Vanliga frågor och felsökningsguide för IKEA Home smart-appen och gateway

Kontrollera den senaste kompatibilitetsinformationen i App Store eller Google Play.

1. Kontrollera att din gateway har ström. Om inte, kontrollera att strömkabeln är korrekt isatt.

2. Kontrollera att din gateway är ansluten till hemmaroutern via kabel och att routern har en internetanslutning.
3. För att kunna fortsätta måste du ladda ner IKEA Home smart-appen från Apple App Store eller Google Play och följa appens steg-för-steg-guide när du installerar din gateway.
4. Följ instruktionerna i appen om hur du installerar din gateway och ansluter styrenheter och ljuskällor.
5. Hitta QR-koden på baksidan av din gateway och skanna den med din mobiltelefon enligt instruktionerna i appen. Om du har problem med att skanna koden kan du skriva in gateway-koden manuellt. Du hittar gateway-koden på baksidan av din gateway. Om problemet kvarstår, kontrollera att alla kablar är anslutna och gör sedan ett nytt försök.
6. Se till att mobiltelefonen är ansluten till wifi-nätverket, samma nätverk som din gateway är ansluten till.
7. Om du har problem, installera din gateway genom att följa stegen i appen. Du kan återställa dina produkter genom att utföra en fabriksåterställning och installera igen.

Du kan också se de här filmerna för mer instruktioner:

Så installerar du ditt TRÅDFRI gatewayset

Så återställer du till standardinställningarna genom en fabriksåterställning

Du kan använda IKEA Home smart-produkter med Amazon Alexa om du har en TRÅDFRI gateway (för marknads- och språktillgänglighet, se Amazon support). Följ instruktionerna i integrationsmenyn i IKEA Home smart-appen. Det innebär att du först aktiverar Amazon Alexa-integrationen i IKEA Home smart-appen och sedan aktiverar IKEA Home smart skill i Amazon Alexa-appen. Om du får problem, inaktivera integrationen i både IKEA Home smart-appen och Amazon Alexa-appen, och aktivera den sedan igen, först i IKEA Home smart-appen och sedan i Amazon Alexa-appen.

Du kan använda IKEA Home smart-produkter med Google Assistant om du har en TRÅDFRI gateway (för marknads- och språktillgänglighet, se Google-supporten). Följ instruktionerna i integrationsmenyn i IKEA Home smart-appen. Det innebär att du först aktiverar Google Assistant-integrationen i IKEA Home smart-appen och sedan aktiverar IKEA Home smart-tjänster i Google Home-appen. Om du får problem, inaktivera integrationen i både IKEA Home smart-appen och Google Home-appen, och aktivera den sedan igen, först i IKEA Home smart-appen och sedan i Google Home-appen.

Fabriksåterställningen raderar alla data som sparats i din gateway och gör att den skapar ett nytt Zigbee-nätverk. Det fungerar även på den senaste OTA-bilden (Over the Air) den uppdaterade, och återgår till fabriksinställd firmware. Detta kan endast göras genom att du trycker en nål eller ett uträtat gem i det lilla hålet på din gateway. Resten av systemet lämnas intakt, vilket innebär att du kan fortsätta använda resten av enheterna i systemet.

Du kan återställa dina IKEA Home smart-produkter till de ursprungliga inställningarna (fabriksåterställning).

Ljuskällor:
Slå av och på huvudströmbrytaren sex gånger.

För fjärrkontroll, trådlös dimmer eller rörelsesensor:
Tryck på parkopplingsknappen fyra gånger inom fem sekunder.

För gateway:
Öppna och ta loss locket till TRÅDFRI gateway. Tryck en nål eller ett uträtat gem i det lilla hålet högst upp på din gateway i minst 5 sekunder tills LED-lampan slutar blinka.

För kontroll-uttag:
Tryck en nål eller ett uträtat gem i det lilla hålet högst upp på kontrolluttaget i minst 5 sekunder tills LED-lampan slutar blinka.

För rullgardiner:
Tryck på både upp- och nedknapparna på rullgardinen i 5 sekunder.

Hur man återställer en TRÅDFRI glödlampa

Så återställer du TRÅDFRI fjärrkontroll

Så återställer du TRÅDFRI dimmer

Så återställer du TRÅDFRI rörelsesensor

Så återställer du TRÅDFRI gateway