactiver via l’écran de connexion initial et accepter à nouveau les conditions d’utilisation.

6. Y a-t-il des sites Web non accessibles ?
À IKEA Canada, nous désirons offrir à nos clients et à nos collaborateurs un environnement familial, sûr et sécuritaire. Dans cette optique, notre service sans fil bloquera l’accès aux sites Web de sources douteuses ou à contenu potentiellement choquant. Si vous souhaitez donner vos commentaires ou vous informer au sujet d’un site bloqué que vous jugez incorrectement classé, nous vous prions de vous adresser directement à IKEA Canada au moyen du formulaire que vous trouverez à fr.IKEA.ca/sansfil.

7. La connexion sans fil IKEA est-elle offerte dans les deux langues ?
Oui, les écrans de connexion de même que les conditions d’utilisation sont disponibles en français et en anglais.

8. Qui est le fournisseur du réseau sans fil gratuit IKEA ?
Le réseau sans fil gratuit offert par IKEA Canada est propulsé par Yo Wireless.