IKEA-retourbeleid van 365 dagen
We hebben alle details van ons retourbeleid hier voor je op een rijtje gezet. Dit geldt voor alle klanten en aankopen, ongeacht hoe of waar je bij ons winkelt.
Bij IKEA vinden we het geen probleem dat je van mening verandert. Of het nu voor je huis, kantoor of tuin is, je mag gerust van gedachten veranderen. Een product retourneren is eenvoudig en verloopt zonder zorgen.
Waar kunnen we je mee helpen?
IKEA retourbeleid
Ongeopende IKEA producten terugbrengen
Je kunt de meeste* ongeopende IKEA producten binnen 365 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling – geen haast. Het is handig om je aankoopbewijs bij de hand te hebben, maar kun je het niet vinden? Geen zorgen, we helpen je graag om je aankoopbewijs terug te vinden.
*Zie de algemene voorwaarden voor uitsluitingen
Geopende IKEA producten terugbrengen
We vinden dat iedereen elk product moet kunnen uitproberen, dus je kunt geteste producten binnen 365 dagen terugbrengen – zelfs gemonteerde. Laat ons gewoon je aankoopbewijs zien, dan betalen we de geteste artikelen terug op een tegoedbon.
*Algemene voorwaarden zijn van toepassing
IKEA producten die je niet kunt retourneren
We moedigen je aan om onze producten uit te proberen en ze terug te sturen als ze niet aan je wensen voldoen. Artikelen die als gebruikt worden gezien (zoals bijvoorbeeld artikelen met aanpassingen, cosmetische imperfecties of geteste keukentoestellen) kun je volgens ons beleid niet retourneren.*
*Algemene voorwaarden zijn van toepassing
Heb je je bestelling in de afgelopen 14 dagen ontvangen?
Voor online bestellingen en verkoop op afstand heb je altijd het recht om van gedachten te veranderen en je contract met ons te herroepen (annuleren) tot 14 dagen nadat het laatste artikel van je bestelling is geleverd.
Het IKEA matrasruilbeleid
We vinden het belangrijk dat je nieuwe matras comfortabel is en goed bevalt.
Het kost even tijd voordat jij en je nieuwe matras aan elkaar gewend zijn. Daarom krijg je van ons 90 dagen om zeker te weten dat jullie bij elkaar passen. Dus nadat je er een tijdje op hebt geslapen, kun je je matras omruilen als je hem te stevig of te zacht vindt. Als je jouw perfecte match hebt gevonden, kun je jarenlang lekker slapen met onze gratis 10 jaar garantie.
Een IKEA matras ruilen
Neem gewoon je matras en je aankoopbewijs of bestelnummer mee naar een IKEA winkel, en een van onze slaapexperts helpt je graag om een andere te vinden. Als je wilt dat we je matras komen ophalen, neem dan contact met ons op. We helpen je graag met het vinden van een goede oplossing. Als je je matras door IKEA wilt laten ophalen, betaal je een ophaalkost. Er kunnen ook bezorgkosten gelden als je je nieuwe matras wilt laten bezorgen.
Voorwaarden: IKEA matras omruilen
- Je mag je matras binnen 90 dagen één keer omruilen.
- De enige voorwaarde is dat deze niet vuil, bevlekt of beschadigd is. Houd je matras fris en schoon met een matrasbeschermer. Hierdoor gaat deze ook jarenlang extra mee.
- Nieuwe matrassen voelen vaak wat te stevig aan, dus wacht minstens een maand zodat je lichaam aan de matras kan wennen en de matras aan je lichaam.
- Een matras heeft ongeveer 72 uur nodig om helemaal zijn vorm en comfort terug te krijgen nadat deze is opgerold. Eventuele rimpels verdwijnen ook.
- Voor het beste comfort heb je ook het juiste kussen nodig. Zorg ervoor dat je een kussen hebt dat bij jou en je nieuwe matras past.
- Als je jouw perfecte matras hebt gevonden, valt die onder onze 10 jaar IKEA matrasgarantie. Algemene voorwaarden voor onze garantie vind je in onze garantiebrochures
- We betalen het volledige aankoopbedrag terug in de vorm van een tegoedbon. Kies je voor een duurder model? Dan betaal je alleen het verschil tussen het originele en het vervangende product. Als de vervanging goedkoper is, blijft het verschil op de tegoedbon staan zodat je het kunt gebruiken voor een volgende aankoop.
Een IKEA bestelling annuleren
Een bestelling die nog niet is verzonden, kan je zelf beheren en annuleren. Voor bestellingen die al verzonden zijn, neem je contact op met de IKEA klantenservice om je bestelling te annuleren.
Online bestellingen kan je binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Je krijgt je aankoop volledig terugbetaald plus de basiskosten voor levering als je je bestelling binnen 14 dagen na levering annuleert.
Houd steeds je bestelnummer bij de hand als je contact opneemt met ons.
Een probleem melden
Bij IKEA is het snel, eenvoudig en erg toegankelijk om je klacht of vraag in te dienen. We horen graag van je als je een probleem hebt met de kwaliteit van onze producten of services.
Heb je hulp nodig met de montage van je IKEA aankoop?
Als je IKEA meubels hebt gekocht en moeite hebt met de montage, hoef je ze niet terug te brengen!
Laat ons deze voor je monteren!