Hoppa till huvudinnehåll

Retur

På IKEA är det okej att ångra sig. Ibland visar det sig att det som verkade perfekt för hemmet, kontoret eller trädgården, inte är det. Det är bekvämt och problemfritt att returnera en produkt till oss, oavsett hur eller var du köpte den. Vi tar emot din retur via postpaket eller direkt i något av våra IKEA varuhus i Sverige.

 

Öppet köp och ångerrätt | Så här gör du en retur | Tänk på det här| Madrassbyte | Vanliga frågor


Öppetköp och ångerrätt

Öppet köp

Vi vill att du ska känna dig trygg med att handla hos oss. Därför har vi öppet köp i 365 dagar som en extra hjälp till dig om du skulle ångra dig eller om det inte riktigt blev som du tänkt dig. Öppet köp ger dig pengarna tillbaka om du ångrar dig. 

Kom ihåg att ta med kvittot och om du handlade med kort, samma kreditkort du genomförde köpet med. Ifall du har genomfört ditt köp med IKEA Finansiering Lån, är det nödvändigt att du även kan uppvisa det digitala kortet. Tänk på att en slutgiltig bedömning alltid görs på varuhuset.

Öppet köp gäller inte för måttbeställda produkter som bänkskivor och väggplattor, samt livsmedel och vitvaror som installerats. Produkter som är smutsiga, fläckiga eller skadade omfattas inte heller av öppet köp.

Läs vår Köp- och leveransvillkor för mer information.

Ångerrätt

Vid beställning på telefon, via IKEA appen eller via IKEA.se har du som kund alltid ångerrätt i 14 dagar. Tiden räknas från den dag då du tog emot varan. För att kunna nyttja ångerrätten behöver du kunna uppvisa att du har ångrat dig inom denna tidsperiod och meddelat IKEA detta. Om du ångrar dig kan du kontakta IKEA Kundservice. 

Om du ångrat dig och returnerar varan behöver du endast betala för returkostnaden ifall du returnerar genom postpaket, och eventuell värdeminskning av varan. Återbetalning sker snarast och senast 14 dagar från det att varan har skickats tillbaka eller från den dag då du som kund visar att du har returnerat varan.

Ångerrätten gäller inte för måttbeställda produkter som bänkskivor och väggplattor, samt livsmedel och vitvaror som installerats. Produkter som är smutsiga, fläckiga eller skadade omfattas inte heller av ångerrätten.

Läs vår Köp- och leveransvillkor för mer information.


Så här gör du en retur

Expressretur

Spara tid i varuhuset genom att registrera din retur i förväg. Efter registrering skickas en streckkod till dig via SMS och e-post. Du kan registrera upp till 10 oöppnade artiklar. När du kommer till kundservice på varuhuset placeras du i en separat kö.

Kom ihåg att ta med QR-koden (som är giltig i 14 dagar) och inköpsbevis/kvitto. 

Returnera via postpaket

Har du inte möjlighet att ta dig till ett av våra varuhus, kan du alltid skicka tillbaka dina produkter i ett postpaket genom att enkelt fylla i vårt onlineformulär på länken nedan.

Kom ihåg att det är du som kund som ansvarar för returen fram till att vi har mottagit och registrerat den, så spara alltid ditt inlämningskvitto och packa varan säkert. Returkostnaden är den samma som fraktkostnaden.

Vi kan inte ta emot reklamationer i detta formulär.

För att kunna skicka tillbaka ditt paket får det max vara 60 × 60 × 150 cm och väga max 20 kg.

På varuhuset

Oavsett om du köpt din vara på IKEA.se eller i ett varuhus, är du alltid välkommen att returnera din vara på valfritt IKEA varuhus i Sverige. Kom ihåg att ta med kvittot/inköpsbeviset!

Kontakta oss

Du kan alltid få hjälp med din retur genom att kontakta IKEA kundservice. Tryck på knappen nedan, längre ner på sidan har vi vårt kundservice nummer. Tänk på att ge oss så mycket information som möjligt från början. Då går allt mycket smidigare.


Tänk på det här:

  • Ta med inköpsbevis/kvittot när du ska returnera något.​​
  • Hittar du inte kvittot? Logga in på ditt IKEA konto för att kolla din inköpshistorik där kvitto finns. Om du fortfarande inte hittar ditt kvitto återbetalar vi till ett IKEA tillgodokort som går att använda i varuhuset eller på IKEA.se. ​​
  • Vi återbetalar med samma betalningssätt som när du köpte produkten. 
  • Har det gått mer än 365 dagar sedan du köpte produkten? Du kan oftast fortfarande returnera den via vår tjänst IKEA Second hand.
  • ​​Om produkten är skadad kan du reklamera den på IKEA.​ 

IKEA "Sov på saken" i 90 dagar

Det är viktigt för oss att du sover bra på din nya IKEA madrass. När du köper en resårmadrass, resårbotten eller skummadrass på IKEA får du hela 90 dagars bytesrätt och möjlighet att sova på saken. Skulle du inom denna period upptäcka att din nya säng är för mjuk eller för hård, så kan du alltid vända dig till oss. Vänligen notera att det tar ungefär 28 nätter för kroppen att vänja sig vid en ny madrass.

Vi vill att du ska älska din nya madrass och hjälper dig mer än gärna att byta till en hårdare eller mjukare variant. Kom in till varuhuset så hjälper vi dig. Madrassen skall vara i gott skick och originalkvittot eller originalfraktsedeln krävs som inköpsbevis vid nyttjande av sov på saken garantin.

Tänk på det här:

  • Du kan byta din madrass en gång inom 90 dagar. ​ 
  • Det enda villkoret är att den inte är smutsig, fläckig eller skadad. ​ 
  • Sov på saken gäller inte barn- och bäddmadrasser, ÅGOTNES och ÅSVANG samt byte av storlek.
  • Nya madrasser känns ofta lite för fasta, så vänta en månad tills du vant dig.​ 
  • När du väl har hittat den perfekta madrassen omfattas den av vår 10-åriga madrassgaranti.​
  • Om madrassbytet innebär en uppgradering behöver du bara betala prisskillnaden mellan den ursprungliga och den nya madrassen. ​
  • Om den nya madrassen har ett lägre pris sätter vi in mellanskillnaden på ett IKEA tillgodokort. ​
  • Du som fått din säng hemlevererad räknas de 90 dagarna från dagen då du tog emot leveransen. Om du vill utnyttja din sov på saken garanti behöver du returnera madrassen till Kundservice på varuhuset. Om du inte kan föra madrassen till varuhuset kan du kontakta oss för att boka returfrakt, samt frakt av den nya madrassen som du själv får betala. I detta fall ska madrassen vara demonterad och väl emballerad vid avhämtningen. Vänligen notera att IKEA har rätt att neka bytet om madrassen visar sig att inte vara i gott skick.

Vanliga frågor

I sökfältet kan du även söka efter frågor som inte presenteras nedan.