Retourneren en herroeping van contract
Soms verloopt het niet precies zoals gepland. Als je van gedachten verandert of je aankoop wilt herroepen, staan wij klaar om je te helpen. Op deze pagina helpen we je bij het vinden van de juiste informatie als je een product wilt retourneren.
Herroeping van contract
Voor online bestellingen en verkoop op afstand heb je altijd het recht om van gedachten te veranderen en je contract met ons te herroepen (annuleren) tot 14 dagen nadat het laatste artikel van je bestelling is geleverd. Je kunt ervoor kiezen om de hele bestelling te annuleren, of alleen bepaalde artikelen. Dit herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte producten, voedingsmiddelen of apparaten die al zijn geïnstalleerd. Zorg ook goed voor de artikelen die je wilt retourneren, want wij kunnen geen vuile, bevlekte of beschadigde producten accepteren.
We betalen de prijs van de geretourneerde artikelen en de bijbehorende leveringskosten terug, minus eventuele afgesproken ophaal-/retourkosten indien van toepassing.
Om de geannuleerde artikelen terug te sturen, kies je optie die het beste bij jou past. Om een contract te herroepen, klik je op de knop hieronder. Zorg dat je jouw bestelnummer klaar hebt (je kunt het vinden in je bevestiging en ontvangen per e-mail).
365 dagen retourneren
Bij IKEA is retourneren eenvoudig. Je hebt 365 dagen de tijd om te ruilen. Je kan je product retourneren in iedere IKEA winkel, ook als de aankoop in een andere IKEA winkel of op IKEA.be gebeurd is. Met je aankoopbewijs zorg je ervoor dat de afhandeling vlotter verloopt.Wens je meer te weten over het retourbeleid?
Wens je meer te weten over het IKEA garantiebeleid? We helpen je verder op weg.
Hoe retourneer je bij IKEA
We hebben ons retourbeleid vereenvoudigd zodat er slechts drie belangrijke dingen zijn om te onthouden bij het retourneren.
- Je hebt 365 dagen om te retourneren als jouw product voldoet aan onze retourvoorwaarden.
- Neem bij het retourneren je aankoopbewijs of bestelnummer mee. Als je je aankoopbewijs of bestelreferentie niet kunt vinden, doen we ons best om je te helpen je aankoopbewijs te vinden.
- Je kan altijd retourneren in een IKEA winkel, of je het product nu online of in de winkel hebt gekocht .
Expressretour in een IKEA winkel (gratis)
Bespaar tijd in de winkel door je retour vooraf te registreren. Als je je aankoopbewijs of bestelnummer hebt, volg dan de onderstaande link en voer je gegevens in om je Expressretour aan te maken en een barcode te ontvangen. Dit maakt je weg naar de retourbalie veel sneller. Wanneer je aankomt bij de klantenservice in de winkel, word je in een geprioriteerde wachtrij geplaatst.
Deze dienst is alleen beschikbaar voor particuliere klanten. Vergeet niet de barcode (geldig 14 dagen) en je aankoopbewijs/ontvangstbewijs mee te nemen.
Pakketretour
Als het artikel / de artikelen dat je terugstuurt een totaalgewicht van minder dan 30 kg hebben en in een pakket* passen, kan het via een pakketretour worden teruggestuurd tegen € 5,99 per pakket. (enkel beschikbaar in België)
Nadat je je retourlabel hebt ontvangen, kun je het pakket binnen 14 dagen naar meer dan 3.500 locaties brengen. Hou er rekening mee dat jij verantwoordelijk bent voor het pakje zolang wij het niet hebben ontvangen Verpak het product daarom zorgvuldig en bewaar je verzendingbewijs tot we je pakje hebben ontvangen. Je terugbetaling wordt verwerkt zodra de artikelen door IKEA zijn ontvangen.
* De langste zijde van je pakket mag niet langer zijn dan 150 cm. Je pakket mag niet breder zijn dan 45 cm en niet hoger dan 30 cm
Ophaling via vrachtwagen
Als het artikel / de artikelen dat je terugstuurt een totaalgewicht van meer dan 30 kg hebben of te groot zijn voor een pakketretour, dan kan je deze retourneren per vrachtwagen.
Aan het retourneren van producten per vrachtwagen zijn kosten verbonden. Overzicht retourprijzen:
- 0 - 50kg: €39,90
- 50 - 100kg: €54,90
- 100 - 200kg: €64,90
- 200 - 400kg: €89,90
- 400 - 600kg: €115
- 600 - 800kg: €140
- 800 - 1000kg: €165
- Vanaf 1000kg: €190
Om de ophaling vlot te laten verlopen, moeten gemonteerde producten worden gedemonteerd en verpakt zijn in hun originele verpakking. Als je de originele verpakking niet meer hebt, verpak en bescherm de producten dan goed zodat ze niet beschadigd raken tijdens het transport.
Belangrijk: deze optie is niet beschikbaar voor klanten met een adres in het Groothertogdom Luxemburg. Neem contact op met de klantenservice als deze situatie op jou van toepassing is.
Retour in een IKEA winkel
Als je een product wil inruilen in één van onze winkels, ga je naar klantenservice balie in je IKEA Winkel. Om je retour vlot te laten verlopen vragen we als je iets retourneert je aankoopbewijs mee te brengen.
Een IKEA bestelling annuleren
Een bestelling die nog niet is verzonden, kan je zelf beheren en annuleren. Voor bestellingen die al verzonden zijn, neem je contact op met de IKEA klantenservice om je bestelling te annuleren.
Online bestellingen kan je binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Je krijgt je aankoop volledig terugbetaald plus de basiskosten voor levering als je je bestelling binnen 14 dagen na levering annuleert.
Houd steeds je bestelnummer bij de hand als je contact opneemt met ons.
Een probleem melden
Bij IKEA is het snel, eenvoudig en erg toegankelijk om je klacht of vraag in te dienen. We horen graag van je als je een probleem hebt met de kwaliteit van onze producten of services.