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¿Qué puedo hacer si a mi producto le faltan algunas piezas?

Si has recibido un producto o paquete que tiene piezas faltantes, podrás pedirlas online, recoger la(s) pieza(s) faltante(s) en una tienda IKEA o organizar una entrega a través del Servicio de Atención al Cliente de IKEA, dependiendo de la pieza que te falte.

Lamentamos las molestias y haremos todo lo posible por ayudarte. Si te falta alguna parte de un producto que acabas de comprar, empieza abriendo y marcando todas las cajas que trajiste de la tienda o que te entregaron, ya que algunos productos pueden estar divididos en varias cajas. Si el producto que compraste realmente le falta una o varias piezas, cómo puedes proceder dependerá de si consigues encontrar un código de 6 u 8 dígitos para la pieza que falta en la guía de montaje. Algunas piezas de repuesto pequeñas, como tornillos o accesorios, vienen con un código, mientras que otras no.
Si no tienes la guía de montaje a mano, puedes encontrarla buscando el producto en IKEA.com y luego ir a Detalles del producto > montaje y documentos > instrucciones de montaje. 

Hay un código de 6 u 8 dígitos 

Si encuentras el código de 6 u 8 dígitos para la pieza que falta, esto significa que puedes pedir repuestos a través de un Formulario en línea en IKEA.com y que te los envíen directamente y sin coste alguno en un plazo de 14 días laborables. Si necesitas la pieza de repuesto con más urgencia, la mayoría Tiendas IKEA (excepto Puntos de Planificación y Pedido) también dispone de una pequeña selección de repuestos en los mostradores de Atención al Cliente, normalmente situados cerca de la entrada o salida de la tienda. La disponibilidad de stock puede variar, pero si la pieza está disponible, un compañero puede organizar que te la lleves a casa inmediatamente. 
Si decides visitar una tienda IKEA pero la pieza de repuesto no está en stock, un compañero también podrá organizarte una entrega postal con la pieza de repuesto. Se entregará en tu domicilio en un plazo de 14 días laborables, de forma gratuita.
 

No hay código de 6 u 8 dígitos 

Si no encuentras un código para la pieza que falta, puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA, ya sea en tienda o online, según prefieras:  
  • Visita un Tienda IKEA. Asegúrate de llevar tu factura/recibo de compra a la persona más cercana Tienda IKEA antes de irse. Si utilizaste tu cuenta IKEA Family en el momento de la compra, también puedes acceder a tu recibo mediante Inicio de sesión y consultar tu historial de compras. Una vez en la tienda, dirígete al mostrador de atención al cliente, que normalmente está cerca de la entrada o salida de la tienda.

    Un compañero de IKEA te ayudará a identificar la pieza que falta. Si la pieza está en stock, puede que puedas llevártela a casa inmediatamente. Si no, el compañero puede ayudarte a organizar una entrega a domicilio cuando el artículo esté en stock. 
  • Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA online. Escribe "Quiero hablar con una persona" en el chat o llama al 1-888-888-4532 para que te pongan en contacto con un compañero de IKEA. El compañero podrá identificar la pieza que te falta y, si es necesario, organizar una entrega para ti con la pieza que falta. Recuerda tener tu número de pedido o recibo a mano cuando contactes con un compañero.