Retourmogelijkheden
Bij IKEA heb je 365 dagen tijd om je producten te retourneren. Ben je van mening veranderd en voldoet je product aan de retourvoorwaarden? Ruilen of retourneren kan je via onderstaande retourmogelijkheden.
Zo retourneer je een product aan IKEA
Bij IKEA is retourneren eenvoudig. Je hebt 365 dagen de tijd om te ruilen, ongeacht of het product ongeopend, geopend of gemonteerd is. Je kan je product retourneren in iedere IKEA winkel, ook als de aankoop in een andere IKEA winkel of op IKEA.be gebeurd is. Met je aankoopbewijs zorg je ervoor dat de afhandeling vlotter verloopt.
Wens je meer te weten over het retourbeleid? Wens je meer te weten over het IKEA garantiebeleid? We helpen je verder op weg.
Retour in een IKEA winkel
Als je een product wil inruilen in één van onze winkels, ga je naar klantenservice balie in je IKEA Winkel. Om je retour vlot te laten verlopen vragen we als je iets retourneert je aankoopbewijs mee te brengen.
Expressretour in een IKEA winkel (gratis)
Registreer je retour vooraf. Zo zorgen we er samen voor dat het retourneren in de IKEA winkel sneller verloopt. Voorwaarden voor expressretour:
- Maximaal 10 producten
- Producten zijn onbeschadigd
- Het aankoopbewijs is aanwezig
Na registratie van je retour ontvang je een barcode om je artikelen aan de expressretour balie van je IKEA winkel af te geven. Let op: deze barcode blijft 14 dagen geldig
Retour via postpakket
Volg de onderstaande stappen om jouw producten via een pakket te retourneren.
- Stap 1: Vraag je retour aan.
- Stap 2: Je ontvangt een retourlabel per e-mail.
- Stap 3: Breng je pakket binnen de 14 dagen naar een bpost punt .
Voorwaarden:
- Enkel mogelijk in België
- Je pakket mag niet zwaarder zijn dan 30 kg
- De langste zijde van je pakket mag niet langer zijn dan 150 cm
- Je pakket mag niet breder zijn dan 45 cm en niet hoger dan 30 cm
- Kostprijs €5,99 per pakket
Hou er rekening mee dat jij verantwoordelijk bent voor het pakje zolang wij het niet hebben ontvangen Verpak het product daarom zorgvuldig en bewaar je verzendingbewijs tot we je pakje hebben ontvangen.
Ophaling via vrachtwagen
Werd je bestelling per vrachtwagen geleverd? Je kan het retourneren van deze aankopen eenvoudig zelf regelen.
De kosten voor het retourneren van producten per vrachtwagen zijn:
- €29,90 voor een retour tot €100
- €49,90 voor een retour tot €500
- €79,90 voor een retour tot €1.000
- €99,90 voor een retour tot €3.000
- €149 voor een retour vanaf €3.000
Voorwaarden:
- Gemonteerde producten moeten worden gedemonteerd.
- Producten moeten in hun originele verpakking worden geretourneerd.
- Als je de originele verpakking niet meer hebt, verpak en bescherm de producten dan goed zodat ze niet beschadigd raken tijdens het transport.
Belangrijk: deze optie is niet beschikbaar voor klanten met een adres in het Groothertogdom Luxemburg. Neem contact op met de klantenservice als deze situatie op jou van toepassing is.
Een IKEA bestelling annuleren
Een bestelling die nog niet is verzonden, kan je zelf beheren en annuleren. Voor bestellingen die al verzonden zijn, neem je contact op met de IKEA klantenservice om je bestelling te annuleren.
Online bestellingen kan je binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Je krijgt je aankoop volledig terugbetaald plus de basiskosten voor levering als je je bestelling binnen 14 dagen na levering annuleert.
Houd steeds je bestelnummer bij de hand als je contact opneemt met ons.