¿Qué puedo hacer si he recibido un artículo que no he pedido?
Si recibes un producto que no has pedido, primero comprueba si es un artículo extra o si falta algo de tu pedido original. Si faltan artículos, contacta con el servicio de atención al cliente de IKEA en tienda o online, y un compañero te ayudará a devolver los artículos incorrectos y a recuperar los que faltan. Si has recibido artículos extra, verifica en la factura de compra si te han cobrado y luego contacta con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA para recibir orientación sobre cómo proceder.
Lamentamos estas molestias y haremos todo lo posible por ayudarle. Si has recibido uno o más artículos que no has pedido, revisa todo lo que has recibido para ver si estos artículos te han sido entregados además de lo que pediste, o si también faltan algunos artículos que sí has pedido.
Artículos adicionales recibidos
Si has recibido tu pedido completo y también has recibido algunos artículos adicionales junto con él, revisa tu factura de compra para ver si estos artículos adicionales han sido mencionados allí. Si te han cobrado por estos artículos adicionales, puedes devolver el artículo y obtener un reembolso:
- Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA online. Escribe "Quiero hablar con un humano" en el chat o llama al 1-888-888-4532. Un compañero de trabajo te ayudará con opciones para devolver el artículo extra y emitir un reembolso a tu método de pago original o a una tarjeta de reembolso.
- Visita una tienda IKEA. También puedes visitar el departamento de Atención al Cliente (ubicado cerca de la entrada/salida) en tu zona más cercana Tienda IKEA Junto con el artículo extra y la factura o recibo de compra, si eso te resulta más cómodo. Un compañero te ayudará con los siguientes pasos para devolver los artículos extra y emitir un reembolso al método de pago original o una tarjeta de reembolso.
Artículos incorrectos recibidos
Si has recibido artículos que no pediste y te faltan algunos que sí pediste, entonces tienes las siguientes opciones para pedir ayuda con el artículo equivocado:
- Visita una tienda IKEA. Visita el departamento de atención al cliente más cercano Tienda IKEA con la factura/recibo de compra y, si es posible, el artículo entregado erróneamente. Un compañero puede sustituir el artículo equivocado que has recibido por el correcto en la tienda o organizar una entrega a domicilio si el artículo no está en stock o no puedes llevarlo a casa. También pueden explicarte las opciones que tienes respecto al artículo entregado erróneamente si no has podido llevarlo a la tienda.
- Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA online. También puedes contactar con el servicio de atención al cliente de IKEA online, especialmente si el artículo equivocado es demasiado pesado o si prefieres que te entreguen el artículo perdido en tu dirección. Ponte en contacto con un compañero de IKEA ya sea escribiendo "Quiero hablar con una persona" en el chat o llamando al 1-888-888-4532, y podrá organizar una entrega a domicilio de tus artículos perdidos y, si es necesario, la recogida del artículo entregado por error.
Después de cambiar el artículo equivocado por el correcto, si resulta que has pagado más de lo que deberías, también serás elegible para recibir un reembolso por esa cantidad diferenciada. El reembolso se pagará al método de pago original utilizado durante la compra.