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¿Qué puedo hacer si mi producto de IKEA tiene problemas de calidad?

Todos los productos IKEA se prueban cuidadosamente antes de venderse. Sin embargo, si algo falla y notas un problema de calidad con el tiempo, tienes un periodo de garantía extendido para varios productos de IKEA.

La calidad y seguridad del producto son las principales prioridades de IKEA, y todos los productos se prueban cuidadosamente antes de venderse. Por ello, IKEA ofrece periodos de garantía extendidos para muchos productos.
Si tu producto IKEA no funciona como se espera o has notado un problema de calidad, empieza comprobando la confirmación/recibo de tu pedido para ver si entra dentro de la garantía legal de 2 años de la UE, o si está cubierto por una garantía extendida que aparece en la Garantías limitadas de IKEA Página. Si no encuentras tu número de pedido ni el recibo, quizá puedas encontrarlo en tu 'Historial de compras' en tu Cuenta familiar de IKEA, si se usó en el momento de la compra.
 

Presenta una reclamación online

Puedes conectar con un compañero de trabajo en línea escribiendo "Quiero hablar con una persona" en el chat o llamando al 1-888-888-4532.
Por favor, ten el número de pedido o el recibo, comprueba que el producto sigue garantizado y prepara fotos si el problema está relacionado con la calidad del colchón. Una vez que hayas contactado con un compañero de IKEA, puedes elegir una de las siguientes opciones de resolución si se cumplen las condiciones garantizadas:
  • Organiza la entrega a domicilio para el artículo de reemplazo. Un compañero puede organizar una entrega a domicilio con un producto de reemplazo cuando el artículo esté disponible para entrega.
  • Pide un reembolso. Alternativamente, si decides recibir un reembolso por el artículo defectuoso, un compañero también puede tramitarlo por ti. Recibirás el reembolso del método de pago original utilizado para comprar el producto. Ten en cuenta que si compraste los artículos pagando en efectivo en la tienda, recibirás el reembolso a un vale de IKEA.
 

Ve a una tienda IKEA

También puedes llevar el artículo defectuoso, junto con tu número de pedido/recibo, a tu lugar más cercano Tienda IKEA (esto no incluye los Puntos de Planificación y Orden). Una vez dentro de la tienda, dirígete directamente a uno de los mostradores de atención al cliente, que normalmente están cerca de la entrada o salida. Si existe un riesgo de seguridad al transportar el producto a la tienda, déjalo en casa.
Tienes varias opciones para obtener ayuda con tu artículo defectuoso en la tienda, si se cumplen las condiciones garantizadas: 
  • Cámbiate en la tienda. Un compañero podrá reemplazar el artículo defectuoso y dártelo para que te lo lleves a casa, siempre que haya stock disponible. Puedes comprobar antes de ir a la tienda que el producto está en stock, ya sea en la página del producto en IKEA.com o solicitando una revisión de stock a través del chatbot.
  • Organizar la entrega a domicilio. Si el artículo no está en stock o no puedes llevártelo tú mismo, un compañero podrá organizar una entrega a domicilio con un producto de reemplazo cuando el artículo esté disponible para entrega.
  • Pide un reembolso. Alternativamente, si decides recibir un reembolso por el artículo dañado, un compañero también puede tramitarlo por ti. Recibirás el reembolso del método de pago original utilizado para comprar el producto. Ten en cuenta que si compraste los artículos pagando en efectivo en la tienda, recibirás el reembolso a un vale de IKEA.