คำถามที่พบบ่อย

3. สินค้าออนไลน์มีราคาเท่ากับที่สโตร์หรือไม่? 
โดยปกติแล้วสินค้าออนไลน์จะมีราคาเท่ากับสินค้าที่สโตร์ แต่บางครั้งอาจมีราคาต่างกันหากมีการจัดโปรโมชั่นเฉพาะที่สโตร์หรือออนไลน์เท่านั้น

4. ฉันสามารถสั่งซื้อสินค้าสำหรับใช้ในบริษัทหรือซื้อจำนวนมากได้หรือไม่? 
สำหรับการซื้อสินค้าเพื่อใช้ในบริษัท และบริการออกแบบออฟฟิศหรือโฮมออฟฟิศ โปรดส่งอีเมลไปที่ 
อิเกีย บางนา: [email protected]
อิเกีย บางใหญ่: [email protected]
อิเกีย ภูเก็ต: [email protected]

5. ฉันต้องทำอย่างไรหากต้องการใบกำกับภาษีที่ระบุชื่อบริษัท? 
คุณสามารถกรอกในช่อง ชื่อบริษัท ในหน้าที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน ระหว่างที่คุณชำระเงินได้

6. ฉันต้องทำอย่างไรถ้าฉันต้องการแก้ไขชื่อและที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินในใบกำกับภาษี?
ถ้าคุณต้องการแก้ไขชื่อและที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินในใบกำกับภาษี โปรดติดต่อเราที่ 02-708-7999  เราขอสงวนสิทธิ์ในการอนุญาตให้มีการแก้ไขใบกำกับภาษีได้ 1 ครั้งภายในเวลา 30 วันนับจากวันที่สั่งซื้อ

7. ฉันต้องทำอย่างไรหากต้องการหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย?
การชำระค่าบริการจัดส่งสินค้าและ/หรือค่าบริการตั้งแต่ 1,000 บาทขึ้นไปให้กับ M-World Logistics Co., Ltd. (M-World Logistics) โดยบริษัท ห้างหุ้นส่วนนิติบุคคล หรือนิติบุคคล (ลูกค้าองค์กรแต่ละราย) ทุกรายการจะต้องชำระภาษีหัก ณ ที่จ่ายตามกฎหมาย หากมีภาษีหัก ณ ที่จ่าย ลูกค้าองค์กรจะต้องออกใบรับรองการหักภาษีเงินได้ ณ ที่จ่ายให้กับ M-World Logistics หากมีคำถามเกี่ยวกับการเตรียมใบรับรองการหักภาษีเงินได้ ณ ที่จ่าย โปรดติดต่อ M-World Logistics Accounting Department ที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-108-1080 ระหว่างเวลา 10.00 – 20.00 น. ได้ทุกวัน

1) TrueMoney คืออะไร 

TrueMoney คือกระเป๋าเงินออนไลน์ที่ให้บริการเรื่องการใช้จ่ายในชีวิตประจำวันในแอปเดียว

2) ฉันสามารถใช้ TrueMoney บนเว็บไซต์IKEA.co.th หรือแอป IKEA Shopping ได้อย่างไร

หากต้องการใช้ TrueMoney บนเว็บไซต์IKEA.co.th หรือแอป IKEA Shopping ให้เลือก TrueMoney เป็นช่องทางการชำระเงิน ระบบจะนำคุณไปสู่แพลตฟอร์มการชำระเงินของ TrueMoney ที่คุณสามารถทำธุรกรรมโดยใช้บัญชี TrueMoney หรือแอปบนมือถือได้

3) ฉันสามารถใช้ TrueMoney สำหรับการสั่งซื้อในสโตร์ได้หรือไม่ 

ไม่ได้ อิเกียยังไม่เปิดให้บริการชำระเงินด้วยTrueMoney สำหรับการซื้อสินค้าในสโตร์

4) มียอดใช้จ่ายขั้นต่ำหรือสูงสุดสำหรับการชำระเงินด้วย TrueMoney บนเว็บไซต์ IKEA.co.th หรือแอป IKEA Shopping หรือไม่

ไม่มียอดใช้จ่ายขั้นต่ำหรือสูงสุดสำหรับการชำระเงินด้วย TrueMoney บนเว็บไซต์ IKEA.co.th แอป IKEA Shopping หรือสโตร์อิเกีย

5) ฉันสามารถคืนสินค้าที่ชำระเงินด้วย TrueMoney ได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถคืนสินค้าอิเกียที่ซื้อในประเทศไทยและชำระเงินด้วย TrueMoney ได้ เมื่อนำสินค้ามาคืนอิเกียเรียบร้อยแล้ว TrueMoney จะอัปเดตการเปลี่ยนแปลงในบัญชีของคุณ

6) มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อชำระเงินซื้อสินค้าออนไลน์ของอิเกียด้วย TrueMoney หรือไม่

ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อชำระเงินซื้อสินค้าอิเกียด้วย TrueMoney บนเว็บไซต์ IKEA.co.th แอป IKEA Shopping หรือสโตร์อิเกีย อย่างไรก็ตาม TrueMoney อาจมีค่าธรรมเนียมสำหรับการทำธุรกรรมผ่านระบบ ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบได้บนแพลตฟอร์มหรือเว็บไซต์ของ TrueMoney

7) ฉันควรทำอย่างไรหากพบปัญหาการใช้งาน TrueMoney ในขั้นตอนการชำระเงินกับอิเกีย

หากคุณพบปัญหาการใช้งานหลังจากการดำเนินการด้านล่าง โปรดติดต่อ TrueMoney โดยตรง

• หลังจากเลือก TrueMoney เป็นช่องทางการชำระเงิน

• หลังจากคลิก "สั่งซื้อสินค้า” และ 

• หลังจากระบบนำคุณไปสู่พอร์ทัลชำระเงินของ TrueMoney

หากคุณไม่สามารถเลือก TrueMoney เป็นช่องทางการชำระเงินในหน้าชำระเงิน โปรดติดต่ออิเกีย

8) ฉันควรติดต่อใครหากมีคำถามเกี่ยวกับการใช้งานบัญชี TrueMoney

หากคุณมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชี TrueMoney โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้า TrueMoney เพื่อรับความช่วยเหลือและข้อมูลที่จำเป็นต่อการใช้งานบัญชีของคุณ

1) LINE Pay คืออะไร 

LINE Pay คือกระเป๋าเงินดิจิทัลที่อนุญาตให้ผู้ใช้ทำธุรกรรมทางการเงินต่างๆ ผ่านแอปรับส่งข้อความ LINE

2) ฉันจะใช้ LINE Pay บน IKEA.co.th หรือแอป IKEA Shopping ได้อย่างไร 

วิธีใช้ LINE Pay บน IKEA.co.th ทำดังนี้

• เลือก LINE Pay เป็นตัวเลือกการชำระเงินในขั้นตอนการชำระเงิน 
• ระบบจะนำทางคุณไปยังแพลตฟอร์มการชำระเงินของ LINE Pay 
• ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นโดยสแกน QR code หรือเข้าสู่ระบบบัญชี LINE ของคุณ

วิธีใช้ LINE Pay บนแอป IKEA Shopping ทำดังนี้

• เลือก LINE Pay เป็นตัวเลือกการชำระเงินในขั้นตอนการชำระเงิน
• ระบบจะนำทางคุณไปยังแพลตฟอร์มการชำระเงินของ LINE Pay
• ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นโดยกรอกรหัส 7 หลักของคุณ

 

3) ฉันใช้ LINE Pay สำหรับการซื้อสินค้าในสโตร์ได้หรือไม่  

ไม่ได้ ปัจจุบัน LINE Pay ยังไม่พร้อมให้บริการสำหรับการชำระเงินเมื่อซื้อสินค้าในสโตร์

4) มีการจำกัดการใช้จ่ายขั้นต่ำหรือสูงสุดสำหรับการชำระเงินด้วย LINE Pay บน IKEA.co.th หรือแอป IKEA Shopping หรือไม่

ไม่ ไม่มีการจำกัดการใช้จ่ายขั้นต่ำหรือสูงสุดสำหรับ LINE Pay บน IKEA.co.th และแอป IKEA Shopping

5) ฉันสามารถคืนสินค้าอิเกียที่ซื้อผ่านการชำระเงินด้วย LINE Pay ได้หรือไม่ 

ได้ คุณสามารถคืนสินค้าที่ซื้อจากอิเกีย ประเทศไทย ที่ชำระเงินด้วย LINE Pay ได้ หากคืนสินค้าให้อิเกีย ประเทศไทย เสร็จเรียบร้อยแล้ว LINE Pay จะอัปเดตการเปลี่ยนแปลงในบัญชีของคุณ คลิกที่นี่เพื่อดูนโยบายเปลี่ยนคืนสินค้า

6) ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อใด

การคืนเงินใช้เวลาไม่เกิน 20 วันทำการ โปรดทราบว่าจำนวนเงินคืนขึ้นอยู่กับสภาพของสินค้า  

7) มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือไม่ หากฉันใช้ LINE Pay ชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์

ไม่ ไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการเลือกชำระเงินด้วย LINE Pay บน IKEA.co.th หรือแอป IKEA Shoppingอย่างไรก็ตาม LINE Pay อาจมีโครงสร้างค่าธรรมเนียมของตนเองสำหรับการทำธุรกรรม ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบบนแพลตฟอร์มหรือเว็บไซต์ของ LINE Pay

8) ฉันควรทำอย่างไรหากพบปัญหาในการใช้งาน LINE Pay ระหว่างขั้นตอนการชำระเงินของอิเกีย

โปรดติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า LINE Pay โดยตรง หากพบปัญหาหลังดำเนินการต่อไปนี้

• หลังจากเลือก LINE Pay เป็นตัวเลือกการชำระเงิน 
• หลังจากคลิกปุ่ม "สั่งซื้อสินค้า" หรือ
• หลังจากระบบนำทางคุณไปยังแพลตฟอร์ม LINE Pay 

โปรดติดต่อ อิเกีย ประเทศไทย หากไม่สามารถเลือก LINE Pay เป็นตัวเลือกการชำระเงินในหน้าชำระเงิน

9) ฉันควรติดต่อใคร หากมีคำถามเกี่ยวกับบัญชีการชำระเงินของ LINE Pay 

หากมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชี LINE Pay โปรดติดต่อ ฝ่ายดูแลลูกค้า LINE Pay ที่สามารถให้ข้อมูลและความช่วยเหลือที่จำเป็นสำหรับบัญชีของคุณ   

10) ฉันใช้ LINE Pay สำหรับการผ่อนชำระค่าสินค้าได้หรือไม่

ไม่ได้ ปัจจุบัน LINE Pay ยังไม่พร้อมให้บริการสำหรับการผ่อนชำระค่าสินค้า

3.มีค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่ฉันควรจะทราบหรือไม่? 
สำหรับการจัดส่งด้วยรถบรรทุกไปยังอาคารที่ไม่มีลิฟต์/ขนาดของสินค้าไม่สามารถเข้าลิฟต์ได้ ตั้งแต่ชั้นที่ 5 สูงสุดไม่เกิน 8 ชั้น มีค่าบริการเพิ่ม 50 บาท* ต่อสินค้าขนาดใหญ่หนึ่งชิ้นต่อชั้น โปรดชำระค่าบริการกับผู้ให้บริการโดยตรง 

4. มีข้อจำกัดในการจัดส่งอะไรบ้างที่ฉันควรทราบ? 
โปรดทราบว่าไม่สามารถส่งสินค้าไปยังคอนโดมิเนียมหรือที่พักอาศัยที่มีประตูรั้ว หลังเวลา 17.00 น. ในวันธรรมดา และตลอดทั้งวันในวันสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับอนุญาตจากฝ่ายจัดการอาคาร/ที่พักอาศัยในวันจัดส่งสินค้าที่เลือกไว้*
*มีค่าบริการจัดส่งซ้ำในกรณีที่ผู้ให้บริการไม่สามารถเข้าไปยังสถานที่ของคุณได้

5. ฉันจะแจ้งให้อิเกียทราบเกี่ยวกับข้อจำกัดในการจัดส่งได้อย่างไร 
สามารถแจ้งข้อจำกัดในการจัดส่งผ่านทางกล่องความคิดเห็นเฉพาะได้ในหน้าที่อยู่ในการจัดส่ง

6. ฉันจะแจ้งให้อิเกียทราบได้อย่างไรว่าฉันต้องการใช้บริการเจาะผนังสำหรับสินค้าที่ซื้อ 
คุณสามารถขอใช้บริการเจาะผนังได้เมื่อคุณเลือกบริการประกอบเฟอร์นิเจอร์ในหน้าการจัดส่ง  โปรดทราบว่ามีค่าบริการการเจาะผนัง 50 บาทต่อการเจาะ 4 (สี่) รู

7. ฉันสามารถสั่งสินค้าทางออนไลน์และไปรับสินค้าที่สโตร์ได้หรือไม่? 
ยังไม่มีบริการนี้ในขณะนี้

8. จะเป็นอย่างไรถ้าฉันไม่ได้อยู่บ้านเพื่อรับสินค้า? 
การจัดส่งทางพัสดุ
ถ้าส่งครั้งแรกไม่สำเร็จ ผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุจะทำการจัดส่งเป็นครั้งที่สองให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หลังจากนั้น การจัดส่งใหม่จะมีค่าบริการ 

การจัดส่งด้วยรถบรรทุก
โปรดโทรหาเราที่ 02-708-7999 เพื่อเปลี่ยนวันที่จัดส่งใหม่ มีค่าธรรมเนียมในการเก็บรักษาสินค้าซ้ำเพื่อจัดส่งในครั้งต่อไป

10. ฉันจะได้รับแจ้งก่อนที่สินค้าจะมาส่งหรือไม่ 
สำหรับการจัดส่งด้วยรถบรรทุก คุณจะได้รับ SMS แจ้งให้ทราบและมีการโทรหาคุณก่อนเวลานัดหมายของวันที่จัดส่ง สำหรับการส่งแบบพัสดุ จะมีการส่งหมายเลขสำหรับติดตามของ Quantium และพนักงานขับรถจะโทรศัพท์หาเมื่อถึงที่หมาย

11. ฉันจะติดตามการสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร 
การจัดส่งทางพัสดุ
คลิกที่นี่ เพื่อดูสถานะการสั่งซื้อของคุณ 

การจัดส่งทางรถบรรทุก
คลิกที่นี่ เพื่อดูสถานะการสั่งซื้อของคุณ 

12. ค่าติดต่อช่าง

ถ้าคุณต้องการให้ช่างมาประกอบเฟอร์นิเจอร์ให้หลังจากจัดส่งแล้ว จะมีค่าบริการติดต่อช่าง โปรดโทรหาเราที่ 02-708-7999 เพื่อสอบถามอัตราค่าบริการ

3. ฉันสามารถซื้อสินค้า IKEA Family ราคาพิเศษทางออนไลน์ได้หรือไม่? 
สินค้า IKEA Family ราคาพิเศษมีจำหน่ายที่สโตร์อิเกียเท่านั้น หากต้องการซื้อสินค้าราคาพิเศษ โปรดไปที่สโตร์อิเกียใกล้บ้านคุณ!

 

4. ฉันต้องทำอย่างไรถ้ากรอกหมายเลขบัตร IKEA Family ผิดหรือลืมใส่หมายเลขบัตรตอนชำระเงิน? 
โปรดโทรหาเราที่ 02-708-7999 เพื่อขอรับความช่วยเหลือ

 3. ฉันจะนำของที่มีขนาดใหญ่กลับบ้านได้อย่างไร

สินค้าส่วนใหญ่ของอิเกียบรรจุในกล่องแบน ขนส่งได้สะดวก และเรายังมีบริการจัดส่งสินค้า หรือแนะนำบริการจัดส่งสินค้าให้คุณได้ โดยคิดค่าบริการจัดส่ง คลิก เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม

 

4. อิเกียมีบริการช่วยประกอบสินค้าไหม ถ้าฉันอยากจะได้สินค้าที่ประกอบสำเร็จจะต้องทำอย่างไร

สินค้าของอิเกียสามารถประกอบได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์พิเศษ แต่ถ้าคุณไม่ต้องการประกอบเอง เราก็สามารถแนะนำผู้ให้บริการประกอบและติดตั้งสินค้าให้คุณได้ถึงบ้าน ในราคาสมเหตุสมผล คลิกเพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม

 

5. ทำไมสินค้าถึงหมด/ไม่มีวางจำหน่าย

เราได้พยายามทุกวิถีทางเพื่อให้มีสินค้าวางจำหน่ายได้ตามแคตตาล็อก แต่ด้วยความนิยมในสินค้าและปัญหาในการจัดหาสินค้า ทำให้ในบางครั้งสินค้าบางชนิดอาจไม่มีวางจำหน่าย โดยทั่วไปแล้ว อิเกียจะสามารถประมาณการได้ว่าเมื่อไรสินค้าจะมีวางจำหน่ายอีกครั้ง นอกจากนี้ เนื่องจากสินค้าของอิเกียผลิตจากหลากหลายสถานที่ทั่วโลก ส่งผลให้ในบางครั้งเราอาจประสบปัญหาด้านการขนส่งที่ล่าช้าได้

 

6. เฟอร์นิเจอร์ที่ฉันซื้อมาขาดชิ้นส่วนบางชิ้นไป ฉันจะต้องทำอย่างไร

หากสินค้านั้นเป็นสินค้าของอิเกีย โปรดติดต่อเคาน์เตอร์เปลี่ยนและคืนสินค้า พร้อมนำใบเสร็จฉบับจริงและคำแนะนำการประกอบสินค้ามาด้วย

 

7. ฉันจะซื้อชิ้นส่วนหรืออะไหล่เพิ่มเติมได้ไหม

หากชิ้นส่วนนั้นไม่มีแยกจำหน่าย คุณอาจจะต้องซื้อสินค้าทั้งชุดอีกครั้ง

 

8. ฉันนำสินค้ามาคืนได้ไหม

อิเกียมีนโยบายรับคืนสินค้าภายใน 365 วัน เรารับฟังเหตุผลในการคืนสินค้าของคุณเสมอ คลิกเพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า

 

9. อิเกียนำสินค้าจากที่ไหนมาวางจำหน่าย

เรามีแหล่งผลิตสินค้ามากกว่า 2,000 รายจาก 50 ประเทศทั่วโลก การออกแบบที่ลงตัวและคุณภาพคือเอกลักษณ์ความเป็นสวีเดน/สแกนดิเนเวียของเรา เราผลิตสินค้าโดยตั้งต้นจากราคาที่ต้องไม่แพง และการบรรจุภัณฑ์กล่องแบนก็ทำให้เราจัดส่งสินค้าได้จำนวนมากขึ้น ทำให้ลูกค้าสามารถหยิบสินค้าได้ด้วยตนเอง และรับสินค้ากลับบ้านได้ทันที สินค้าทุกชิ้นของอิเกียจึงได้รับการประทับตรา "Design and Quality, IKEA of Sweden"

 

10. ฉันจะซื้อบัตรของขวัญอิเกียได้อย่างไร

ถ้าคุณยังตัดสินใจไม่ได้ว่าจะเลือกซื้ออะไรให้เพื่อนหรือครอบครัวดี ลองให้พวกเขาได้ตัดสินใจเลือกเองด้วยบัตรของขวัญอิเกีย เหมาะสำหรับมอบให้กันเป็นของขวัญตามเทศกาล งานแต่งงาน และขึ้นบ้านใหม่ อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม ที่นี่

 

11. อิเกียมีบริการอำนวยความสะดวกแก่คนพิการหรือไม่

อิเกียมีบริการที่จอดรถสำหรับคนพิการและประตูเปิดปิดอัตโนมัติ ภายในร้านมีบริการให้ยืมรถเข็นสำหรับคนพิการ ลิฟท์ และห้องน้ำที่สามารถนำรถเข็นเข้าไปได้ เรามีบริการสำหรับผู้พิการเพื่อความสะดวกสบายในการจับจ่ายสินค้า ดังนี้

• ที่จอดรถบริเวณใกล้ทางเข้า
• ห้องสุขาสำหรับคนพิการ
• ทางเดินภายในที่รถเข็นคนพิการผ่านได้สะดวก และโต๊ะอาหารที่มีความสูงพอเหมาะ

3. ถ้าฉันสนใจจะเปิดร้านสาขาอิเกียจะต้องทำอย่างไร

สินค้าของเรามีจำหน่ายเฉพาะในร้านซึ่งดำเนินการด้วยระบบค้าปลีกของอิเกีย ภายใต้การดูแลของบริษัท Inter IKEA Systems B.V. ประเทศเนเธอร์แลนด์

Inter IKEA Systems B.V. จะเป็นผู้อนุมัติการเปิดร้านสาขา ตามแผนการขยายกิจการ ผู้สมัครเปิดร้านสาขาจะต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบและประเมิน ผู้สมัครที่ผ่านการอนุมัติให้เปิดร้านสาขาจะต้องเป็นบริษัทหรือบุคคลที่มีความมั่นคงทางการเงินและประสบการณ์ในการค้าปลีกที่เชื่อถือได้

ผู้สนใจร่วมลงทุนกรุณาระบุข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และส่งไปรษณีย์หรือแฟกซ์มาที่ Inter IKEA Systems B.V. Olof Palmestraat 1 NL-2616 LN Delft The Netherlands
Attn: Franchising
แฟกซ์:+31 15 215 38 38 

 

4. IKEA Group คืออะไร

IKEA Group คือกลุ่มบริษัทเอกชนที่มีองค์กรการกุศลในประเทศเนเธอร์แลนด์เป็นเจ้าของ IKEA Group เป็นผู้คิดค้นพัฒนา ซื้อหา กระจายและจำหน่ายสินค้าของอิเกีย IKEA Group เป็นกลุ่มบริษัทแฟรนไชส์ที่มีขนาดใหญ่ที่สุด โดยมีร้านสาขาอิเกียในความดูแลกว่า 100 สาขา และใช้ระบบการจัดการของ IKEA International A/S เมือง Humlebaek ประเทศเดนมาร์ก

 

5. แนวคิดทางธุรกิจของอิเกียเป็นอย่างไร

แนวคิดทางธุรกิจของอิเกีย คือ "การจำหน่ายเฟอร์นิเจอร์และสินค้าตกแต่งบ้านที่มีความหลากหลาย ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นได้รับการออกแบบมาอย่างสร้างสรรค์ ใช้งานได้ดี ในราคาย่อมเยาที่คนทั่วไปสามารถเป็นเจ้าของได้"