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¿Qué puedo hacer si mi artículo se dañó durante o después de la entrega?

Si un producto te ha sido entregado en estado dañado, por favor repórtalo lo antes posible a través de 'Rastrear y gestionar mi pedido' o contactando con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA, ya sea online o en tienda.

Lamentamos las molestias y haremos todo lo posible por ayudarte. Existen diferentes opciones disponibles para que te cambien o reembolsen los artículos dañados.
 

Se detectaron daños en el momento del lanzamiento

Si tú o el repartidor detectáis el daño mientras entregan el pedido, el repartidor puede informar inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente de IKEA. Un compañero procesará entonces un informe de daños, organizará un reemplazo para ti y notificará al repartidor la nueva fecha de entrega. Entonces puedes confirmar esta fecha de entrega o elegir una fecha y hora que te convenzan para recibir los artículos de reemplazo. Una vez confirmado, el repartidor te proporcionará el nuevo número de pedido para fines de seguimiento. 
También puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA escribiendo "Quiero hablar con una persona" en el chat de nuestra web. Alternativamente, puedes llamar 1-888-888-4532.  

Daños detectados tras el parto 

Si se detecta daño tras el entrega, tienes diferentes opciones sobre cómo proceder.  
Por favor, asegúrate de tener tu número de pedido o confirmación de pedido a mano cuando contactes con un compañero. Una vez que hayas contactado con un compañero de IKEA, puedes elegir una de las siguientes opciones de resolución:  
  • Cambia en la tienda. El compañero de IKEA puede recomendarte que visites la tienda IKEA más cercana con el artículo dañado, por si quieres que lo cambien rápidamente y esté en stock.  
  • Organiza la entrega a domicilio con el artículo de reemplazo. Un compañero puede organizar una entrega a domicilio con un producto de reemplazo cuando el artículo esté disponible para entrega.  
  • Pide un reembolso. Alternativamente, si decides recibir un reembolso por el artículo dañado, un compañero también puede tramitarlo por ti. Recibirás el reembolso del método de pago original utilizado para comprar el producto. Ten en cuenta que si compraste los artículos pagando en efectivo en la tienda, recibirás el reembolso a un vale de IKEA.  
 
Ve a una tienda IKEA 
También puedes llevar los artículos dañados, junto con tu número de pedido/confirmación de pedido o nota de entrega, a tu lugar más cercano Tienda IKEA (esto no incluye los Puntos de Planificación y Orden). Una vez dentro de la tienda, dirígete directamente a uno de los mostradores de atención al cliente, normalmente situados cerca de la entrada y salida. Tienes varias opciones para obtener ayuda con tu artículo dañado en la tienda:   
  • Cambia el artículo. Un compañero podrá reemplazar el artículo dañado y dártelo para que te lo lleves a casa, siempre que haya stock disponible. Puedes comprobar antes de ir a la tienda que el producto está en stock, ya sea en la página del producto en IKEA.com o solicitando una revisión de stock a través del chatbot.  
  • Organiza la entrega a domicilio. Si el artículo no está en stock o no puedes llevártelo tú mismo, un compañero podrá organizar una entrega a domicilio con un producto de reemplazo cuando el artículo esté disponible para entrega.  
  • Pide un reembolso. Alternativamente, si decides recibir un reembolso por el artículo dañado, un compañero también puede procesarlo por ti. Recibirás el reembolso del método de pago original utilizado para comprar el producto. Ten en cuenta que si compraste los artículos pagando en efectivo en la tienda, recibirás el reembolso a un vale de IKEA.