Retourbeleid
Op deze pagina vind je alles over het genereuze retourbeleid van IKEA – dit beleid geldt voor alle klanten en alle kanalen.
Bij IKEA vinden we het geen probleem dat je van mening verandert. Soms kan iets perfect lijken voor je interieur, kantoor of tuin, terwijl het dat eigenlijk niet is. Een product aan ons retourneren is erg makkelijk en verloopt zonder zorgen, ongeacht waar of hoe je het product bij IKEA hebt gekocht. Je kan ieder product – van een stoel tot een plant - retourneren via één van onze winkels of onze andere kanalen.
IKEA retourbeleid | Matras ruilen | 90 nachten om verliefd te worden, of te ruilen
Ongeopende IKEA producten retourneren
Je kan een ongeopend IKEA product retourneren binnen 365 dagen. Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug. Geen haast, geen ingewikkelde procedure. Je brengt best je aankoopbewijs mee – als je dit niet terugvindt, kunnen we je helpen om het digitale ticket terug te vinden.
Geopende IKEA producten retourneren
Wij vinden dat iedereen elk product moet kunnen testen, dus nemen wij geopende producten binnen 365 dagen terug – zelfs gemonteerde producten. Toon ons je aankoopbewijs om je aankoop volledig terugbetaald te krijgen.
IKEA producten die niet kunnen worden geretourneerd
Alleen vuile, bevlekte, beschadigde, onvolledige of aangepaste producten zijn uitgesloten van ons IKEA retourbeleid.
Voorwaarden IKEA retourbeleid:
- Om je retour vlot te laten verlopen vragen we als je iets retourneert je aankoopbewijs mee te brengen. Is je product in een goede staat, dan betalen we het aankoopbedrag terug met dezelfde betaalwijze als bij de aankoop.
- Vind je je aankoopbewijs niet? Heb je een aankoopbewijs van een IKEA winkel in het buitenland? Of retourneer je één van deze productcategorieën? Dan betalen we het aankoopbedrag terug op een IKEA tegoedbon.
- Op maat gemaakte producten (werkbladen, wandpanelen,...)
- Zweedse shop producten
- Stof per meter
- Planten
- Producten gekocht in de Tweedekanshoek
- Aankopen die werden betaald met Pluxee/Edenred/Monizze ecocheques, betalen we terug op een IKEA tegoedbon.
- Een IKEA tegoedbon is geldig in elke IKEA winkel of op IKEA.be.
- Je hebt het product meer dan 365 dagen geleden gekocht? Geef je IKEA meubel Terugkoopservice.
- Als je product beschadigd is, kan je een klacht indienen bij IKEA.
- We bieden gratis IKEA wisselstukken als blijk van ons engagement om de gebruiksduur van producten te verlengen.
- Voor IKEA Family leden dekt onze Oops-garantie accidentele schade door transport of montage en defecten.
90 nachten om verliefd te worden, of te ruilen
We vinden het belangrijk dat je nieuwe matras comfortabel is en goed bevalt. Bij IKEA krijg je daarom 90 nachten de tijd om te bepalen of je tevreden bent met je keuze.
Een IKEA matras ruilen
Breng je matras en het aankoopbewijs naar een IKEA winkel. Wij helpen je een andere matras te kiezen.
Als je je matras wil laten ophalen, neem dan contact met ons op. We helpen je verder om de gepaste oplossing te vinden.
Voorwaarden om je matras in te ruilen
- Voelt je matras in het begin wat hard aan, geef je lichaam en de matras wat tijd om aan elkaar te wennen. Het duurt namelijk ongeveer een maand voordat je lichaam gewend is aan een nieuwe matras en de matras aan je lichaam. Voor het ultieme comfort kies je best ook een hoofdkussen dat bij jou en je matras past.
- Je kan je matras éénmalig omruilen binnen een periode van 90 nachten na aankoop.
- Vuile, bevlekte of beschadigde matrassen worden uitgesloten van ons IKEA retourbeleid. Bescherm je matras daarom extra goed met een matrasbeschermer. Bovendien verleng je zo de levensduur van de matras met vele jaren.
- Kies je voor een duurdere variant, betaal je alleen het prijsverschil tussen het origineel en het vervangend product. Is de vervanger goedkoper? Betalen we het prijsverschil terug op een IKEA tegoedbon.
- Als je je perfecte matras gevonden hebt, valt die onder onze 10 jaar garantie op matrassen.
- Geldt niet voor lattenbodems of IKEA matrasbeschermers.
- Het is ook belangrijk om het juiste kussen te kiezen.
- Pagina met productinformatie