Produktsupportpolicy för smarta produkter från IKEA
Smarta produkter från IKEA är designade för att hålla länge. De är gjorda av slitstarka material som utsätts för omfattande tester i våra testlaboratorier. Ju längre du använder dina produkter, desto bättre är det för planeten.
Du kan fortsätta använda dina smarta hemprodukter från IKEA så länge de håller
Vi har utformat dem för att fungera även utan internetuppkoppling eller en fjärrserver. Det innebär att du kan fortsätta använda dina smarta produkter med din DIRIGERA hubb eller TRÅDFRI gateway som är kopplad till appen IKEA Home smart/app 1, så länge de fungerar.
När din DIRIGERA hubb eller TRÅDFRI gateway är ansluten till internet uppdateras programvaran i produkten med nya funktioner. Men det finns en gräns för hur länge elektroniken i produkterna håller och vi vill att våra produkter ska fungera optimalt. Därför följer vi följande policy när det gäller att tillhandahålla digitala uppdateringar och programfixar.
DIRIGERA hubb och TRÅDFRI gateway
Vi erbjuder support i minst tre år efter köpet för att säkerställa att din hubb eller gateway
- är kompatibel med appen IKEA Home smart/app 1
- får säkerhetsuppdateringar
- får uppdateringar för att säkerställa kompatibilitet med Amazon Alexa, Apple HomeKit och Google Assistent.
Smarta produkter från IKEA (inklusive SYMFONISK högtalare)
Vi erbjuder support för smarta produkter från IKEA i minst fem år efter köpet, om de är parkopplade med DIRIGERA hubben eller TRÅDFRI gatewayen, för att säkerställa att dina smarta produkter från IKEA
- är kompatibla med den tillämpliga IKEA Home smart appen
- får säkerhetsuppdateringar.
Vanliga frågor
Vad betyder det att produkter från IKEA är märkta med etiketten ”Kompatibel med IKEA Home smart”?
Det här är smarta produkter från IKEA som kan styras med en tillämplig app om de är parkopplade med hubben DIRIGERA eller gatewayen TRÅDFRI. Det aktuella sortimentet med smarta hemprodukter från IKEA finns här.
Fungerar mina smarta produkter när supporttiden är slut?
Ja! Du kan fortsätta använda dina smarta produkter från IKEA även efter att programsupporten har tagit slut. Till exempel kan du fortfarande släcka och tända dina lampor, dra ner och upp dina rullgardiner och använda hubben/gatewayen i ditt lokala nätverk, även utan internetanslutning.
Om du har frågor eller behöver support för dina smarta produkter hjälper IKEA dig via våra kundsupportcenter och med informationen på IKEA.se.
Hur fungerar DIRIGERA hubben och TRÅDFRI gatewayen?
- Hubben DIRIGERA och gatewayen TRÅDFRI är utformade för att vara anslutna till internet. De får programuppdateringar direkt från IKEA när de är anslutna till en router med internetåtkomst.
- IKEA avser att fortsätta stödja hubben DIRIGERA och gatewayen TRÅDFRI med nödvändiga säkerhetsuppdateringar samt behålla kompatibiliteten med våra onlinetjänster och den senaste versionen av vår IKEA Home smart app/app 1 under minst tre år från och med inköpsdatumet.
- Efter datumet kan IKEA välja att fortsätta tillhandahålla programuppdateringar och/eller kompatibilitet med onlinetjänster och/eller mobilappar.
Hur uppdateras smarta produkter med etiketten ”Fungerar med IKEA Home smart” (till exempel SYMFONISK högtalare)?
- De här smarta produkterna kan ta emot programuppdateringar direkt från IKEA när de paras ihop med DIRIGERA hubben eller TRÅDFRI gatewayen med internetåtkomst och med appen IKEA Home smart/app 1. Ett undantag är SYMFONISK som får uppdateringar direkt från Sonos.
- Vi erbjuder support för dessa smarta produkter i minst fem år efter köpet. Om du har en TRÅDFRI gateway och dina smarta produkter inte längre fungerar med den kan du använda dem med fjärrkontrollerna, och om du vill kan du byta till DIRIGERA hubben.