Klachtenbehandeling
Al onze producten worden grondig getest voor ze op de markt gebracht worden. Bovendien behandelen we ze met zorg om ze voor je klaar te zetten in onze IKEA winkels en verzamelen we elke bestelling zorgvuldig voor levering. Wanneer er toch iets fout loopt, zorgen we voor de gepaste oplossing.
Een klacht indienen bij IKEA
Bij IKEA is het snel, eenvoudig en erg toegankelijk om je klacht of vraag in te dienen. We horen graag van je als je een probleem hebt met de kwaliteit van onze producten of services.
Het maakt niet uit of je je IKEA product of service online of in een winkel hebt gekocht. Je kan steeds contact met ons opnemen of naar één van onze winkels gaan om een klacht in te dienen. Als je een aankoopbewijs bij de hand hebt, kunnen we je vlotter helpen. Als een bestelling niet volledig zou zijn geleverd, hou je best je bestelbon en/of leveringsbon bij de hand.
Ontbrekend product of onvolledige bestelling
We verzamelen elke bestelling steeds zorgvuldig, maar het kan voorkomen dat een artikel of een onderdeel ontbreekt.
Heb je gekozen voor een thuislevering? Sommige bestellingen bestaan uit meerdere leveringen. Mis je nog enkele producten? Dan worden deze mogelijks nog via een extra pakket- of vrachtwagenlevering bezorgd. Wil je weten wanneer je de levering kan verwachten? Je kan de status van je bestelling zelf controleren.
Heb je alle leveringen reeds ontvangen maar ontbreek je nog een product? Neem dan contact met ons op of ga naar de klantenservice in één van onze winkels binnen een periode van 14 dagen na ontvangst van je producten.
Levering nog niet ontvangen
We plannen elke levering steeds zorgvuldig, maar het kan voorkomen dat een levering toch vertraging oploopt. Wil je weten wanneer je de levering kan verwachten? Je kan de status van je bestelling zelf opvolgen.
Heb je de levering niet ontvangen op de verwachte leverdatum? Je bestelling is dan vast nog onderweg. We raden je aan om tot de volgende werkdag te wachten om contact met ons op te nemen. We zorgen dan voor de gepaste oplossing.
Beschadigd product
We hebben je bestelling met aandacht voor je klaargemaakt. Toch kan het soms gebeuren dat er iets beschadigd is geraakt. Natuurlijk lossen we dit voor je op zodat je snel van je IKEA aankoop kan genieten.
Je kan het beschadigde artikel binnen een periode van 14 dagen na ontvangst van je producten meenemen naar de klantenservice in een IKEA winkel. Neem het aankoopbewijs mee en onze collega's helpen je graag verder. Het maakt niet uit dat het artikel al is gemonteerd. Als het artikel te groot is, kan je ook alleen het beschadigde onderdeel meenemen.
Ontving je een thuislevering van IKEA? Je kan zelf binnen een periode van 14 dagen na ontvangst van je producten een oplossing kiezen die het beste bij je past. Ga naar Beheer mijn bestelling en kies "Beschadiging melden".
Zijn je aankopen beschadigd tijdens eigen vervoer of tijdens het monteren? Als IKEA Family lid kan je dankzij de IKEA Family Oops garantie onderdeel omruilen. Je brengt het beschadigd product of onderdeel zo snel mogelijk en binnen 14 dagen na aankoop terug naar de klantenservice van één van onze winkels (dit hoeft niet de winkel van aankoop te zijn).
Ontbrekend onderdeel in de verpakking
Mis je een onderdeel of beslag (zoals schroeven, pluggen of scharnieren)? Kleine wisselstukken (zoals schroeven, pluggen of scharnieren) kan je gemakkelijk zelf nabestellen via de digitale assistent op onze website. Als je een groter onderdeel wil nabestellen, neem je contact met ons op of ga je naar de klantenservice in één van onze winkels.
Kwaliteitsprobleem product
Al onze producten worden grondig getest voor ze op de markt gebracht worden. Wanneer er toch iets fout gaat en je na verloop van tijd een kwaliteitsprobleem opmerkt, dan kan je voor een aantal producten - bovenop de wettelijke garantie van 2 jaar – beroep doen op een verlengde garantieperiode.
Kwaliteitsprobleem keukentoestellen
Al onze keukentoestellen worden grondig getest voor ze op de markt gebracht worden. Wanneer er toch iets fout gaat en je na verloop van tijd een probleem opmerkt, neem dan de handleiding van het toestel bij de hand en ga naar het hoofdstuk "problemen oplossen". Volg zorgvuldig alle stappen. Misschien kan je het probleem zelf oplossen.
Werkt je toestel nog steeds niet hoe het hoort? Eén van onze partners zorgt voor een snelle oplossing.
Zonnepanelen
Onze partner Svea Solar biedt een gratis langetermijngarantie voor alle SOLSTRÅLE-installaties. Dit betekent dat je zorgeloos kunt genieten van alle voordelen die de zon te bieden heeft. Als er echter iets fout gaat en je na verloop van tijd een kwaliteitsprobleem opmerkt, zal onze partner Svea SOLAR je probleem snel oplossen.
Telefoon 0800 26 381E-
mail [email protected]
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur
Needhelp
Hulp nodig bij een keuken- of badkamerinstallatie? Of voor het in elkaar zetten van andere meubels? Needhelp is wat je zoekt! Verliep er toch iets niet zoals gewenst tijdens de installatie, dan zorgt onze partner voor een snelle oplossing.
Heb je een vraag? Voer trefwoorden in de zoekbalk in om een antwoord te vinden in onze veelgestelde vragen.
Zit je nog steeds met vragen?
Laat het ons weten, zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Neem contact met ons op of bezoek één van onze winkels en we zorgen voor een gepaste oplossing.