¿Qué debo hacer si mi producto está sujeto a retirada?
Si un producto de IKEA que posee ha sido retirado del mercado, por favor deje de usarlo inmediatamente. Visita tu tienda IKEA más cercana o contacta con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA para devolverlo y solicitar el reembolso completo.
Todos los productos de IKEA están diseñados y probados exhaustivamente para garantizar la seguridad del cliente y el cumplimiento de las normas y legislación aplicables. A pesar de estos estándares de prueba, hay ocasiones raras en las que ciertos productos deben ser retirados del mercado debido a una preocupación de seguridad previamente no detectada.
Si eres miembro de IKEA Family, te contactarán por correo electrónico si se ha emitido una retirada de un producto que hayas comprado y que hayas utilizado tu membresía IKEA Family. También puedes Encuentra todas las retiradas actuales El IKEA.com.
Cuando se emite una retirada de un producto IKEA que posees, Por favor, deje de usar el producto inmediatamente. Si requiere una fuente de alimentación, por favor desconéctala como precaución adicional. Puedes devolver el producto y recibir un reembolso completo llevándolo a una tienda IKEA o contactando con el servicio de atención al cliente de IKEA online, según lo que te resulte más conveniente.
Lleva el producto a una tienda IKEA
Si el producto es pequeño y te sientes lo suficientemente seguro para moverlo, llévalo a tu lugar más cercano Tienda IKEA Lo antes posible. Ten en cuenta que no podrás devolver ningún artículo retirado a Puntos de Planificación y Pedido.
Una vez en la tienda, dirígete directamente a los mostradores de atención al cliente, que suelen estar cerca de la entrada o salida. Si aún tienes el recibo, podrás obtener un reembolso del método de compra original. Si utilizaste tu tarjeta IKEA Family en el momento de la compra, también puedes encontrar tu recibo Inicia sesión en tu cuenta y navegar hasta 'Historial de compras'. Si no tienes el recibo del producto retirado, recibirás un reembolso en forma de un e-vale o una tarjeta de reembolso.
Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA online
También puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA en línea. Si estás chateando en la web de IKEA, puedes escribir 'Quiero hablar con una persona' en la ventana de chat para conectarte con un compañero de IKEA. Alternativamente, también puedes llamar al 1-888-888-4532.
Si el compañero puede localizar tu recibo/prueba de compra, recibirás un reembolso del método de pago original utilizado para comprar el producto. Si no se encuentra un recibo o pagaste el producto en efectivo, recibirás un reembolso en una tarjeta de e-voucher o reembolso.
El compañero también podrá orientarte sobre cómo deshacerte del producto retirado de forma segura.
Si falta algo tras la entrega o recogida en IKEA Click & Collect o en un punto de recogida, asegúrate primero de comprobar si tu pedido se ha dividido en varias entregas, ya que el artículo perdido podría seguir en camino. Si descubres que aún faltan artículos en tu pedido, por favor contacta con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA, ya sea online o en tienda.