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¿Qué puedo hacer si falta algo en mi entrega?

Si falta algo tras la entrega o recogida en IKEA Click & Collect o en un punto de recogida, asegúrate primero de comprobar si tu pedido se ha dividido en varias entregas, ya que el artículo perdido podría seguir en camino. Si descubres que aún faltan artículos en tu pedido, por favor contacta con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA, ya sea online o en tienda.

Lamentamos estas molestias y haremos todo lo posible por ayudarle. Si te falta uno o más artículos o cajas de tu pedido tras la entrega a domicilio, paquete, IKEA Click & Collect o punto de recogida, por favor confirma si el artículo faltante estaba incluido en tu pedido revisando tu correo electrónico de confirmación o recibo. Ten en cuenta que también pueden estar empaquetados varios objetos juntos, así que asegúrate de revisar todas las cajas por si al final el objeto que falta está allí.
Antes de contactar con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA, confirma que tu pedido no se ha dividido en varias entregas. Puedes mirar esto activado Haz un seguimiento y gestiona mi pedido usando tu número de pedido o iniciando sesión en tu cuenta de IKEA. Si tu pedido se ha dividido en varias entregas, también puedes consultar la fecha de entrega de la siguiente entrega en la página.
Si has revisado todo y aún necesitas ayuda, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA lo antes posible. Puedes proceder tanto en tienda como online, dependiendo de lo que te resulte más conveniente.

Visita una tienda IKEA

Pedir ayuda con tu artículo perdido en una tienda puede ser una opción conveniente si vives cerca y lo necesitas con urgencia. Puedes consultar la disponibilidad del producto usando el número de artículo en IKEA.com de cualquier tienda antes de ir. Si lo prefieres, nuestro chatbot también puede ayudarte con la comprobación de stock.
En la tienda, ve a uno de los mostradores de atención al cliente, normalmente situados cerca de la entrada/salida de la tienda. Asegúrate de tener preparado tu número de pedido/confirmación de pedido, o la nota de entrega.
Encuentra todas las ubicaciones y horarios de apertura de las tiendas IKEA. Por favor, recuerda que Plan & Order Points no están llenas en tiendas IKEA y, por tanto, no pueden soportar la gestión de artículos perdidos.
Tienes varias opciones para obtener ayuda con tu artículo perdido en la tienda:
  • Cámbiate en la tienda. Un compañero podrá reemplazar el artículo que falta y dártelo para que te lo lleves a casa siempre que haya stock disponible.
  • Organizar la entrega a domicilio. Si el artículo no está en stock o no puedes llevártelo tú mismo, un compañero puede organizar una entrega a domicilio del artículo perdido cuando el producto esté disponible para entrega.
  • Pide un reembolso. Alternativamente, si decides recibir un reembolso por el artículo perdido, un compañero también puede tramitarlo por ti. Recibirás el reembolso del método de pago original utilizado para comprar el producto. Ten en cuenta que si compraste los artículos pagando en efectivo en la tienda, recibirás el reembolso como un vale de IKEA.

Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA online

Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA escribiendo "Quiero hablar con una persona" en el chat. Alternativamente, puedes llamar al 1-888-888-4532. Por favor, asegúrate de tener a mano tu número de pedido/confirmación de pedido cuando contactes con un compañero.
Tienes varias opciones para obtener ayuda con tu artículo perdido en línea:
  • Organiza recoger tu artículo en una tienda. El artículo que te falta estará disponible para recoger en una tienda de tu elección, siempre que esté en stock.
  • Organizar la entrega a domicilio. Un compañero podrá organizar una entrega a domicilio del artículo perdido cuando el producto esté disponible para entrega.
  • Pide un reembolso. Alternativamente, si decides recibir un reembolso por el artículo perdido, un compañero también puede tramitarlo por ti. Recibirás el reembolso del método de pago original utilizado para comprar el producto. Ten en cuenta que si compraste los artículos pagando en efectivo en la tienda, recibirás el reembolso como un vale de IKEA.