Ons IKEA retourbeleid
We hebben alle details van ons retourbeleid hier voor je op een rijtje gezet. Dit geldt voor alle klanten en aankopen, ongeacht hoe of waar je bij ons winkelt.
Bij IKEA vinden we het geen probleem dat je van mening verandert. Of het nu voor je huis, kantoor of tuin is, je mag gerust van gedachten veranderen. Een product retourneren is eenvoudig en verloopt zonder zorgen.
Waar kunnen we je mee helpen?
IKEA retourbeleid
Ongeopende IKEA producten terugbrengen
Je kunt de meeste* ongeopende IKEA producten binnen 365 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling – geen haast. Het is handig om je aankoopbewijs bij de hand te hebben, maar kun je het niet vinden? Geen zorgen, we helpen je graag om je aankoopbewijs terug te vinden.
*Zie de algemene voorwaarden voor uitsluitingen
Geopende IKEA producten terugbrengen
We vinden dat iedereen elk product moet kunnen uitproberen, dus je kunt geteste producten binnen 365 dagen terugbrengen – zelfs gemonteerde. Laat ons gewoon je aankoopbewijs zien, dan betalen we de geteste artikelen terug op een tegoedbon.
*Algemene voorwaarden zijn van toepassing
IKEA producten die je niet kunt retourneren
We moedigen je aan om onze producten uit te proberen en ze terug te sturen als ze niet aan je wensen voldoen. Artikelen die als gebruikt worden gezien (zoals bijvoorbeeld artikelen met aanpassingen, cosmetische imperfecties of geteste keukentoestellen) kun je volgens ons beleid niet retourneren.*
*Algemene voorwaarden zijn van toepassing
Voorwaarden: Retourneren, terugbetalingen en omruilingen
- Neem bij het retourneren je aankoopbewijs of bestelnummer mee. Als je je aankoopbewijs of bestelreferentie niet kunt vinden, vind je die misschien in je online profiel of app. We doen ons best om je te helpen je aankoopbewijs te vinden als je het niet kunt vinden, maar een retour kan worden geweigerd of op een tegoedbon worden gezet als je geen aankoopbewijs kunt tonen.
- Als je een aankoopbewijs hebt, storten we het bedrag terug op het betaalmiddel waarmee je hebt betaald. Uitzonderingen op deze regel:
- Als je op maat gemaakte producten (zoals werkbladen en wandpanelen) of producten uit de Zweedse shop retourneert, krijg je het volledige aankoopbedrag terug in de vorm van een tegoedbon.
- Aankopen die werden betaald met Pluxee/Edenred/Monizze ecocheques, betalen we terug op een IKEA tegoedbon.
- Als je een matras terugbrengt als onderdeel van het ruilbeleid voor matrassen, krijg je het volledige aankoopbedrag terug in de vorm van een tegoedbon*. *Algemene voorwaarden zijn van toepassing
- Je bent van harte welkom om artikelen uit te proberen, te testen en te retourneren als ze niet geschikt zijn. Artikelen moeten in goede staat zijn om in aanmerking te komen voor een terugbetaling volgens dit beleid. Artikelen die meer gebruikssporen hebben dan nodig is om de vorm en functie te testen, kun je niet retourneren volgens dit beleid. Artikelen die zijn geopend, gemonteerd of niet verkoopbaar zijn tegen de volledige winkelwaarde, worden alleen terugbetaald op een tegoedbon. Alleen IKEA bepaalt wat als "getest" en "gebruikt" wordt gezien.
- Kom je niet in aanmerking? Je kunt nog steeds meubels aan ons terugverkopen als onderdeel van onze IKEA Terugkoopservice
- We bieden een gratis IKEA wisselstukkenservice aan als onderdeel van onze belofte om de levensduur van onze producten te verlengen.
Het IKEA matrasruilbeleid
We vinden het belangrijk dat je nieuwe matras comfortabel is en goed bevalt.
Het kost even tijd voordat jij en je nieuwe matras aan elkaar gewend zijn. Daarom krijg je van ons 90 dagen om zeker te weten dat jullie bij elkaar passen. Dus nadat je er een tijdje op hebt geslapen, kun je je matras omruilen als je hem te stevig of te zacht vindt. Als je jouw perfecte match hebt gevonden, kun je jarenlang lekker slapen met onze gratis 10 jaar garantie.
Een IKEA matras ruilen
Neem gewoon je matras en je aankoopbewijs of bestelnummer mee naar een IKEA winkel, en een van onze slaapexperts helpt je graag om een andere te vinden. Als je wilt dat we je matras komen ophalen, neem dan contact met ons op. We helpen je graag met het vinden van een goede oplossing. Als je je matras door IKEA wilt laten ophalen, betaal je een ophaalkost. Er kunnen ook bezorgkosten gelden als je je nieuwe matras wilt laten bezorgen.
Voorwaarden: IKEA matras omruilen
- Je mag je matras binnen 90 dagen één keer omruilen.
- De enige voorwaarde is dat deze niet vuil, bevlekt of beschadigd is. Houd je matras fris en schoon met een matrasbeschermer. Hierdoor gaat deze ook jarenlang extra mee.
- Nieuwe matrassen voelen vaak wat te stevig aan, dus wacht minstens een maand zodat je lichaam aan de matras kan wennen en de matras aan je lichaam.
- Een matras heeft ongeveer 72 uur nodig om helemaal zijn vorm en comfort terug te krijgen nadat deze is opgerold. Eventuele rimpels verdwijnen ook.
- Voor het beste comfort heb je ook het juiste kussen nodig. Zorg ervoor dat je een kussen hebt dat bij jou en je nieuwe matras past.
- Als je jouw perfecte matras hebt gevonden, valt die onder onze 10 jaar IKEA matrasgarantie. Algemene voorwaarden voor onze garantie vind je in onze garantiebrochures
- We betalen het volledige aankoopbedrag terug in de vorm van een tegoedbon. Kies je voor een duurder model? Dan betaal je alleen het verschil tussen het originele en het vervangende product. Als de vervanging goedkoper is, blijft het verschil op de tegoedbon staan zodat je het kunt gebruiken voor een volgende aankoop.
Heb je hulp nodig met de montage van je IKEA aankoop?
Als je IKEA meubels hebt gekocht en moeite hebt met de montage, hoef je ze niet terug te brengen!
Laat ons deze voor je monteren!