¿Qué puedo hacer si un producto se rompe al llevarlo a casa o durante el montaje?
Si tu producto se rompe mientras lo transportas a casa o durante el montaje, podrías reclamar la "protección por si acaso" para que te lo cambien gratis, siempre que hayas usado tu tarjeta IKEA Family al comprar el producto. Si la tarjeta no se usó, la protección lamentablemente no se aplica, pero aún puedes explorar opciones de reparación o reemplazo de pago.
Si tu producto IKEA se rompe accidentalmente al llevarlo a casa o durante el montaje, tus siguientes pasos dependerán de si pasaste o usaste tu tarjeta de membresía familiar de IKEA durante la compra.
Se usó la tarjeta IKEA Family durante la compra
Si utilizaste tu tarjeta IKEA Family al comprar tu artículo, como miembro valioso puedes aprovechar la "protección por si acaso" en un plazo de 90 días y obtener un reemplazo o reembolso gratuito. Para comprobar si usaste tu tarjeta en el momento de la compra, puedes hacerlo Inicia sesión en tu cuenta familiar de IKEA y revisa tu 'historial de compras'. Allí también podrás encontrar tu recibo.
Ten en cuenta que esto es un beneficio único y puntual. Dispondrás de las siguientes opciones al aprovechar el beneficio:
- Visita el más cercano Tienda IKEA. En la tienda, ve a uno de los mostradores de atención al cliente, normalmente situados cerca de la entrada/salida de la tienda. Lleva el producto dañado, tu tarjeta de membresía familiar de IKEA y el recibo para verificación. Un compañero podrá entonces organizar un intercambio del artículo o reembolsar un e-vale.
- Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA online. Escribe "Quiero hablar con una persona" en el chat o llama al 1-888-888-4532 para contactar con un compañero de trabajo online. Por favor, asegúrate de tener a mano tu número de pedido/confirmación o recibo de pedido. Un compañero podrá entonces organizar el intercambio del artículo mediante entrega o reembolsar un e-val.
La tarjeta IKEA Family no se utilizó durante la compra
La "protección por si acaso" es un beneficio exclusivo para los miembros de IKEA Family que han utilizado su tarjeta de socio durante una compra. Si aún no eres miembro o no has usado tu tarjeta, no podrás presentar una reclamación en este momento. Sin embargo, aún puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA online o en tienda para comprobar si hay alguna pieza de repuesto disponible o si el producto puede ser reemplazado a cambio de coste.
Acuérdalo Incorporándose a la Familia IKEA es gratuito y te da acceso a esto y a muchos otros beneficios importantes para futuras compras.
Si recibes un producto que no has pedido, primero comprueba si es un artículo extra o si falta algo de tu pedido original. Si faltan artículos, contacta con el servicio de atención al cliente de IKEA en tienda o online, y un compañero te ayudará a devolver los artículos incorrectos y a recuperar los que faltan. Si has recibido artículos extra, verifica en la factura de compra si te han cobrado y luego contacta con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA para recibir orientación sobre cómo proceder.